यहां अच्छी खबर है: ग्राहक बातचीत में जो कुछ भी गलत हो सकता है, उसके अलावा और भी बहुत कुछ सही हो सकता है।

आपके पास सही बात कहने और एक उत्कृष्ट अनुभव बनाने के कहीं अधिक अवसर हैं।इससे भी बेहतर, आप उन बेहतरीन वार्तालापों का लाभ उठा सकते हैं।

अमेरिकन एक्सप्रेस सर्वेक्षण में पाया गया कि लगभग 75% ग्राहकों का कहना है कि उन्होंने किसी कंपनी के साथ अधिक पैसा खर्च किया है क्योंकि उनका अनुभव बहुत अच्छा था।

ग्राहकों की फ्रंट-लाइन कर्मचारियों के साथ बातचीत की गुणवत्ता का उनके अनुभवों पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है।जब कर्मचारी सच्चे स्वर में सही बात कहते हैं, तो वे बेहतरीन बातचीत और बेहतर यादों के लिए मंच तैयार करते हैं। 

यहां 11 सबसे अच्छी बातें हैं जो आप ग्राहकों से कह सकते हैं - साथ ही उनमें कुछ बदलाव भी हैं:

1. 'मुझे आपके लिए इसका ख्याल रखने दीजिए'

वाह!क्या आपको अपने ग्राहकों के कंधों से बोझ उतरता हुआ महसूस हुआ?उन्हें ऐसा ही लगेगा जब आप उन्हें बताएंगे कि अब आप हर चीज़ का ध्यान रखेंगे।

यह भी कहें, "इसमें आपकी मदद करना मेरे लिए ख़ुशी की बात होगी," या "मुझे कार्यभार संभालने दें और इसे जल्दी से हल करने दें।"

2. 'मुझ तक पहुंचने का तरीका यहां बताया गया है'

ग्राहकों को ऐसा महसूस कराएं कि उनका कोई आंतरिक संबंध है।उन्हें उनकी इच्छित सहायता या सलाह तक आसान पहुंच प्रदान करें।

यह भी कहें, "आप मुझसे सीधे संपर्क कर सकते हैं..." या "मैं आपको अपना ईमेल पता देता हूं ताकि आप किसी भी समय संपर्क कर सकें।"

3. 'मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूं?'

यह "अगला," "खाता संख्या" या "आपको क्या चाहिए?" से बहुत बेहतर है।यह बताता है कि आप मदद करने के लिए तैयार हैं, न कि केवल प्रतिक्रिया देने के लिए।

यह भी कहें, "मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?"या "मुझे बताओ कि मैं तुम्हारे लिए क्या कर सकता हूँ।"

4. 'मैं आपके लिए इसे हल कर सकता हूं'

किसी समस्या को समझाने या कुछ भ्रम बताने के बाद ये कुछ शब्द ग्राहकों को तुरंत मुस्कुराने पर मजबूर कर सकते हैं।

यह भी कहें, "आइए इसे अभी ठीक कर लें," या "मुझे पता है कि क्या करना है।"

5. 'शायद मुझे अभी पता न चले, लेकिन मैं पता लगा लूंगा'

अधिकांश ग्राहक यह उम्मीद नहीं करते कि उनकी कॉल या ईमेल लेने वाले व्यक्ति को हर बात का उत्तर तुरंत पता चल जाएगा।लेकिन उन्हें उम्मीद है कि उस व्यक्ति को पता होगा कि कहां देखना है।उन्हें आश्वस्त करें कि वे सही हैं।

यह भी कहें, "मुझे पता है कि इसका उत्तर कौन दे सकता है और मैं अब उसे हमारे साथ लाइन पर लाऊंगा," या "मैरी के पास वे नंबर हैं।"मैं उसे अपने ईमेल में शामिल करने जा रहा हूं।

6. 'मैं आपको अपडेट रखूंगा...'

इस कथन का सबसे महत्वपूर्ण भाग अनुवर्ती है।ग्राहकों को बताएं कि आप कब और कैसे उन्हें किसी ऐसी चीज़ के बारे में अपडेट रखेंगे जिसका समाधान नहीं हुआ है, फिर ऐसा करें। 

यह भी कहें, "जब तक यह ठीक नहीं हो जाता, मैं इस सप्ताह हर सुबह आपको स्थिति रिपोर्ट ईमेल करूंगा," या "इस सप्ताह की प्रगति के बारे में गुरुवार को मुझसे कॉल की अपेक्षा करें।"

7. 'मैं जिम्मेदारी लेता हूं...'

आपको किसी गलती या गलत संचार की ज़िम्मेदारी लेने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन जब ग्राहक आपसे संपर्क करते हैं, तो वे उम्मीद करते हैं कि आप उत्तर या समाधान की ज़िम्मेदारी लेंगे।उन्हें यह बताकर ऐसा महसूस कराएं कि उन्होंने सही व्यक्ति से संपर्क किया है। 

यह भी कहें, "मैं इसे पूरा करूंगा," या "दिन के अंत तक मैं आपके लिए इसका समाधान कर दूंगा।"

8. 'यह वही होगा जो आप चाहते हैं'

जब आप ग्राहकों को बताते हैं कि आपने उनकी बात सुनी है और जो वे चाहते हैं उस पर अमल किया है, तो यह आखिरी छोटा आश्वासन है कि वे एक अच्छी कंपनी और अच्छे लोगों के साथ व्यापार कर रहे हैं।

यह भी कहें, "हम इसे वैसा ही करेंगे जैसा आप चाहते हैं," या "मैं यह सुनिश्चित करूंगा कि यह बिल्कुल वैसा ही हो जैसा आप उम्मीद करते हैं।"

9. 'सोमवार, यह है'

ग्राहकों को आश्वासन दें कि वे आपकी समयबद्धता पर निर्भर रह सकते हैं।जब वे फॉलो-अप, उत्तर, समाधान या डिलीवरी के बारे में पूछते हैं, तो उन्हें आश्वस्त करें कि उनकी अपेक्षा भी आपकी है।"हम सोमवार को शूटिंग करेंगे" जैसी अस्थायी भाषा के साथ गुंजाइश न छोड़ें।

यह भी कहें, "सोमवार का मतलब सोमवार है," या "यह पूरा सोमवार होगा।"

10. 'मैं आपके व्यवसायों की सराहना करता हूं

व्यावसायिक संबंध में एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति को ईमानदारी से धन्यवाद देना वार्षिक अवकाश कार्ड या मार्केटिंग प्रमोशन से कहीं बेहतर है, जिसमें लिखा होता है, "हम आपके व्यवसाय की सराहना करते हैं।"

यह भी कहें, "आपके साथ काम करना हमेशा अच्छा लगता है," या "मैं आपके जैसे अच्छे ग्राहकों की मदद करने की सराहना करता हूं।"

11. 'मुझे पता है कि आप लंबे समय से ग्राहक हैं, और मैं आपकी वफादारी की सराहना करता हूं'

उन ग्राहकों को पहचानें जो आपके साथ बने रहने के लिए अपने रास्ते से हट गए हैं।वहां के लिए बहुत सारी आसान सुविधाएं और सौदे उपलब्ध हैं, और उन्होंने आपके प्रति वफादार रहने का निर्णय लिया है। 

यह कहने से बचें, "मैं देख रहा हूं कि आप एक ग्राहक रहे हैं..." इसका मतलब है कि आपने सिर्फ इसलिए ध्यान दिया क्योंकि आपने इसे स्क्रीन पर देखा था।उन्हें बताएं कि आप जानते हैं कि वे वफादार हैं। 

यह भी कहें, “22 वर्षों तक हमारा ग्राहक बने रहने के लिए धन्यवाद।यह हमारी सफलता के लिए बहुत मायने रखता है।”

इंटरनेट संसाधनों से कॉपी करें