ग्राहक अनुभव के क्षेत्र में, रोबोट और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का प्रभाव कुछ हद तक ख़राब है, जिसका मुख्य कारण कुख्यात स्वचालित उत्तर देने वाली सेवाएँ जैसी चीज़ें हैं।लेकिन प्रौद्योगिकी में लगातार सुधार के साथ, रोबोट और एआई ने विपणन की दुनिया में सकारात्मक प्रगति करना शुरू कर दिया है।

हालाँकि हमने केवल उनकी वास्तविक क्षमता की सतह को खंगाला है, यहां चार क्षेत्र हैं जिनमें रोबोट और एआई ने व्यवसाय करने के बारे में हमारे सोचने के तरीकों को नया आकार देना शुरू कर दिया है - बिना सिरदर्द पैदा किए या मानव नौकरियां लिए:

1. प्रचारात्मक कार्यक्रम.वर्षों से, हेंज और कोलगेट जैसी कंपनियों ने अपने उत्पादों को बेचने में मदद के लिए इंटरैक्टिव रोबोट का उपयोग किया है।आज की बेहतर तकनीक के साथ, व्यापार शो और कॉर्पोरेट कार्यक्रमों जैसी चीज़ों के लिए इस तरह के आकर्षण अधिक किफायती हो गए हैं - और यहां तक ​​कि किराए पर लेने योग्य भी।हालाँकि अधिकांश को अभी भी एक रिमोट ऑपरेटर द्वारा नियंत्रित किया जाता है, मानव समकक्ष मशीन के माध्यम से संचार करने में सक्षम है, जिससे दर्शकों को यह भ्रम होता है कि वे पूरी तरह से स्वतंत्र रोबोट के साथ बातचीत कर रहे हैं।
2. नेतृत्व पीढ़ी।सोलारिएट नामक कार्यक्रम व्यवसायों को लीड उत्पन्न करने में मदद करता है।यह किसी इच्छा या ज़रूरत के संकेत के लिए ट्विटर पोस्टों को खंगालकर काम करता है जिसे उसका कोई ग्राहक संभावित रूप से पूरा कर सकता है।जब उसे कोई मिल जाता है, तो वह ग्राहक की ओर से एक लिंक के साथ प्रतिक्रिया करता है।उदाहरण: यदि सोलारियट को एक प्रमुख कार कंपनी द्वारा काम पर रखा गया है और कोई व्यक्ति "कार पूरी हो गई है, नई सवारी की आवश्यकता है" जैसा कुछ ट्वीट करता है, तो सोलारिएट उस कंपनी की हालिया कार समीक्षाओं की सूची के साथ जवाब दे सकता है।इससे भी अधिक प्रभावशाली बात यह है कि सोलारियट के लिंक 20% से 30% की सम्मानजनक क्लिक-थ्रू दर का दावा करते हैं।
3. ग्राहक ब्राउज़िंग.iPhone का सिरी महिलाओं की आवाज़ वाला प्रोग्राम है जो उपयोगकर्ताओं को उन उत्पादों और सेवाओं को ढूंढने में मदद करता है जिनकी उन्हें तलाश है।किसी व्यक्ति की बोलचाल की भाषा को समझने में सक्षम, वह त्वरित खोज करके सवालों का जवाब देती है।उदाहरण: यदि आप पूछते हैं कि आप पिज़्ज़ा कहाँ ऑर्डर कर सकते हैं, तो वह आपके क्षेत्र में पिज़्ज़ा रेस्तरां की सूची के साथ जवाब देगी।
4. नए भत्ते उत्पन्न करना.होइंटर, एक नए कपड़े के खुदरा विक्रेता, ने ऑनलाइन शॉपिंग की नकल करके इन-स्टोर सेटअप को सुव्यवस्थित किया है - लेकिन चीजों को आज़माने में सक्षम होने के स्पष्ट लाभ के साथ।अव्यवस्था को कम करने के लिए, स्टोर की प्रत्येक उपलब्ध शैली का केवल एक लेख एक समय में प्रदर्शित किया जाता है।फिर एक रोबोटिक सिस्टम स्टोर की इन्वेंट्री को चुनता है और स्टॉक करता है, और यहां तक ​​कि ग्राहक की मदद भी करता है।स्टोर के मोबाइल ऐप का उपयोग करके, ग्राहक उन विशिष्ट वस्तुओं के आकार और शैली का चयन कर सकते हैं जिनमें वे रुचि रखते हैं, और फिर रोबोटिक सिस्टम कुछ ही सेकंड में उन वस्तुओं को एक खाली फिटिंग रूम में पहुंचा देगा।इस नवीन सेटअप ने इंटरनेट पर काफी हद तक स्वतंत्र प्रेस को भी प्रेरित किया है।

संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित