बड़ा हो या छोटा, आपके संगठन में ग्राहकों को प्रभावित करने वाला संकट त्वरित कार्रवाई की मांग करता है।क्या आप तैयार हैं?

व्यावसायिक संकट कई रूपों में आते हैं - उत्पादन में खराबी, प्रतिस्पर्धी सफलता, डेटा उल्लंघन, विफल उत्पाद, आदि।

किसी संकट से निपटने में आपका पहला कदम धुआं साफ होने के बाद ग्राहकों को संतुष्ट रखना महत्वपूर्ण है।

लेखकों द्वारा सुझाए गए ये तीन रणनीतिक कदम उठाएँ।

1. रीसेट बटन दबाएं

निर्धारित करें कि संकट वास्तव में कैसे प्रभावित करता है:

• ग्राहकों के उत्पाद या सेवाएँ
• तत्काल व्यावसायिक परिणाम, या
• अल्पकालिक व्यक्तिगत अपेक्षाएँ।

2. प्राथमिकताओं पर पुनः ध्यान केंद्रित करें

आप आमतौर पर जो करते हैं उससे हटकर उस काम पर ध्यान केंद्रित करें जो इस समय ग्राहकों को सबसे अधिक मूल्य प्रदान करता है।हो सकता है कि वह उनके उपयोग के लिए अन्य उत्पादों या सेवाओं की व्यवस्था कर रहा हो या उन्हें देरी के लिए तैयार करने में मदद कर रहा हो।महत्वपूर्ण बात यह है कि नई, सर्वोच्च प्राथमिकताएँ कम हो जाएँ:

• ग्राहकों के उत्पादों या सेवाओं की क्षति या गुणवत्ता
• ग्राहकों के व्यावसायिक संचालन पर बुरा प्रभाव - भौतिक, वित्तीय और सुरक्षा क्षेत्र में, और
• ग्राहकों और उनके व्यवसायों पर वसूली का बोझ।

दूसरे शब्दों में, जब यह आपका संकट हो, तो आप यह कम करना चाहते हैं कि ग्राहकों को इससे उबरने और उबरने के लिए क्या करना होगा।

जब तक आपका संकट हल न हो जाए, तब तक उन प्राथमिकताओं पर ध्यान केंद्रित रखें।

3. इसे ठीक करें

प्राथमिकताओं के साथ, आप लघु और दीर्घकालिक दोनों में संकट को ठीक करने के लिए एक योजना बनाना चाहते हैं।

दो-चरणीय समाधान होना ठीक है, एक तो रक्तस्राव को तुरंत रोकना और कम से कम ग्राहकों पर कम से कम प्रभाव के साथ अपने परिचालन को कम से कम समय में पटरी पर लाना।ग्राहकों को अल्पकालिक योजना बताएं, समस्या को ठीक करने में कितना समय लगेगा और आप उस समय सीमा में उनकी मदद के लिए क्या करेंगे।

यह भी समझाएं कि प्रारंभिक समस्या दूर हो जाने पर आप और अधिक प्रयास करेंगे और योजना का वह हिस्सा आपके संकट के कारण उत्पन्न हुई किसी भी समस्या के लिए उन्हें मुआवजा देना है।

बोनस चरण: समीक्षा करें

धूल जमने के बाद, आप उन प्रक्रियाओं की समीक्षा करना चाहेंगे जो आपको संकट की ओर ले गईं, इसकी खोज और खोज के बाद उठाए गए कदमों की समीक्षा करना चाहेंगे।आप न केवल इस बात का विश्लेषण करना चाहेंगे कि समस्या को कैसे रोका जा सकता था, बल्कि आप इस बात पर भी विचार करना चाहेंगे कि क्या मौजूदा प्रक्रियाएँ ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करती हैं।

समीक्षा में, उन क्षेत्रों की पहचान करने का प्रयास करें जहां आप संभावित मुद्दों को खत्म कर सकते हैं और आगे चलकर ग्राहकों के लिए अधिक मूल्य बना सकते हैं।

संसाधन：इंटरनेट से अनुकूलित