इसलिए, आप इन दिनों ग्राहकों से बातचीत नहीं कर सकते।इसका मतलब यह नहीं है कि आप ग्राहक अनुभव को अंतरंग नहीं बना सकते।यहां बताया गया है कि सामाजिक दूरी बनाए रखते हुए अनुभव को कैसे मधुर बनाया जाए।

कुंजी अब अनुभवों को और अधिक व्यक्तिगत बनाना है, चाहे आप ग्राहकों को अक्सर देखें, कभी-कभार या कभी न देखें - या चाहे वे अनुभव मास्क के माध्यम से हों, फ़ोन पर हों या ऑनलाइन हों।

दूरी बनाए रखते हुए ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए विशेषज्ञ सलाह और सिद्ध रणनीतियाँ यहां दी गई हैं:

1. समर्थन को व्यक्तिगत बनाएं

लोगों का मानवीय संपर्क कम हो गया है।बहुत से लोगों ने अपने फोन का उपयोग केवल सोशल मीडिया पर टेक्स्ट या पोस्ट करने के बजाय वास्तव में लोगों से दोबारा बात करने के लिए किया है।यह आपके लिए ग्राहकों को अपने विशेषज्ञों से बात करने के लिए समय बिताने के लिए प्रोत्साहित करके अनुभवों को निजीकृत करने का अवसर है।

उदाहरण के लिए, ईमेल प्रदाता सुपरहुमन ग्राहकों को साइन इन करने पर 30 मिनट का प्रशिक्षण सत्र देता है।यह सिर्फ ऑनलाइन ट्यूटोरियल और यूट्यूब वीडियो नहीं है।यह ग्राहकों को सिस्टम के माध्यम से चलने वाली एक सेवा समर्थक है।और ग्राहकों को यह अनुभव इतना पसंद आता है कि वे सेवा के लिए भुगतान करते हैं, जबकि वहाँ बहुत सारे निःशुल्क ईमेल प्रदाता उपलब्ध हैं।

इसी तरह, एक प्लांट-डिलीवरी सेवा ग्राहकों को प्लांट मॉम, विशेषज्ञों की एक टीम प्रदान करती है जो ग्राहकों से प्लांट संकट या सिर्फ रखरखाव के बारे में बात कर सकती है।

2. पुराने स्कूल जाओ

हस्तलिखित शब्द में अभी भी बहुत सारी भावनाएँ हैं।अब लोगों के मेलबॉक्स में बहुत अधिक व्यक्तिगत संदेश नहीं आते हैं, इसलिए जब कोई आता है, तो वह सामने आ जाता है।

एक ज्वेलरी रिटेलर जो अमेज़ॅन पर उपस्थिति हासिल करने के लिए काफी बड़ा हो गया, एक एकल, सस्ते कंगन जैसे छोटे ऑर्डर के साथ व्यक्तिगत धन्यवाद संदेश भेजता है।इसी तरह, हैंडबैग और एक्सेसरीज़ लेबल, मिन एंड मॉन, प्रत्येक ग्राहक को संबोधित करते हुए एक व्यक्तिगत नोट जोड़ता है।मालिकों का कहना है कि वे सौभाग्यशाली महसूस करते हैं कि ग्राहकों ने उन्हें चुना।

3. फ्रंटलाइन सेवा पेशेवरों को प्रभावित करने की शक्ति दें

कई संगठन फ्रंटलाइन सेवा, बिक्री और सहायता पेशेवरों को ग्राहकों के साथ सही काम करने के लिए कहते हैं।लेकिन केवल कुछ ही अपना पैसा वहीं लगाते हैं जहां उनका मुंह है, जिससे कर्मचारियों को ग्राहकों के अनुभवों को व्यक्तिगत और विशेष बनाने के लिए संसाधन मिलते हैं।

उदाहरण के लिए, आर्टिफैक्ट अप्राइज़िंग ने कर्मचारियों को ग्राहकों की समस्याओं को हल करने या समाधान निकालने के लिए कोई हैंडबुक नहीं दी।इसके बजाय, उन्होंने उन्हें रचनात्मक और समझदार बनने के लिए प्रोत्साहित किया।एक मामले में, इसने एक ग्राहक अनुभव पेशेवर को एक ऐसे ग्राहक के लिए एक विशेष "सगाई बुक" बनाने के लिए उत्पादन कर्मचारियों के साथ काम करने के लिए प्रेरित किया, जिसने इसकी कल्पना की थी, लेकिन यह नहीं जानता था कि इसे कैसे बनाया जाए।

4. अपने सोशल मीडिया गेम को ऊपर उठाएं

कुछ ग्राहक सोशल मीडिया को एक व्यक्तिगत अनुभव मानते हैं, जब तक वे चैट के दूसरी तरफ किसी वास्तविक व्यक्ति से जुड़ाव महसूस करते हैं।इसका मतलब है कम चैट बॉट और अधिक वास्तविक लोग।

आपके सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म को संभालने वाले सेवा पेशेवरों को प्रोत्साहित करें कि वे अपनी प्रोफ़ाइल में स्वयं की वास्तविक तस्वीरें डालें और कुछ व्यक्तिगत (लेकिन बहुत व्यक्तिगत नहीं) जोड़ें - जैसे कोई शौक, पालतू जानवरों के प्रति आकर्षण या विषय में रुचि।

5. सहानुभूति के लिए समय निकालें

ग्राहक उन लोगों से पहले से कहीं अधिक जुड़ना चाहते हैं जिनसे वे बात करते हैं।कर्मचारियों को संबंध बनाने, अतिरिक्त रुचि दिखाने और आवश्यकता पड़ने पर चिंता व्यक्त करने के लिए अतिरिक्त समय दें।केवल मात्रा पर नहीं बल्कि गुणवत्तापूर्ण कॉल पर ध्यान दें।

उदाहरण के लिए, (और यह एक व्यक्तिगत अनुभव है), एक जनगणना जांचकर्ता ने मेरे घर में बच्चों के प्राथमिक और माध्यमिक निवास के बारे में पूछा, जब मैंने उसे बताया कि मेरी बेटी किस कॉलेज में पढ़ती है, तो वह खुश हो गई।पता चला, जनगणना कर्मचारी ने मुझे बताया, उसका प्रेमी उसी छोटे स्कूल में गया और विश्वविद्यालय के नाम की वर्तनी को पीछे की ओर इस्तेमाल करके अपने व्यवसाय का नाम रखा।एक त्वरित कनेक्टिंग कहानी ने एक सामान्य अनुभव को यादगार और व्यक्तिगत बना दिया।

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