सही समस्या का समाधान करना एक बात है, लेकिन व्यक्तिगत दृष्टिकोण के साथ इसे करना पूरी तरह से अलग कहानी है।आज के अत्यधिक व्यस्त व्यावसायिक परिदृश्य में, वास्तविक सफलता अपने ग्राहकों की उसी तरह मदद करने में निहित है, जिस तरह आप अपने करीबी दोस्त की मदद करते हैं।

कठिन कारोबारी माहौल में जीवित रहने के लिए जहां पहिये को फिर से बनाना कोई समस्या नहीं लगती, आपको लीक से हटकर सोचना होगा।और, कभी-कभी, यह आपके द्वारा प्रदान किए गए ग्राहक अनुभव को प्रतिबिंबित करने और मानवीय कनेक्शन और उपलब्ध नवीनतम तकनीकों का लाभ उठाकर इसे परिष्कृत करने जितना सरल हो सकता है।

वैयक्तिकरण आवश्यकताओं का अनुमान लगाने में मदद करता है

ग्राहक प्रोफ़ाइल विकसित करने के लिए समय निकालना व्यक्तिवादी दृष्टिकोण के साथ बेहतरीन ग्राहक अनुभव का सार हो सकता है।

वे दिन चले गए जब ऑफ़लाइन खरीदारी बिक्री का मुख्य चालक थी।अधिक से अधिक लोग उस घरेलू वस्तु को ऑनलाइन खोजने में समय व्यतीत कर रहे हैं जिसे उन्होंने टीवी विज्ञापन में देखा था या लाउंजवियर संग्रह जिसे सोशल मीडिया पर भारी मात्रा में विज्ञापित किया गया था।यह व्यवसायों को बड़ी मांग के अनुरूप ढलने और उसके अनुसार डिलीवरी करने के लिए प्रेरित करता है।

कंपनियों की वेबसाइटों में एकीकृत खरीदे गए उत्पादों की इच्छा सूची और दरें संभावनाओं के बारे में और भी अधिक डेटा अर्जित करने में मदद करती हैं।एल्गोरिदम में योगदान देने के अलावा, उपकरण ग्राहकों को वापस लाते रहते हैं।

अनगिनत विकल्पों के कारण होने वाले "विश्लेषण पक्षाघात" को रोकने के लिए, व्यवसायों को वैयक्तिकृत अनुशंसाओं और अनुभवों को लागू करना चाहिए।तेजी से बढ़ती गहन शिक्षण तकनीक की बदौलत, क्लाइंट की आवाज के रूप में डेटा का उपयोग करना अब पहले से कहीं ज्यादा आसान हो गया है।

संदेश स्पष्ट है: सही समय पर दिए गए फ़नल संदेशों और सोशल मीडिया सूचनाओं के साथ प्रयोग करें, और आप भीड़ से अलग दिखेंगे।

वैयक्तिकरण अटूट विश्वास बनाता है

प्रत्येक व्यक्ति को प्रदान किए गए ग्राहक अनुभव का सबसे सीधा परिणाम मूलभूत विश्वास है।जब आप रूपांतरण दरों से परे देखते हैं, तो आप देखना शुरू करते हैं कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं और उन्हें इसे प्राप्त करने में क्या बाधा आती है।

आप यह पता लगाने तक जा सकते हैं कि उनके अंतिम लक्ष्य क्या हैं - इस तरह आप अपने ऑफ़र को और भी अधिक अनुकूलित करने में सक्षम होंगे।

दूसरों की मदद करने में अपनी वास्तविक रुचि प्रदर्शित करके, आप उनके लिए अपनी परेशानियों को आपके साथ साझा करने के लिए एक सुरक्षित स्थान बनाते हैं।फिर जुड़ाव एक भावनात्मक संबंध के साथ एक ठोस रिश्ते में बदल जाता है, जो अंततः ग्राहकों की संतुष्टि और बिक्री की ओर ले जाता है।

फंक्शन ऑफ ब्यूटी एक सौंदर्य स्टार्टअप का प्राथमिक उदाहरण है जिसका वैयक्तिकृत दृष्टिकोण - एक ऑनलाइन बाल-उन्मुख प्रश्नोत्तरी - ने उन्हें आज सबसे आशाजनक कंपनियों के बीच एक मधुर स्थान की गारंटी दी है।चाहे खरीदारों का उद्देश्य उनके दोमुंहे बालों को सील करना हो, खोपड़ी को मॉइस्चराइज़ करना हो या उच्च-रखरखाव वाले कर्ल को परिभाषित करना हो, ग्राहक वह उत्पाद पा सकते हैं जो उनकी विशेष आवश्यकताओं को पूरा करता है।परिणाम?खुश ग्राहक जो वैयक्तिकृत सेवा के बदले स्वेच्छा से ब्रांड की मासिक योजनाओं की सदस्यता लेना चुन रहे हैं।

प्रतिधारण और वफादारी जीतें

एक वफादार ग्राहक आधार बनाने में वैयक्तिकरण जितनी प्रभावी कोई रणनीति नहीं है।

जन्मदिन की छूट, हस्तलिखित धन्यवाद नोट्स और गुप्त उपहार प्रवेश टिकटों की पेशकश के माध्यम से ग्राहकों को उनके प्रति आपकी सराहना बताकर, आप खुद को दीर्घकालिक सफलता के लिए तैयार कर रहे हैं।ये प्रतीत होने वाले मामूली संकेत खरीदारों को रुकने का कारण देने में काफी मदद करते हैं।

बीसीजी द्वारा किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि जिन कंपनियों ने निजीकरण को अपनाया है, उनके वृद्धिशील राजस्व में 10% की वृद्धि होने की अधिक संभावना है।यह निष्ठावान ग्राहकों की बढ़ी हुई संख्या से उपजा है जो क्षितिज पर अन्य नवीन ब्रांडों की उपस्थिति के बावजूद व्यवसायों से जुड़े रहे।

ऐसे लोगों का एक सहायक समूह होना जो नए उत्पाद लॉन्च के बारे में आपके जितना ही उत्साहित हो, इसका वजन सोने के बराबर है।वे मार्केटिंग पर हजारों खर्च किए बिना ही प्रचार-प्रसार करेंगे।एक समर्पित प्रशंसक आधार के साथ, आपकी कंपनी प्रतिस्पर्धियों को हरा सकती है।

वैयक्तिकरण-केंद्रित 'यह' कारक बनें

सेल्सफोर्स ने दिखाया कि ग्राहक किसी कंपनी के संपर्क में आने से पहले ही प्रासंगिक उत्पादों और सेवाओं की पेशकश की उम्मीद करते हैं।इससे उन ब्रांडों पर दबाव पड़ सकता है जो पहले अनुरूप समाधान पेश नहीं करते थे।

लेकिन यह ज़रूरी नहीं है.आप अपनी कंपनी की रणनीति से समझौता किए बिना वैयक्तिकृत उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने का लाभ उठा सकते हैं।इसके बजाय, वैयक्तिकरण को इसका एक हिस्सा बनाएं, और परिणाम आपको प्रतीक्षा में नहीं छोड़ेंगे।

आप सावधानीपूर्वक तैयार किए गए ग्राहक सेवा अनुभव से उत्पन्न जुड़ाव बढ़ा सकते हैं।ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा के लिए कीमत चुकाने के लिए राजी किया जाएगा, जिससे बदले में अधिक राजस्व प्राप्त होगा।और आपको वफादार ग्राहक मिलेंगे जो धीरे-धीरे आपकी कंपनी में और अधिक मूल्य लाएंगे।

संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित