पहला ग्राहक अनुभव पहली तारीख की तरह है।आपने उन्हें हां कहने के लिए काफी दिलचस्पी दिखाई।लेकिन आपका काम नहीं हुआ है।आपको उन्हें व्यस्त रखने के लिए और अधिक करने की आवश्यकता होगी - और अधिक तिथियों के लिए सहमत!ग्राहक अनुभव के लिए, जुड़ाव बढ़ाने के चार तरीके यहां दिए गए हैं।
ग्राहक आपके प्रतिस्पर्धियों के ऑफ़र के साथ व्यस्त, विचलित और बमबारी कर रहे हैं।इसलिए आपको उन पर ध्यान केंद्रित करने और अपने साथ जोड़े रखने के लिए रणनीति की आवश्यकता है।अमेरिकन एक्सप्रेस के विशेषज्ञों के इन सुझावों से मदद मिलेगी।
उन्हें शिक्षित करें
चाहे आप B2B या B2C स्थिति में काम करते हों, आपके ग्राहक उस उद्योग या परिस्थितियों के बारे में अधिक जानना चाहते हैं जो उन्हें आपसे खरीदने के लिए लाए।
सौभाग्य से, आप उन्हें विभिन्न तरीकों और समयों में पेशेवर और/या व्यक्तिगत विकास की पेशकश कर सकते हैं ताकि वे अपने व्यस्त जीवन में फिट होने के लिए लगभग हमेशा कुछ ढूंढ सकें।आपकी मार्केटिंग और/या ग्राहक अनुभव टीम के पास पहले से ही शैक्षिक सामग्री उपलब्ध होने की संभावना है जिसे चलते-फिरते सीखने को समायोजित करने के लिए अन्य तरीकों से पैक किया जा सकता है।
ऑनलाइन पाठ्यक्रम और पॉडकास्ट बनाएं।पाठ्यक्रमों की एक लाइब्रेरी बनाएं, साथ ही डाउनलोड करने योग्य टिप शीट या श्वेत पत्र।अपने सोशल मीडिया चैनलों में "शिक्षा पोर्टल" का प्रचार करें।ग्राहकों को उन तक पहुंचने के लिए आमंत्रित करते हुए ईमेल संदेश भेजें।पाठ्यक्रमों का उपयोग करने के लिए उन्हें (शायद छूट के साथ) पुरस्कृत करें।
पॉप अप
नए रिश्तों में व्यक्ति अक्सर "आश्चर्यजनक पारस्परिकता" में भाग लेते हैं, यह दिखाने के लिए अप्रत्याशित उपहार या दयालुता देते हैं कि प्रत्येक दूसरे की कितनी परवाह करता है और रिश्ते को सकारात्मक दिशा में आगे बढ़ने के लिए रखता है।
वही व्यवसायों और ग्राहक अनुभव पेशेवरों के लिए जा सकता है जो नए ग्राहकों के साथ आग को जीवित रखने की कोशिश कर रहे हैं।
"पॉप अप" अनुभव बनाएं - भौतिक स्थान या ऑनलाइन में छोटी, मजेदार घटनाएं।अपने सोशल मीडिया चैनलों में घटना की घोषणा करें।कोशिश करने के लिए चीजें: हाल के खरीदारों के लिए विशेष रूप से फ्लैश बिक्री, आपके ग्राहकों की रुचि के क्षेत्र के विशेषज्ञों तक पहुंच, स्थानीय कला या खेल जैसे मनोरंजक कार्यक्रम, या एक नई, प्रासंगिक पुस्तक तक पहुंच।
व्यक्तिगत रूप से फॉलो अप
ऐसे समय में जब अधिकांश संचार कंप्यूटर और ऐप्स के माध्यम से किया जाता है (वास्तव में फोन पर आवाज के साथ नहीं), व्यक्तिगत फॉलो-अप ग्राहकों को एक टेक्स्ट या ईमेल से कहीं अधिक संलग्न करेगा।
ग्राहक सेवा और बिक्री पेशेवर कॉल कर सकते हैं - भले ही यह ध्वनि मेल पर जाता है - पहली खरीद के बाद और उत्पाद या सेवा का अधिकतम लाभ उठाने के लिए एक टिप साझा करें, संभवतः सुझावों के लिए उन्हें अपनी वेबसाइट पर संदर्भित करें।
अधिक वैयक्तिकृत करें
एक उभरते हुए रोमांटिक रिश्ते में प्रेम पत्रों की तरह, अपने पेशेवर संबंधों में ग्राहकों को शामिल करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक व्यक्तिगत संचार के साथ है।
आदर्श रूप से, आप प्रत्येक संदेश को वैयक्तिकृत करते हैं।लेकिन आपके पास हर बार वैयक्तिकरण के लिए भेजने और जवाब देने के लिए बहुत अधिक होने की संभावना है।साथ ही, ग्राहक बुनियादी पूछताछ के लिए व्यक्तिगत प्रतिक्रिया की अपेक्षा नहीं करते हैं।
लेकिन पहचानें कि प्रत्येक नए ग्राहक को आपके द्वारा भेजे जाने वाले प्रत्येक संदेश की आवश्यकता नहीं होती है।ग्राहकों को उनके द्वारा खरीदी गई चीज़ों, उनकी प्राथमिकताओं और जनसांख्यिकी के आधार पर श्रेणियों में विभाजित करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप उन्हें संदेश, ऑफ़र और धन्यवाद भेजते हैं जो बिल्कुल फिट हैं।
इससे भी बेहतर, अपनी पसंद का ट्रैक रखने के लिए अपने सीआरएम सिस्टम का उपयोग करें और जब वे चीजें बिक्री पर हों या कुछ समान उपलब्ध हो तो उन तक पहुंचें।
संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित
पोस्ट करने का समय: मई-26-2022
