संघर्षरत सेल्सपर्सन के लिए जो अंतिम उपाय हुआ करता था, वह आज के प्रतिस्पर्धी बाजार में बहुत बार हो रहा है: प्रतिस्पर्धी अपने उत्पादों की क्षमताओं को स्पष्ट रूप से गलत तरीके से प्रस्तुत कर रहे हैं या, सबसे बुरी बात यह है कि, आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में गलत टिप्पणियाँ कर रहे हैं।

क्या करें

तो आप क्या करते हैं जब आपकी प्रतिस्पर्धा सच्चाई को विकृत कर रही है और आपका ग्राहक पिच के झांसे में आ रहा है?सबसे खराब संभावित प्रतिक्रिया जैसे को तैसा की लड़ाई में शामिल होना है।

ये सर्वोत्तम प्रतिक्रियाएँ हैं:

• जब ग्राहक आपको किसी प्रतिस्पर्धी से सीखी गई जानकारी के बारे में बताएं तो ध्यान से सुनें।तत्काल प्रतिक्रिया देने का विरोध करें.यह न मानें कि ग्राहक प्रतिस्पर्धी द्वारा कही गई हर बात पर विश्वास करता है।कुछ ग्राहक आपकी प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे होंगे।अन्य लोग बातचीत से लाभ की तलाश में हो सकते हैं।
• ऊँची सड़क ले लो.यदि आपके प्रतिस्पर्धियों को ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए आपके शब्दों को तोड़-मरोड़ कर पेश करना पड़ता है और आपकी क्षमताओं को गलत तरीके से प्रस्तुत करना पड़ता है, तो यह एक निश्चित संकेत है कि आप कुछ सही कर रहे हैं।जिस क्षण आप प्रतिस्पर्धी को बुरा-भला कहना शुरू करते हैं, उसी क्षण आप खुद को उनके और उनके अनैतिक व्यवहार के साथ जोड़ना शुरू कर देते हैं।किसी प्रतिस्पर्धी द्वारा किए गए किसी भी झूठे दावे को ध्यान से सुनें, फिर ग्राहकों के सामने विस्तृत, पेशेवर तरीके से उनका जवाब दें।
• अपनी ताकत पर ध्यान दें.इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए हमेशा तैयार रहें, "हमें अन्य सभी की तुलना में आपसे क्यों खरीदना चाहिए?"यदि आप अपने उत्तर में बिल्कुल स्पष्ट हैं, तो आपको अनैतिक प्रतिस्पर्धियों से किसी भी तरह की चुगली के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं होगी।एक बार जब आपके ग्राहक आपकी अद्वितीय शक्तियों और क्षमताओं को समझ जाते हैं, तो वे आमतौर पर किसी भी प्रतिस्पर्धी से प्रभावित नहीं होंगे।
• बातचीत को उस अनुभव के अनुसार बदलें जो ग्राहक ने आपके साथ अनुभव किया है।उसे आपके द्वारा पहले से स्थापित ट्रैक रिकॉर्ड को बारीकी से देखने के लिए प्रोत्साहित करें।यदि आप किसी संभावित ग्राहक से बात कर रहे हैं, तो उन्हें अन्य ग्राहकों के साथ सफलतापूर्वक साझेदारी करने और समाधान लागू करने में अपनी सफलताओं के बारे में बताएं।उन प्रमुख बाधाओं के उदाहरण देने का प्रयास करें जिनके बारे में संभावनाओं को अनुमान नहीं था कि आप उन्हें हल करने में सक्षम थे।
• हार मत मानो, भले ही आप ग्राहक खो दें।कभी-कभी आप चीजें सही तरीके से करते हैं और ग्राहक फिर भी प्रतिस्पर्धी के साथ जाता है।यह मत सोचिए कि आपने उसे हमेशा के लिए खो दिया है, खासकर यदि ग्राहक इसलिए चला गया क्योंकि प्रतिस्पर्धी पूरी तरह सच्चा नहीं था।ग्राहकों को कुछ समय बाद एहसास होगा कि उन्होंने गलती की है।उन्हें यह महसूस न कराएं कि उन्हें अपने पैरों के बीच पूंछ रखकर वापस आना होगा।संपर्क में बने रहें, और आप परिवर्तन को इतना आसान बना देंगे।

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