उद्योग समाचार
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यहां प्रमाण है कि ग्राहक सेवा आपकी कंपनी का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है
बेहतरीन ग्राहक सेवा के बिना, आपकी कंपनी डूब सकती है!डरावना, लेकिन शोध-सिद्ध सत्य।यहां वह है जो आपको जानना (और करना) आवश्यक है।ग्राहक आपके उत्पादों, प्रौद्योगिकी और सामाजिक जिम्मेदारी की परवाह करते हैं।लेकिन उन्होंने अपना पैसा ग्राहक सेवा और समग्र अनुभव पर लगाया।सेवा गंभीरता से सहयोग...और पढ़ें -
क्या यह आपकी वैयक्तिकरण रणनीति पर पुनर्विचार करने का समय है?
क्या आप ग्राहक अनुभव को पहले से कहीं अधिक निजीकृत कर रहे हैं?यह आपकी रणनीति पर पुनर्विचार करने का समय हो सकता है।उसकी वजह यहाँ है।अगले पाँच वर्षों के भीतर, ग्राहकों के अनुभवों को निजीकृत करने में निवेश करने वाली 80% कंपनियाँ अपने प्रयासों को छोड़ देंगी क्योंकि उन्हें सभी डेटा प्रबंधित करने में कठिनाई होती है...और पढ़ें -
प्रत्येक ग्राहक के खरीदारी निर्णय में प्रमुख तत्व
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके उत्पाद या सेवाएँ कितनी जटिल हैं, ग्राहक खरीदारी का निर्णय लेने से पहले चार चीज़ें देखते हैं।वे हैं: एक उत्पाद, एक समाधान, एक योग्य व्यवसाय भागीदार, और कोई जिस पर वे भरोसा कर सकें।वे ऐसे सेल्सपर्सन की तलाश करते हैं जो उनकी समस्याओं को समझते हों, उनकी सराहना करते हों और मूल्यवान सुझाव प्रदान करते हों...और पढ़ें -
5 भावनाओं का दोहन जो ग्राहकों के खरीदारी निर्णयों का मार्गदर्शन करती हैं
यहां पांच सबसे आम भावनाएं हैं जो संभावित ग्राहकों के खरीद निर्णयों को निर्देशित करती हैं, साथ ही संभावित ग्राहकों के लिए संभावित ग्राहकों के लिए कुछ रचनात्मक तरीके भी दिए गए हैं, जिनका उपयोग संभावित ग्राहक तलाशते समय कर सकते हैं: 1. स्वीकार्यता संभावनाएं किसी संगठन के भीतर अपनी स्थिति बढ़ाने के लिए लगातार नए तरीकों की तलाश में रहती हैं ( या उद्योग...और पढ़ें -
एक सफल बिक्री रणनीति के 4 'आवश्यक'
अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से समझने और उस प्रकार की सेवा प्रदान करने के चार अभिनव तरीके यहां दिए गए हैं जो अधिक व्यवसाय की ओर ले जाते हैं: डिजिटल तकनीक ने बिक्री के खेल को कैसे बदल दिया है, इसका लाभ उठाएं: यदि शुरुआत में मार्केटिंग 80% रचनात्मक और 20% लॉजिस्टिक्स थी 90 का दशक, यह बिल्कुल विपरीत है...और पढ़ें -
ग्राहक खर्च नहीं कर रहे हैं - लेकिन अनुभव अभी भी मायने रखता है
हालाँकि आप अभी भी महामारी जैसे संकट में ग्राहकों का समर्थन कर सकते हैं, लेकिन आपके ग्राहक शायद पेशेवर और व्यक्तिगत अनिश्चितता के कारण उतनी खरीदारी नहीं करेंगे।लेकिन आप हर दिन उनके साथ कैसा व्यवहार करते हैं और अब आप जो मूल्य प्रदान करते हैं, उससे लंबे समय में फर्क पड़ेगा।यहां छह चीजें हैं जो आप कर सकते हैं...और पढ़ें -
रोबो-मार्केटिंग?यह बहुत दूर नहीं हो सकता!
ग्राहक अनुभव के क्षेत्र में, रोबोट और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का प्रभाव कुछ हद तक ख़राब है, जिसका मुख्य कारण कुख्यात स्वचालित उत्तर देने वाली सेवाएँ जैसी चीज़ें हैं।लेकिन प्रौद्योगिकी में लगातार सुधार के साथ, रोबोट और एआई ने विपणन की दुनिया में सकारात्मक प्रगति करना शुरू कर दिया है।तू...और पढ़ें -
सक्रिय सामाजिक ग्राहक सेवा को बेहतर कैसे बनाया जाए
सोशल मीडिया ने सक्रिय ग्राहक सेवा को पहले से कहीं अधिक आसान बना दिया है।क्या आप ग्राहक निष्ठा बढ़ाने के लिए इस अवसर का लाभ उठा रहे हैं?पारंपरिक सक्रिय ग्राहक सेवा प्रयास - जैसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, ज्ञान का आधार, स्वचालित नोटिस और ऑनलाइन वीडियो - ग्राहक प्रतिधारण दरों को बढ़ा सकते हैं...और पढ़ें -
ग्राहक प्रतिरोध को तोड़ने के तरीके
हालाँकि, संभावित ग्राहकों/ग्राहकों को दिखाना और विचारों और सूचनाओं की पेशकश करते रहना महत्वपूर्ण है, लेकिन लगातार बने रहने और उपद्रव मचाने के बीच एक रेखा होती है।लगातार बने रहने और उपद्रव मचाने के बीच का अंतर आपके संचार की सामग्री में निहित है।एक उपद्रव होने के नाते अगर हर संचार...और पढ़ें -
ग्राहकों की शिकायतों को संबंध-निर्माताओं में बदलने के लिए 7 युक्तियाँ
किसी रिश्ते को मजबूत करने के लिए ग्राहकों की शिकायतें एक प्रभावी उपकरण हो सकती हैं।इसके तीन कारण हैं: शिकायतें उन क्षेत्रों की ओर इशारा करती हैं जिनमें सुधार की आवश्यकता है।वे चेतावनी संकेत के रूप में भी कार्य करते हैं कि ग्राहक किसी प्रतिस्पर्धी के पास जाने वाला है।शिकायतें आपको सेवाएं प्रदान करने का दूसरा मौका देती हैं...और पढ़ें -
आपका संकट ग्राहकों को प्रभावित करता है?जल्दी से ये 3 कदम उठाएं
आपके संगठन में बड़ा या छोटा, ग्राहकों को प्रभावित करने वाला संकट त्वरित कार्रवाई की मांग करता है।क्या आप तैयार हैं?व्यावसायिक संकट कई रूपों में आते हैं - उत्पादन में खराबी, प्रतिस्पर्धी सफलता, डेटा उल्लंघन, विफल उत्पाद, आदि। किसी संकट से निपटने में आपका पहला कदम ग्राहकों को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है...और पढ़ें -
बॉडी लैंग्वेज के 7 उदाहरण जो बिक्री को नष्ट कर देते हैं
जब संचार की बात आती है, तो शारीरिक भाषा उतनी ही महत्वपूर्ण होती है जितनी कि आपके द्वारा बोले जाने वाले शब्द।और खराब बॉडी लैंग्वेज से आपकी बिक्री महंगी हो जाएगी, चाहे आपकी पिच कितनी भी बढ़िया क्यों न हो।अच्छी खबर: आप अपनी शारीरिक भाषा पर नियंत्रण रखना सीख सकते हैं।और आपको यह पता लगाने में मदद करने के लिए कि आपको कहां सुधार करने की आवश्यकता हो सकती है, हम आपके साथ आए हैं...और पढ़ें
