हालाँकि आप अभी भी महामारी जैसे संकट में ग्राहकों का समर्थन कर सकते हैं, लेकिन आपके ग्राहक शायद पेशेवर और व्यक्तिगत अनिश्चितता के कारण उतनी खरीदारी नहीं करेंगे।

लेकिन आप हर दिन उनके साथ कैसा व्यवहार करते हैं और अब आप जो मूल्य प्रदान करते हैं, उससे लंबे समय में फर्क पड़ेगा।

यहां छह चीजें हैं जो आप अभी कर सकते हैं ताकि अनुभव को शीर्ष पर रखा जा सके और जब ग्राहक फिर से सामान्य रूप से खर्च करें तो अपने संगठन को सफलता जारी रखने के लिए तैयार किया जा सके।

बुनियादी बातों को कवर करें

सबसे पहले, नियमित रूप से ग्राहकों को अपने परिचालन - सेवा, उत्पाद और समर्थन के बारे में अपडेट करें जो उनके लिए उपलब्ध है।अपने सोशल प्लेटफॉर्म पर, विज्ञापन में और कम से कम साप्ताहिक रूप से ईमेल के माध्यम से घंटे, खरीदारी करने या आपसे संपर्क करने के सर्वोत्तम तरीके और अपने सुरक्षा उपायों को साझा करें।

बस संपर्क में रहना, आप क्या कर रहे हैं - और ग्राहकों के लिए क्या कर रहे हैं, यह बताना - रिश्तों को बनाए रखने में मदद करता है।

अपने ग्राहकों का अध्ययन करें

कम ग्राहक गतिविधि के साथ भी, उस गतिविधि पर नज़र रखना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।संकट सुलझने पर ग्राहक अब जो करते हैं, उससे आपको उनकी नई ज़रूरतें पूरी करने में मदद मिल सकती है।

अपने मौजूदा सिस्टम का उपयोग करें, साथ ही ग्राहकों के साथ फ्रंटलाइन कर्मचारियों की बातचीत के विवरण का उपयोग करें, ताकि कम से कम साप्ताहिक रूप से उनके अनुरोधों, प्रश्नों और खरीदारी की आदतों पर बारीकी से गौर किया जा सके।यदि संभव हो तो प्रतिदिन इसका विश्लेषण करें क्योंकि कठिन समय में जरूरतें इतनी तेजी से बदलती हैं।

अधूरी ज़रूरतों, नई समस्याओं और उभरते रुझानों को पहचानें ताकि आप उन पर तुरंत प्रतिक्रिया दे सकें।

अधिक डिजिटल बनें

ग्राहकों से सामाजिक दूरी बनाए रखने के लिए कहा गया था, और संभवतः वे ऐसा करना जारी रखेंगे, और वे पेशेवर और व्यक्तिगत कारणों से लोगों और व्यवसायों के संपर्क में रहने के लिए सोशल मीडिया पर अधिक भरोसा करेंगे।आप भी पहले से कहीं अधिक उनकी डिजिटल दुनिया में रहना चाहते हैं।

ग्राहकों से जुड़ने और अपने ब्रांड तथा आपका संगठन क्या कर रहा है उसका प्रचार करने के लिए कर्मचारियों से पूछें या उन्हें नियुक्त करें।ऐसी जानकारी पोस्ट करें जो ग्राहकों को आपके उत्पादों और समाधानों का अधिकतम उपयोग करने में मदद करेगी।या उन्हें ऐसी सामग्री से जोड़ें जो वास्तविक समय की ज़रूरतों को पूरा करती हो जो आवश्यक रूप से आपके समर्थन के दायरे में नहीं हैं (जैसे व्यक्तिगत वित्त या सुरक्षा)।हल्के-फुल्के आइटम पोस्ट करें.उन्हें अपने सोशल चैनलों पर भी अच्छी ख़बरें साझा करने के लिए आमंत्रित करें।

अपने अनुभव पर पुनर्विचार करें

ग्राहक यात्रा - खोज से बिक्री से समर्थन और वफादारी तक - को संभवतः बदलने की आवश्यकता होगी।प्रत्येक स्पर्श बिंदु पर नज़र डालें और, जो लोग अभी डिजिटल नहीं हैं, उन्हें आगे चलकर डिजिटल बनाने के तरीके खोजें।

उदाहरण के लिए, क्या आप ग्राहकों के लिए ऑनलाइन विशेष ऑर्डर देना आसान बना सकते हैं?क्या आपको आख़िरकार अपने कैटलॉग को स्मार्टफ़ोन के अनुकूल बनाने की आवश्यकता है?क्या ऐसे कदम हैं जिन्हें आप समाप्त कर सकते हैं ताकि ग्राहक ऑर्डर करने और अपने उत्पादों को जल्दी प्राप्त करने में सक्षम हों?

नीतियों का मूल्यांकन करें

अब अधिक लचीला होने का समय आ गया है।ग्राहकों को अभूतपूर्व कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है।उन नीतियों की तलाश करें जो उन्हें प्रतिबंधित करती हैं और जहां संभव हो उन्हें मोड़ देती हैं।

शायद आप विलंब या रद्दीकरण शुल्क समाप्त कर सकते हैं।या शायद आप वारंटी कवरेज बढ़ा सकते हैं।ग्राहकों को कम परेशानी देने के लिए आप और क्या बदल सकते हैं?

हिस्सा लेना

ग्राहकों को भी बताएं कि आप मदद के लिए क्या कर रहे हैं।क्या कर्मचारी स्थानीय खाद्य वितरण में सहायता के लिए अपना समय दे रहे हैं?क्या कुछ लोग फ्रंटलाइन पर काम कर रहे हैं?क्या आपके पास ऐसे उत्पाद या सेवाएँ हैं जिनका उपयोग महामारी से लड़ने के लिए किया जा रहा है?आपके संगठन ने समुदाय और उसकी ज़रूरतों में कैसे योगदान दिया है?

यह डींगें हांकना नहीं है.इससे ग्राहकों को पता चल रहा है कि आपको बेचने से ज्यादा उनकी परवाह है।यह और अधिक भागीदारी को भी प्रेरित कर सकता है।

संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित