उद्योग समाचार
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अंतर्दृष्टि-आधारित ग्राहक अनुभव क्या है और आप इस पर कैसे प्रतिस्पर्धा करते हैं?
जीतने वाले ग्राहक अनुभव पहले ग्राहक के वांछित परिणामों के आधार पर बनाए जाने चाहिए, बनाम उस संगठन के जिसके साथ वे व्यापार कर रहे हैं - दूसरे शब्दों में, अंतर्दृष्टि-आधारित ग्राहक अनुभव।अंतर्दृष्टि-आधारित ग्राहक अनुभव आपके पास मौजूद कार्रवाई योग्य जानकारी लेने के बारे में है...और पढ़ें -
ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के 4 तरीके
पहला ग्राहक अनुभव काफी हद तक पहली डेट जैसा होता है।आपने उन्हें हाँ कहने के लिए पर्याप्त रुचि जगाई।लेकिन आपका काम पूरा नहीं हुआ.आपको उन्हें व्यस्त रखने के लिए और अधिक प्रयास करने की आवश्यकता होगी - और अधिक तारीखों के लिए सहमत होने की आवश्यकता होगी!ग्राहक अनुभव के लिए, सहभागिता बढ़ाने के चार तरीके यहां दिए गए हैं।ग्राहक हैं...और पढ़ें -
आश्चर्य: यह ग्राहकों के खरीदारी के निर्णय पर सबसे बड़ा प्रभाव है
क्या आपने कभी इसलिए सैंडविच ऑर्डर किया है क्योंकि आपके दोस्त या जीवनसाथी ने ऐसा किया था, और यह सिर्फ अच्छा लग रहा था?यह सरल कार्य आपके लिए अब तक का सबसे अच्छा सबक हो सकता है कि ग्राहक क्यों खरीदारी करते हैं - और आप उन्हें और अधिक खरीदने के लिए कैसे प्रेरित कर सकते हैं।कंपनियाँ सर्वेक्षण, डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने में डॉलर और संसाधन खर्च करती हैं।वे...और पढ़ें -
ग्राहकों को विजयी बिक्री प्रस्तुतियाँ प्रदान करें
कुछ विक्रेता आश्वस्त हैं कि बिक्री कॉल का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा उद्घाटन है।वे सोचते हैं, "पहले 60 सेकंड बिक्री बनाते या बिगाड़ते हैं।"अनुसंधान छोटी बिक्री को छोड़कर, उद्घाटन और सफलता के बीच कोई संबंध नहीं दिखाता है।यदि बिक्री प्रस्तुत हो तो पहले कुछ सेकंड महत्वपूर्ण हैं...और पढ़ें -
8 ग्राहकों की अपेक्षाएँ - और कैसे विक्रेता लोग उनसे आगे निकल सकते हैं
अधिकांश विक्रेता इन दो बिंदुओं से सहमत होंगे: ग्राहक वफादारी दीर्घकालिक बिक्री सफलता की कुंजी है, और ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक इसे प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका है।यदि आप उनकी अपेक्षाओं से आगे निकल जाते हैं, तो वे प्रभावित होते हैं।यदि आप उनकी अपेक्षाओं पर खरे उतर रहे हैं, तो वे संतुष्ट हैं।वितरित...और पढ़ें -
उद्योग रिपोर्ट पेपर, कार्यालय आपूर्ति और स्टेशनरी 2022
महामारी ने कागज, कार्यालय आपूर्ति और स्टेशनरी के जर्मन बाजार को बुरी तरह प्रभावित किया।कोरोना वायरस के दो वर्षों, 2020 और 2021 में, बिक्री में कुल 2 बिलियन यूरो की गिरावट आई।सबसे बड़े उप-बाज़ार के रूप में कागज़ की बिक्री में 14.3 प्रतिशत की गिरावट के साथ सबसे तेज़ गिरावट देखी गई है।लेकिन कार्यालय की बिक्री...और पढ़ें -
आपकी अपनी ऑनलाइन दुकान तक पहुंचने का रास्ता
किसी की अपनी ऑनलाइन दुकान?कागज और स्टेशनरी क्षेत्र में, कुछ व्यवसायों - विशेष रूप से छोटे और मध्यम आकार के खुदरा विक्रेताओं - के पास कोई नहीं है।लेकिन वेब दुकानें न केवल आय के नए स्रोत प्रदान करती हैं, बल्कि उन्हें कई लोगों की अपेक्षा कहीं अधिक आसानी से स्थापित भी किया जा सकता है।कला आपूर्ति, स्टेशनरी, विशेष...और पढ़ें -
अपने ग्राहकों को सीधे बताएं कि आपके व्यवसाय में क्या नया है - अपना स्वयं का न्यूज़लेटर बनाएं
यह कितना अच्छा होगा यदि आप अपने ग्राहकों को नए सामान के आगमन या अपनी रेंज में बदलाव के बारे में पहले से सूचित कर सकें?कल्पना कीजिए कि आप अपने ग्राहकों को आपके स्टोर पर आए बिना अतिरिक्त उत्पादों या संभावित अनुप्रयोगों के बारे में बताने में सक्षम हैं।और यदि आप ऐसा कर सकें तो क्या होगा...और पढ़ें -
उन 4 गलतियों से बचें जिनकी वजह से आपके ग्राहक बर्बाद हो जाते हैं
क्या आपने कभी सोचा है कि बिक्री से आकर्षित होने और सेवा से प्रभावित होने के बाद ग्राहक वापस क्यों नहीं आते?हो सकता है कि आपने इनमें से कोई एक ग़लती की हो जिसकी कीमत कंपनियों के ग्राहकों को प्रतिदिन चुकानी पड़ती है।कई कंपनियाँ ग्राहक हासिल करने और उन्हें संतुष्ट करने के लिए दौड़ लगाती हैं।फिर कभी-कभी वे कुछ नहीं करते - और तभी...और पढ़ें -
आपको इतनी बार-बार कॉल क्यों आती हैं - और अधिक 'एक और काम हो गया' कैसे प्राप्त करें
इतने सारे ग्राहक आपसे दूसरी, तीसरी, चौथी या अधिक बार संपर्क क्यों करते हैं?नए शोध से पता चला कि पुनरावृत्ति के पीछे क्या है और आप उन पर कैसे अंकुश लगा सकते हैं।एक हालिया अध्ययन के अनुसार, सभी ग्राहक समस्याओं में से लगभग एक-तिहाई को ग्राहक सेवा पेशेवर से लाइव मदद की आवश्यकता होती है।तो हर तीसरी कॉल, चैट वगैरह...और पढ़ें -
कहानियाँ बताने के तरीके जो संभावनाओं को ग्राहकों में बदल देते हैं
कई बिक्री प्रस्तुतियाँ उबाऊ, साधारण और निष्क्रिय हैं।ये आक्रामक गुण आज की व्यस्त संभावनाओं के लिए परेशान करने वाले हैं जिन पर कम ध्यान दिया जा सकता है।कुछ विक्रेता अपने दर्शकों को कष्टप्रद शब्दावली से भ्रमित कर देते हैं या अंतहीन दृश्यों से उन्हें सुला देते हैं।सम्मोहक कहानियाँ सम्मोहक...और पढ़ें -
5 प्रकार के ग्राहक अलगाव से बाहर आते हैं: उन्हें कैसे सेवा दी जाए
महामारी-प्रेरित अलगाव ने खरीदारी की नई आदतों को मजबूर किया।यहां पांच नए ग्राहक प्रकार सामने आए हैं - और अब आप उन्हें कैसे सेवा देना चाहते हैं।HUGE के शोधकर्ताओं ने पता लगाया कि पिछले वर्ष खरीदारी का परिदृश्य कैसे बदल गया।उन्होंने देखा कि ग्राहक क्या अनुभव करते हैं, क्या महसूस करते हैं और क्या चाहते हैं...और पढ़ें
