उद्योग समाचार
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सबसे खराब ग्राहक सेवा कहानियों में से 5 - और उनसे आपको मिलने वाले सबक
खराब ग्राहक सेवा के कृत्यों के बारे में एक अच्छी बात है: जो लोग ग्राहक अनुभव की परवाह करते हैं (जैसे आप!) वे उनसे बेहतर बनने के बारे में मूल्यवान सबक सीख सकते हैं।“सकारात्मक ग्राहक सेवा कहानियाँ महान ग्राहक सेवा व्यवहार के मॉडल को परिभाषित करती हैं।नकारात्मक ग्राहक सेवा...और पढ़ें -
ग्राहक अनुभव को मधुर कैसे बनाएं - तब भी जब हम सामाजिक दूरी बनाए रखते हैं
इसलिए, आप इन दिनों ग्राहकों से बातचीत नहीं कर सकते।इसका मतलब यह नहीं है कि आप ग्राहक अनुभव को अंतरंग नहीं बना सकते।यहां बताया गया है कि सामाजिक दूरी बनाए रखते हुए अनुभव को कैसे मधुर बनाया जाए।कुंजी अब अनुभवों को और अधिक व्यक्तिगत बनाना है, चाहे आप ग्राहकों को अक्सर देखें, कभी-कभार या कभी नहीं - या फिर...और पढ़ें -
आप प्रतियोगिता को कितनी अच्छी तरह जानते हैं?6 प्रश्न जिनका उत्तर आपको देने में सक्षम होना चाहिए
कठिन प्रतिस्पर्धी परिस्थितियाँ व्यावसायिक जीवन का एक तथ्य हैं।सफलता को प्रतिस्पर्धियों के मौजूदा बाजार शेयरों से लेने की आपकी क्षमता से मापा जाता है क्योंकि आप अपने ग्राहक आधार की रक्षा करते हैं।तीव्र प्रतिस्पर्धा के बावजूद, प्रतिस्पर्धा को ग्राहकों को खरीदारी के लिए प्रेरित करने से रोकने के लिए कदम उठाना संभव है...और पढ़ें -
B2B ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने के 5 तरीके
कुछ कंपनियाँ बेहतर B2B ग्राहक संबंध बनाने के अवसर गँवा देती हैं।यहीं पर वे गलत हो जाते हैं, साथ ही आपको समृद्ध बनाने के लिए पांच कदम।बी2बी रिश्तों में बी2सी रिश्तों की तुलना में वफादारी और विकास की अधिक संभावनाएं होती हैं, जो अधिक लेनदेन केंद्रित होते हैं।B2B में, बिक्री और ग्राहक...और पढ़ें -
ग्राहकों को नौकरी से निकालने के 7 कारण, और इसे सही तरीके से कैसे करें
निःसंदेह, आप ग्राहकों को केवल इसलिए नहीं निकाल सकते क्योंकि वे चुनौतीपूर्ण हैं।चुनौतियों का सामना किया जा सकता है और समस्याओं का समाधान किया जा सकता है।लेकिन शुद्ध करने के भी समय और कारण होते हैं।यहां सात स्थितियां हैं जब आप ग्राहक संबंधों को समाप्त करने पर विचार करना चाहते हैं।जब ग्राहक: छोटी-छोटी बातों पर लगातार शिकायत करते हैं...और पढ़ें -
जब कोई ग्राहक आपसे संपर्क करे तो क्या करें?
ग्राहकों का आपके साथ संबंध बनाना एक बात है।लेकिन पूरी तरह से छेड़खानी - या इससे भी बदतर, यौन उत्पीड़न - एक और बात है।जब ग्राहक बहुत दूर चले जाएं तो यहां बताया गया है कि क्या करना चाहिए।अधिकांश ग्राहक उस स्पष्ट रेखा को जानते हैं जो व्यवसाय और आनंद को अलग करती है।लेकिन जब आप दिन-ब-दिन ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं, तो...और पढ़ें -
जब आप प्रतिस्पर्धा को पकड़ते हैं तो 5 उपयुक्त प्रतिक्रियाएँ झूठ बोलती हैं
संघर्षरत सेल्सपर्सन के लिए जो अंतिम उपाय हुआ करता था, वह आज के प्रतिस्पर्धी बाजार में बहुत बार हो रहा है: प्रतिस्पर्धी अपने उत्पादों की क्षमताओं को स्पष्ट रूप से गलत तरीके से प्रस्तुत कर रहे हैं या, सबसे बुरी बात यह है कि, आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में गलत टिप्पणियाँ कर रहे हैं।क्या करें तो आप क्या करें जब...और पढ़ें -
शक्तिशाली, कम लागत वाली मार्केटिंग रणनीतियाँ आप आज आज़मा सकते हैं
ग्राहकों को आपका नाम और अच्छी सेवा प्रतिष्ठा के बारे में जानने से बिक्री बढ़ सकती है और अधिक ग्राहक प्रसन्न हो सकते हैं।यहीं पर मार्केटिंग फर्क ला सकती है।आज के कुछ सबसे शक्तिशाली विपणन कदम सोशल मीडिया या जमीनी स्तर के प्रयासों के माध्यम से बनाए गए हैं जिनकी लागत लगभग कुछ भी नहीं है।सेवा, ...और पढ़ें -
सक्रिय सामाजिक ग्राहक सेवा को बेहतर कैसे बनाया जाए
सोशल मीडिया ने सक्रिय ग्राहक सेवा को पहले से कहीं अधिक आसान बना दिया है।क्या आप ग्राहक निष्ठा बढ़ाने के लिए इस अवसर का लाभ उठा रहे हैं?पारंपरिक सक्रिय ग्राहक सेवा प्रयास - जैसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, ज्ञान का आधार, स्वचालित नोटिस और ऑनलाइन वीडियो - ग्राहक प्रतिधारण दरों को बढ़ा सकते हैं...और पढ़ें -
4 चीज़ें जो ग्राहक कहते हैं कि वे आपके ईमेल से चाहते हैं
नकारने वाले वर्षों से ईमेल की मृत्यु की भविष्यवाणी कर रहे हैं।लेकिन असल बात यह है कि (मोबाइल उपकरणों के प्रसार के लिए धन्यवाद), ईमेल की प्रभावशीलता में पुनरुत्थान देखा जा रहा है।और एक हालिया अध्ययन से साबित हुआ है कि खरीदार अभी भी बड़ी संख्या में ईमेल के जरिए उत्पाद खरीदने के इच्छुक हैं।वहाँ बस है...और पढ़ें -
5 समय-पहनावा, ऑफ़लाइन मार्केटिंग रणनीतियाँ जो अभी भी लाभदायक हैं
इंटरनेट, सोशल और मोबाइल मार्केटिंग पर इतना जोर देने के कारण, हमने कुछ आजमाई हुई और सच्ची युक्तियों को नजरअंदाज कर दिया है जो अभी भी आश्चर्यजनक रूप से अच्छी तरह से काम करती हैं।शायद अब समय आ गया है कि हम अपने दिमाग को क्लाउड से बाहर निकालें, ब्रांड जागरूकता पैदा करें और कुछ चैनलों के माध्यम से ठोस लीड उत्पन्न करें जिन पर उतना ध्यान नहीं दिया जाता...और पढ़ें -
वैयक्तिकरण बेहतरीन ग्राहक अनुभव की कुंजी क्यों है?
सही समस्या का समाधान करना एक बात है, लेकिन व्यक्तिगत दृष्टिकोण के साथ इसे करना पूरी तरह से अलग कहानी है।आज के अत्यधिक व्यस्त व्यावसायिक परिदृश्य में, वास्तविक सफलता अपने ग्राहकों की उसी तरह मदद करने में निहित है, जिस तरह आप अपने करीबी दोस्त की मदद करते हैं।कठिन परिस्थितियों में जीवित रहने के लिए...और पढ़ें
