चाहे आपके ग्राहक अनुभव पेशेवर साइट पर या दूर से काम करते हों, यह साल का समय है जब उन्हें, अपने ग्राहकों और सभी बेहतरीन अनुभवों का जश्न मनाया जाए।यह लगभग राष्ट्रीय ग्राहक सेवा सप्ताह है - और हमारे पास आपके लिए योजनाएँ हैं।

वार्षिक उत्सव प्रत्येक वर्ष अक्टूबर का पहला पूर्ण कार्य सप्ताह होता है।

यह अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक सेवा संघ, जो अब PACE है, से आता है, जिसने 1984 में एक सप्ताह तक चलने वाले कार्यक्रम की स्थापना की और 1992 में इसे आधिकारिक राष्ट्रीय कार्यक्रम घोषित करने के लिए कांग्रेस की पैरवी की।

कई संगठन ग्राहक अनुभव के सभी पहलुओं का जश्न मनाने के लिए 5-9 अक्टूबर, 2021 का उपयोग करेंगे।वे प्रमुख खिलाड़ियों के इर्द-गिर्द कार्यक्रम बनाते हैं: फ्रंट-लाइन सेवा प्रतिनिधि, बिक्री पेशेवर, ग्राहक और वे लोग जो आपके प्रयासों का समर्थन करते हैं।

निश्चित रूप से, यह वर्ष दूरस्थ कार्यबल को समायोजित करने और ग्राहकों के साथ कम व्यक्तिगत बातचीत करने में भिन्न हो सकता है, लेकिन यह अभी भी पहचानने और जश्न मनाने के लिए एक महत्वपूर्ण घटना है।

यहां, हम सप्ताह के प्रत्येक दिन के लिए एक मजेदार विचार पेश करते हैं - और इसे निष्पादित करने के दो तरीके, ऑन-साइट और दूरस्थ रूप से:

सोमवार: स्तुति गाओ

उत्साह बढ़ाने के लिए सप्ताह की शुरुआत प्रशंसा और मान्यता के साथ करें।अधिकारियों, अग्रिम पंक्ति के प्रबंधकों, आपके द्वारा समर्थित विभागों के सहकर्मियों और ग्राहकों से ग्राहक अनुभव पेशेवरों को धन्यवाद देने के लिए कहें।

साइट पर:भवन में सहकर्मियों और अधिकारियों को कार्ड और/या तैयार शब्दों के साथ रुकने के लिए आमंत्रित करें, और आपके ग्राहकों को संतुष्ट रखने और आपके संगठन को संचालित करने के लिए कर्मचारियों को धन्यवाद दें।इससे भी बेहतर, उन्हें नाश्ते की गाड़ी या दोपहर का नाश्ता पहुंचाने में मदद करें।

दूर:अधिकारियों, सहकर्मियों और ग्राहकों से वीडियो प्रशंसापत्र एकत्र करने का अनुरोध करना अभी शुरू करें जो आपकी ग्राहक अनुभव टीम को हार्दिक प्रशंसा और धन्यवाद दे सकें।सद्भावना फैलाने के लिए संदेशों को एक साथ मिलाएं, या उन्हें ईमेल के माध्यम से या अपने संचार ऐप पर पूरे दिन भेजें।

मंगलवार: ग्राहकों को धन्यवाद

उन लोगों को पहचानना महत्वपूर्ण है जो सप्ताह के दौरान ग्राहक अनुभव को संभव बनाते हैं - आपके ग्राहक।

भले ही फ्रंट-लाइन कर्मचारी कहीं भी काम करते हों, वे फोन और ईमेल संदेशों का जवाब यह कहकर दे सकते हैं, “राष्ट्रीय ग्राहक सप्ताह पर मुझसे संपर्क करने के लिए धन्यवाद।सहायता के लिए मैं क्या कर सकता हूं?"

साइट पर:ऑन-साइट कर्मचारी एक साथ मिल सकते हैं और वफादार ग्राहकों के बारे में एक संक्षिप्त संदेश रिकॉर्ड कर सकते हैं और उन्होंने वर्षों से उनके साथ काम करने का आनंद कैसे लिया है।या हो सकता है कि वे खाली समय का उपयोग उन ग्राहकों के लिए कुछ व्यक्तिगत नोट्स लिखने में कर सकते हैं जिनके साथ वे जुड़े रहे हैं या हाल के सप्ताहों में किसी जटिल मुद्दे पर उनकी मदद की है, और उन्हें धैर्य, व्यवसाय, लचीलेपन, निरंतर विश्वास या लगातार वफादारी के लिए धन्यवाद दिया है।

दूर:दूरदराज के कर्मचारी ग्राहकों को धन्यवाद देने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए मंगलवार को कुछ समय निकाल सकते हैं।वे ग्राहकों को उनके व्यवसाय के लिए धन्यवाद देते हुए एक त्वरित वीडियो बनाने और इसे आपके सोशल चैनलों पर पोस्ट करने के लिए स्मार्टफोन का उपयोग कर सकते हैं।

बुधवार: मध्य सप्ताह मनोरंजन

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि हर कोई कहाँ काम कर रहा है, आराम करने, हँसने और मेलजोल बढ़ाने के लिए एक साथ मिलें।कुछ मज़ेदार पुरस्कार वितरित करें, जैसे:

• आपदा का कारणउस कर्मचारी के लिए जो सबसे कठिन ग्राहकों के साथ समस्याओं का समाधान कर सकता है
• घिसा हुआ जूताउस कर्मचारी के लिए जो हमेशा ग्राहकों के लिए अतिरिक्त प्रयास करता है
• ग्राहक कानाफूसी करने वालाउसके लिए जो ग्राहकों को शांत करने के लिए हमेशा सही बात कहता है
• चैंपियन सहकर्मीउस कर्मचारी के लिए जो आगे बढ़ने में कभी संकोच नहीं करता, और
• रिबाउंड रॉकस्टारउस कर्मचारी के लिए जो कठिन परिस्थितियों से उबरकर वापस आता है - और सहकर्मियों को भी ऐसा करने में मदद करता है।

साइट पर:अपने स्थानीय एकत्रीकरण दिशानिर्देशों के अनुसार, घंटों के बाद किसी स्थानीय हैंगआउट में मिलें।

दूर:एक वीडियो कॉन्फ्रेंस शेड्यूल करें और सभी को जब तक संभव हो इसमें शामिल होने के लिए आमंत्रित करें।

गुरुवार: खेल दिवस

पिछले कुछ महीनों में खेलों की वापसी के साथ, एक तरह का टेलगेट आज़माएं।

साइट पर:यदि संभव हो, तो एक आउटडोर टेलगेट स्थापित करें।लोगों को कॉर्न होल, लैडर बॉल और डिस्क टॉस जैसे गेम लाने के लिए कहें।उन्हें उनकी पसंदीदा खेल टीम पोशाक पहनने के लिए प्रोत्साहित करें (यदि यह आपके कार्यालय में उपयुक्त हो)।आप हॉट डॉग और बर्गर को आउटडोर ग्रिल पर पका सकते हैं, उन्हें ऑर्डर कर सकते हैं या अपने कार्यालय में दिखाने के लिए एक खाद्य ट्रक की व्यवस्था कर सकते हैं।

दूर:खाद्य वितरण सेवाओं के लिए कर्मचारियों को उपहार क्रेडिट भेजें।उन्हें अपनी पसंदीदा खेल टीम की पोशाक पहनने के लिए प्रोत्साहित करें और कई ज़ूम कॉल समय की व्यवस्था करें ताकि समूह वस्तुतः एक साथ मिल सकें, अपने द्वारा ऑर्डर किए गए पसंदीदा टेलगेट का आनंद ले सकें और "गेम" पर बात कर सकें।

शुक्रवार: प्रशिक्षण दिवस

आप अंतिम दिन पेशेवर विकास का प्रयास कर सकते हैं, लेकिन मेहनती ग्राहक अनुभव पेशेवर इसके बजाय मज़ेदार प्रशिक्षण का आनंद ले सकते हैं।

साइट पर:ब्रेक के दौरान विश्राम अभ्यास कराने के लिए किसी स्वास्थ्य, योग या ध्यान प्रशिक्षक को साथ लाएँ।दोपहर का भोजन स्वस्थ, खानपान से भरपूर परोसें।या, समापन के समय, आप किसी स्थानीय बारटेंडर को पेय बनाने की कक्षा या वाइन चखने का अनुभव लेने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं।आप एक खाद्य ट्रक या हैप्पी आवर ऐपेटाइज़र ला सकते हैं।

दूर:कई कंपनियां अब कर्मचारियों के लिए इस तरह की चीजें ऑनलाइन कर रही हैं।

और अंत में, यदि आपको जश्न मनाने के लिए अन्य अंतिम-मिनट, कम लागत वाले विचारों की आवश्यकता होती है, तो हम लगभग हर साल इस त्वरित-प्रभावी टुकड़े की पेशकश करना पसंद करते हैं।

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