पहला ग्राहक अनुभव काफी हद तक पहली डेट जैसा होता है।आपने उन्हें हाँ कहने के लिए पर्याप्त रुचि जगाई।लेकिन आपका काम पूरा नहीं हुआ.आपको उन्हें व्यस्त रखने के लिए और अधिक प्रयास करने की आवश्यकता होगी - और अधिक तारीखों के लिए सहमत होने की आवश्यकता होगी!ग्राहक अनुभव के लिए, सहभागिता बढ़ाने के चार तरीके यहां दिए गए हैं।

ग्राहक व्यस्त हैं, विचलित हैं और आपके प्रतिस्पर्धियों के ऑफ़र से घिरे हुए हैं।इसलिए आपको उन पर ध्यान केंद्रित रखने और अपने साथ जोड़े रखने के लिए रणनीति की आवश्यकता है।अमेरिकन एक्सप्रेस के विशेषज्ञ ये युक्तियाँ मदद करेंगे।

उन्हें शिक्षित करें

चाहे आप बी2बी या बी2सी स्थिति में काम करते हों, आपके ग्राहक संभवतः उस उद्योग या परिस्थितियों के बारे में अधिक जानना चाहते हैं जिसके कारण उन्हें आपसे खरीदारी करनी पड़ी।

सौभाग्य से, आप उन्हें विभिन्न तरीकों और समयों में पेशेवर और/या व्यक्तिगत विकास की पेशकश कर सकते हैं ताकि वे अपने व्यस्त जीवन में फिट होने के लिए लगभग हमेशा कुछ न कुछ पा सकें।आपकी मार्केटिंग और/या ग्राहक अनुभव टीम के पास संभवतः शैक्षिक सामग्री पहले से ही उपलब्ध है जिसे चलते-फिरते सीखने को समायोजित करने के लिए अन्य तरीकों से पैक किया जा सकता है।

ऑनलाइन पाठ्यक्रम और पॉडकास्ट बनाएं।पाठ्यक्रमों की एक लाइब्रेरी बनाएं, साथ ही डाउनलोड करने योग्य टिप शीट या श्वेत पत्र भी बनाएं।अपने सोशल मीडिया चैनलों में "शिक्षा पोर्टल" का प्रचार करें।ग्राहकों को उन तक पहुँचने के लिए आमंत्रित करते हुए ईमेल संदेश भेजें।पाठ्यक्रमों का उपयोग करने के लिए उन्हें (शायद छूट के साथ) पुरस्कृत करें।

पॉप अप

नए रिश्तों में व्यक्ति अक्सर "आश्चर्यजनक पारस्परिकता" में भाग लेते हैं, यह दिखाने के लिए कि प्रत्येक एक दूसरे की कितनी परवाह करता है और रिश्ते को सकारात्मक दिशा में आगे बढ़ाते रहने के लिए अप्रत्याशित उपहार या दयालुता देते हैं।

नए ग्राहकों के साथ जुड़ाव बनाए रखने की कोशिश कर रहे व्यवसायों और ग्राहक अनुभव पेशेवरों के लिए भी यही बात लागू हो सकती है।

"पॉप अप" अनुभव बनाएं - किसी भौतिक स्थान पर या ऑनलाइन छोटी, मज़ेदार घटनाएँ।अपने सोशल मीडिया चैनलों पर कार्यक्रम की घोषणा करें।आज़माने योग्य चीज़ें: हाल के खरीदारों के लिए विशेष फ़्लैश बिक्री, आपके ग्राहकों की रुचि वाले क्षेत्र के विशेषज्ञों तक पहुंच, स्थानीय कला या खेल जैसे मनोरंजक कार्यक्रम, या एक नई, प्रासंगिक पुस्तक तक पहुंच।

व्यक्तिगत रूप से अनुवर्ती कार्रवाई करें

ऐसे समय में जब अधिकांश संचार कंप्यूटर और ऐप्स के माध्यम से किया जाता है (वास्तव में फोन पर आवाज के साथ नहीं), व्यक्तिगत अनुवर्ती कार्रवाई ग्राहकों को टेक्स्ट या ईमेल से कहीं अधिक संलग्न करेगी।

ग्राहक सेवा और बिक्री पेशेवर पहली खरीदारी के बाद कॉल कर सकते हैं - भले ही यह वॉइसमेल पर जाए - और उत्पाद या सेवा का अधिकतम लाभ उठाने के लिए एक टिप साझा करें, संभवतः उन्हें टिप्स के लिए अपनी वेबसाइट पर रेफर करें।

अधिक वैयक्तिकृत करें

एक उभरते रोमांटिक रिश्ते में प्रेम पत्रों की तरह, अपने पेशेवर रिश्ते में ग्राहकों को शामिल करने का सबसे अच्छा तरीका वैयक्तिकृत संचार है।

आदर्श रूप से, आप प्रत्येक संदेश को वैयक्तिकृत करते हैं।लेकिन आपके पास हर बार वैयक्तिकरण के लिए भेजने और प्रतिक्रिया देने के लिए बहुत सारे लोग होंगे।साथ ही, ग्राहक बुनियादी पूछताछ पर व्यक्तिगत प्रतिक्रिया की उम्मीद नहीं करते हैं।

लेकिन ध्यान रखें कि हर नए ग्राहक को आपके द्वारा भेजे गए हर संदेश की आवश्यकता नहीं होती है।ग्राहकों को उनके द्वारा खरीदी गई चीज़ों, उनकी प्राथमिकताओं और जनसांख्यिकी के आधार पर श्रेणियों में विभाजित करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप उन्हें सटीक रूप से मेल खाने वाले संदेश, ऑफ़र और धन्यवाद भेजते हैं।

इससे भी बेहतर, उनकी प्राथमिकताओं पर नज़र रखने के लिए अपने सीआरएम सिस्टम का उपयोग करें और जब वे चीजें बिक्री पर हों या कुछ समान उपलब्ध हो तो उन तक पहुंचें।

संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित