ग्राहक अभी भी आपको कॉल करना चाहते हैं.लेकिन जब आप उन्हें कुछ बताना चाहते हैं, तो वे इसे इसी तरह करना पसंद करते हैं।
हालिया मार्केटिंग शेरपा रिपोर्ट के अनुसार, 70% से अधिक ग्राहक चाहते हैं कि कंपनियां उनके साथ संवाद करने के लिए ईमेल का उपयोग करें।और परिणाम जनसांख्यिकी के दायरे में आए - सहस्राब्दी से लेकर सेवानिवृत्त लोगों तक ईमेल को प्राथमिकता दी गई।
अध्ययनों से पता चलता है कि ग्राहक तब कंपनियों को कॉल करना पसंद करते हैं जब उन्हें मदद की ज़रूरत होती है या कोई समस्या होती है।लेकिन इस नए शोध के अनुसार, वे अनुभव को कम व्यक्तिगत रखेंगे और ऐसे समय पर बातचीत करेंगे जो किसी कंपनी से सुनते समय उनके लिए सुविधाजनक हो।
ग्राहक आपका ईमेल खोलेंगे, भले ही वे आप तक पहले पहुंचे हों या आपने इसे इसलिए भेजा हो क्योंकि उन्होंने किसी समय इसमें शामिल होने का विकल्प चुना था।लेकिन संदेश लाभदायक और दिलचस्प होना चाहिए।
जब ग्राहक आपसे संपर्क करें तो त्वरित, संपूर्ण प्रतिक्रिया देना ईमेल का पहला नियम है।
अभी उपयोग करने के लिए बेहतरीन विचार
जब आप उन तक पहुंचें, तो इन आम तौर पर अच्छी तरह से प्राप्त सामग्री विचारों का उपयोग करें:
- शीर्ष अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न.इनके लिए दो स्रोतों को खंगालें - आपका ग्राहक सेवा विभाग और ऑनलाइन फ़ोरम।पता लगाएं कि ग्राहक ऑनलाइन, फ़ोन कॉल के दौरान और एक-दूसरे के बीच सबसे अधिक क्या पूछते हैं।संभावना है, इससे उत्कृष्ट ईमेल सामग्री बनेगी।
- सफलता की कहानियां।इनके लिए अपने सेल्सपर्सन को बार-बार टैप करें।इससे भी बेहतर, बिक्री प्रबंधक के साथ काम करें और सफलता की कहानियों की रिपोर्टिंग को उनके कर्तव्यों का नियमित हिस्सा बनाएं ताकि आपके पास कहानियों का निरंतर प्रवाह बना रहे।आप लंबी कहानियों को त्वरित युक्तियों में बदल सकते हैं जो एक पहलू पर ध्यान केंद्रित करती हैं और पूरी कहानी का लिंक देती हैं।
- सबसे आम ग्राहक आपत्तियाँ।यह वह सामग्री है जिसे आप अपने सड़क योद्धाओं से प्राप्त कर सकते हैं: उनसे उन आपत्तियों को साझा करने के लिए कहें जो वे सबसे अधिक सुनते हैं।उदाहरण के लिए, यदि यह कीमत है, तो एक संदेश बनाएं जिसमें यह बताया जाए कि आपके उत्पादों की कीमत कुछ निश्चित बिंदुओं पर क्यों है।
- शीर्ष वेबसाइट सामग्री.उन पेजों को देखें जिन पर पिछले महीने आपकी साइट पर सबसे अधिक ट्रैफ़िक आया।वे सबसे वर्तमान रुचियों को प्रतिबिंबित करते हैं और संभवतः कुछ ईमेल ध्यान देने योग्य हैं, जबकि वे अभी भी गर्म विषय हैं।
- प्रेरक उद्धरण और कहानियाँ।रिश्तों को पोषित करने के लिए सद्भावना सामग्री एक अच्छा विचार है।और हम कस्टमर एक्सपीरियंस इनसाइट के अनुभव से बात कर सकते हैं: छोटी विशेषताएं होने के बावजूद, हमारी वेबसाइट और हमारी सहयोगी ऑनलाइन और प्रिंट प्रकाशनों में उद्धरण और अच्छी-अच्छी कहानियों वाली सामग्री हमेशा उच्च श्रेणी की विशेषताएं रही हैं।लोग ऐसे उद्धरण और कहानियाँ पसंद करते हैं जो प्रेरणादायक हों, भले ही वे उद्योग से संबंधित न हों।
- प्रभावशाली ब्लॉगों पर शीर्ष पोस्ट.फिर, जरूरी नहीं कि हर ईमेल आपके बारे में हो, लेकिन हर ईमेल आपके ग्राहकों के बारे में होनी चाहिए।इसलिए उन्हें उस सामग्री पर साझा करें या निर्देशित करें जो किसी अन्य वेबसाइट पर मौजूद है और उनके लिए मूल्यवान है।ऐसी सामग्री की तलाश करें जिसमें बहुत सारे सोशल मीडिया शेयर हों, और इसे अपनी सामग्री में शामिल करें।
- आगामी उद्योग कार्यक्रम.अपने आयोजनों का प्रचार करना कोई आसान काम नहीं है।आप अपने उद्योग के उन आयोजनों को भी कुछ चर्चा दे सकते हैं जिनमें आपके ग्राहक भाग लेना चाहेंगे या हो सकते हैं।इससे भी बेहतर, उन्हें आगामी घटनाओं की एक सूची दें ताकि वे तुलना कर सकें और निर्णय ले सकें - बिना अधिक प्रयास के - जो उनके लिए सबसे अच्छा है।
- उद्योग समाचार।उद्योग समाचारों से अधिकतम लाभ पाने के लिए, इस बारे में प्रासंगिक जानकारी शामिल करें कि यह आपके ग्राहकों को कैसे प्रभावित करता है - न कि केवल समाचार।
- लोकप्रिय लिंक्डइन समूह।उन समूहों को देखें जहां आप और आपके सहकर्मी शीर्ष विषयों पर चर्चा कर रहे हैं और प्रश्न पूछे जा रहे हैं।जो प्रश्न आप पोस्ट करते हुए देखते हैं उन्हें हटा दें।उन्हें अपनी ईमेल विषय पंक्ति में बदलें और अपने स्वयं के विशेषज्ञों से अपने ईमेल में उत्तर साझा करने को कहें।
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पोस्ट करने का समय: अगस्त-06-2021
