ग्राहकों का आपके साथ संबंध बनाना एक बात है।लेकिन पूरी तरह से छेड़खानी - या इससे भी बदतर, यौन उत्पीड़न - एक और बात है।यहां बताया गया है कि जब ग्राहक बहुत दूर चले जाएं तो क्या करना चाहिए।

अधिकांश ग्राहक उस स्पष्ट रेखा को जानते हैं जो व्यवसाय और आनंद को अलग करती है।लेकिन जब आप दिन-ब-दिन ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं, तो कभी-कभार ग्राहक सीमा पार कर जाएगा, शायद बहुत अधिक अनचाही चापलूसी, अनुचित टिप्पणियों या अवांछित प्रगति के साथ।इससे पहले कि यह यौन उत्पीड़न में बदल जाए, आप ग्राहक के इस तरह के व्यवहार को शुरुआत में ही ख़त्म करना चाहेंगे।

जब कोई ग्राहक किसी कर्मचारी को असहज करने वाली चीजें करता है, तो वह बहुत आगे बढ़ चुका होता है।तभी कर्मचारियों को अनुचित व्यवहार को रोकने और निरंतर व्यावसायिक संबंधों के लिए दिशा निर्धारित करने के लिए कार्रवाई करने की आवश्यकता होती है।

घोषित करना

जब ग्राहक बहुत दूर चले जाएं तो यहां बताया गया है:

• अपनी रेखा खींचो.अनौपचारिक बातचीत के माध्यम से संबंध बनाना थोड़ा ख़तरा पैदा करता है।कुछ ग्राहक दोस्ताना मजाक को छेड़खानी के रूप में व्याख्या कर सकते हैं - और उसी तरह से जवाब दे सकते हैं।इसलिए मौसम, खेल, उद्योग समाचार और विश्व मामलों के बारे में तटस्थ बातचीत पर कायम रहें।
• शेयर करना।यदि कोई ग्राहक आपके साथ छेड़खानी कर रहा है, तो तुरंत अपने बॉस को बताएं।इस तरह यदि स्थिति बढ़ती है, तो आपका बॉस पहले से ही सतर्क रहता है और आवश्यकतानुसार हस्तक्षेप कर सकता है।
• नियम बना दें।यदि कोई ग्राहक आपका प्रशंसक बन जाता है और मिलने-जुलने का सुझाव देता है, तो उसे विनम्रतापूर्वक बताएं कि आपकी व्यक्तिगत नीति है कि आप ग्राहकों के साथ कभी डेट न करें।
• स्वीकार मत करो.यदि कोई प्रशंसक उपहार भेजता है, तो ग्राहक को धन्यवाद दें और समझाएं कि आप उन्हें स्वीकार नहीं कर सकते, लेकिन आपको उन्हें अपने सहकर्मियों के साथ साझा करने में खुशी होगी क्योंकि ग्राहकों की मदद करना एक टीम प्रयास है।
• अपने घंटे रखें.ग्राहकों को कभी भी अपना व्यक्तिगत नंबर न दें, चाहे वे प्रशंसक हों या नहीं।कोई व्यक्ति जो अभी पेशेवर है, उसकी भविष्य में रुचि बढ़ सकती है।केवल अपने काम के नंबर और वह घंटे साझा करें जो आप कंपनी के लिए उपलब्ध हैं।
• दयालु बनें - एक हद तक।एक बार प्रशंसा करने वाला ग्राहक अस्वीकार किए जाने पर खुद को मूर्ख महसूस कर सकता है, इसलिए दयालु और पेशेवर व्यवहार करना जारी रखें।हालाँकि, यदि प्रशंसक अस्वीकृति के बाद भी कायम रहता है, तो अपने बॉस को शामिल करें।

संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित