महामारी-प्रेरित अलगाव ने खरीदारी की नई आदतों को मजबूर किया।यहां पांच नए ग्राहक प्रकार सामने आए हैं - और अब आप उन्हें कैसे सेवा देना चाहते हैं।

HUGE के शोधकर्ताओं ने पता लगाया कि पिछले वर्ष खरीदारी का परिदृश्य कैसे बदल गया।उन्होंने देखा कि ग्राहक क्या अनुभव करते हैं, क्या महसूस करते हैं और क्या चाहते हैं।

इससे शोधकर्ताओं को पांच नए ग्राहक प्रकार - उर्फ ​​खरीदार व्यक्तित्व या ग्राहक प्रोफ़ाइल - के साथ आने में मदद मिली।

निचली पंक्ति: लॉकडाउन, सीमाओं, तनाव और अलगाव से उभरने वाले ग्राहक थोड़े अलग हैं।और आप संभवतः उन्हें थोड़ा अलग तरीके से परोसना चाहेंगे।

3 चीजों ने बदलावों को प्रभावित किया

तीन चीज़ों ने ग्राहकों में बदलाव को प्रभावित किया: मीडिया उपभोग, वित्तीय असुरक्षा और विश्वास।

मीडिया:कोरोनोवायरस के प्रभावों के बारे में ग्राहकों का रुख इस बात से प्रभावित हुआ कि उन्होंने कितना और किस प्रकार के मीडिया का उपभोग किया।

वित्त:ग्राहकों की वित्तीय सुरक्षा के स्तर ने उनकी खरीदने की क्षमता और इच्छा को प्रभावित किया है।

विश्वास:ग्राहकों के विश्वास का स्तर इस बात पर निर्भर करता है कि जिन व्यवसायों के साथ वे बातचीत करते हैं वे कर्मचारियों और ग्राहकों को कैसे सुरक्षित रखेंगे।

इसे ध्यान में रखते हुए, यहां पांच नए सामान्य ग्राहक प्रकार हैं।

पूर्ण होमबॉडीज़

COVID-19 ने इन ग्राहकों को एक नया आराम क्षेत्र खोजने में मदद की।वे आवश्यक रूप से अंतर्मुखी नहीं हैं, लेकिन वे घर पर रहकर, अपने परिवार और खुद पर, हर किसी की ज़रूरतों और अकेले शौक पर ध्यान केंद्रित करके खुश हैं।

वास्तव में, फुलफिल्ड होमबॉडीज में से लगभग दो-तिहाई का कहना है कि वे बड़े इनडोर या आउटडोर स्थानों पर नहीं जाएंगे।

उन्हें क्या चाहिए:

उच्च गुणवत्ता वाले डिजिटल अनुभव

अनुभव करने के घरेलू तरीकेआपके उत्पाद और सेवाएँ, और

आसान पहुंचऑनलाइन मदद के लिए.

अंडे के छिलके वाले वॉकर

वे चिंतित हैं.वे कार्यस्थल पर वापस आने के लिए उत्सुक नहीं हैं लेकिन आवश्यकता पड़ने पर ऐसा करेंगे।हालाँकि, उनके जल्द ही सार्वजनिक जीवन में वापस आने की संभावना नहीं है।

जब विज्ञान, डेटा और टीके उन्हें सुरक्षित महसूस कराएंगे तो वे संभवतः उभरेंगे, खरीदेंगे और अधिक अनुभव करेंगे।

उन्हें क्या चाहिए:

आश्वासनकि वे जिन कंपनियों के साथ व्यापार करते हैं वे अपने कर्मचारियों और ग्राहकों को सुरक्षित रख रही हैं।

एक प्रकार का पुल- ऐसे तरीके जिनसे वे आपके उत्पादों और/या सेवाओं को साइट पर आए बिना या दूसरों के साथ बातचीत किए बिना प्राप्त कर सकते हैं।

विनम्र आशावादी

वे थोड़ा पीछे लटके हुए हैं और सोच रहे हैं, “आगे बढ़ो।मैं बाकी सभी को पहले पानी का परीक्षण करने दूँगा।"वे मामले-दर-मामले के आधार पर विचार करेंगे कि वे क्या करते हैं और कैसे खर्च करते हैं, चीजों को फिर से खोलने की कोशिश करेंगे और अगर वे सुरक्षित महसूस नहीं करते हैं तो डिजिटल आदतों को अपनाएंगे।

वास्तव में, लगभग 40% स्थानीय संगठनों की सदस्यता बनाए रखने, रेस्तरां में खाना खाने, बार में जाने और प्रकोप शांत होने पर फिल्में देखने जाने का इरादा रखते हैं।

उन्हें क्या चाहिए:

  विकल्प.वे व्यक्तिगत रूप से खरीदारी करने और अनुभव करने में सक्षम होना चाहते हैं, लेकिन अगर वे अभी भी सुरक्षित महसूस नहीं करते हैं, तो वे अभी भी सब कुछ ऑनलाइन करने में सक्षम होना चाहते हैं, और

  बच्चे के कदम।वे अपने घर के बाहर अधिक से अधिक काम करने के इच्छुक होंगे, लेकिन वे इसमें शामिल नहीं होंगे। सुरक्षित वातावरण में उत्पादों को लेने या सेवाओं का अनुभव करने में सक्षम होने से उनका व्यवसाय वापस जीत जाएगा।

फंसी तितलियाँ

ये ग्राहक समाज में और परिवार के साथ गतिविधियों में भाग लेने के आदी थे और इसका भरपूर आनंद लेते थे।वे इसे मिस करते हैं और जल्दी से सामान्य खरीदारी और मेलजोल की ओर लौटना चाहते हैं।

वे प्रतिबंधों का पालन करेंगे और सभी आवश्यक सावधानियां बरतेंगे यदि इसका मतलब यह है कि वे जो करना चाहते हैं उसे जल्दी करने में सक्षम होंगे।

उन्हें क्या चाहिए:

  आश्वासनकि आपके उत्पाद और सेवाएँ वही सामान्य हैं जिन्हें वे याद रखते हैं

  जानकारीआप सभी को सुरक्षित रखने के लिए क्या कर रहे हैं और आप व्यवसाय कैसे कर रहे हैं ताकि वे इसे अपने परिवार और दोस्तों तक पहुंचा सकें जो बाहर नहीं जाते हैं, और

  सगाईव्यवसायों से दोबारा बात करने और बातचीत करने के लिए।

बैंड-एड रिपर्स

वे एक मुखर अल्पसंख्यक हैं, और वे चाहते हैं कि अब सब कुछ वैसा ही हो जैसा महामारी से पहले था।

हाँ, वे COVID-19 के स्वास्थ्य खतरों के बारे में चिंतित हैं।लेकिन वे इस पर प्रतिक्रिया से होने वाले आर्थिक नतीजों को लेकर समान रूप से या उससे भी अधिक चिंतित हैं।

उन्हें क्या चाहिए:

  आपका वादासुरक्षित होने पर हमेशा की तरह व्यवसाय पर लौटना।

  विकल्प.उन्हें विभिन्न तरीकों से बातचीत करने, समस्या निवारण करने और खरीदारी करने के लिए आमंत्रित करें जिससे आपके कर्मचारी सुरक्षित रहें - और वे संतुष्ट रहें।

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