सबसे अच्छे विक्रेता समस्याओं को हल करने का प्रयास नहीं करते हैंके लिएग्राहक.इसके बजाय, वे समस्याओं का समाधान करते हैंसाथग्राहक.

वे उन समस्याओं के बारे में सीखते हैं जिन्हें ग्राहक हल करना चाहते हैं और उन परिणामों के बारे में सीखते हैं जिन्हें वे पूरा करना चाहते हैं।वे इन जानकारियों का उपयोग अपना ध्यान उत्पादों से ग्राहक समाधानों पर स्थानांतरित करने के लिए करते हैं।

परिणामों पर ध्यान दें

सफल सेल्सपर्सन लगातार ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करते हैं।वे मानते हैं कि कोई भी उत्पाद या सेवा अपने आप में उत्कृष्ट नहीं है।यह केवल तभी उत्कृष्ट है जब यह ग्राहक की आवश्यकता को पूरा करता है, और यह एक संतोषजनक समाधान की छवि बनाकर ऐसा करता है जिसे ग्राहक समझ सके।

आर्थिक प्रभाव

समाधान बेचने का अर्थ है अपने उत्पाद या सेवा को ऐसी चीज़ के रूप में प्रस्तुत करना जिसका आर्थिक प्रभाव पड़ेगा।इसीलिए प्रत्येक सफल बिक्री परिदृश्य तीन अलग-अलग चरणों से बना होता है:

1. ग्राहक की समस्याओं को समझें.
2. समाधान की ग्राहक की छवि की यथासंभव स्पष्ट तस्वीर विकसित करें।
3. प्रदर्शित करें कि आपकी कंपनी इस छवि के अनुकूल समाधान कैसे प्रदान कर सकती है।

समस्या-समाधान तथ्य

• हर समस्या के लिए एक असंतुष्ट ग्राहक होता है।व्यवसायिक समस्या हमेशा किसी न किसी के लिए असंतोष का कारण बनती है।जब आप असंतोष देखते हैं तो आपके पास समाधान करने के लिए एक समस्या होती है।
• बिना सही जानकारी के कभी भी किसी समस्या का समाधान करने का प्रयास न करें।पहले जानकारी प्राप्त करें.ऐसा मत सोचो कि तुम्हें उत्तर पता है और फिर जाकर अपने अनुमान के समर्थन में जानकारी ढूँढ़ो।
• ग्राहक की समस्या को व्यक्तिगत रूप से लें।जब आप समस्याओं को हल करने के लिए मानक से परे जाते हैं तो शक्तिशाली चीजें घटित होने लगती हैं।

स्रोत: इंटरनेट से अनुकूलित