यहां नौ सेवा शैलियाँ दी गई हैं कि कौन उन्हें अच्छी तरह से करता है और आप अपने ग्राहकों के लिए उनमें कैसे महारत हासिल कर सकते हैं:

1. एग्रीगेटर

वे वन-स्टॉप दुकानें हैं, जहां ग्राहक अपनी सभी ज़रूरतें पूरी कर सकते हैं।उनका ध्यान उत्पादों और सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला पर है।

नेता: अमेज़ॅन, आईट्यून्स, डब्ल्यूडब्ल्यू ग्रिंगर।

आप इसे अच्छे से कैसे कर सकते हैं: एग्रीगेटर्स का लक्ष्य ग्राहकों का समय और पैसा बचाना है।ग्राहकों को ढेर सारे विकल्प दें और वे जो चाहते हैं उसे तुरंत प्राप्त करें।मुख्य बात पर्दे के पीछे की प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करना है जो विकल्प, लेनदेन और वितरण को कुशल बनाती हैं।

2. सौदा

उनका मूल्य कम कीमतों में निहित है।वे कुछ भी आकर्षक पेशकश नहीं करते हैं, लेकिन वे ग्राहकों की मूल्य निर्धारण समस्याओं का समाधान बनकर खुश हैं।

नेता: वॉलमार्ट, स्पिरिट एयरलाइंस, रेड रूफ इन।

आप इसे अच्छे से कैसे कर सकते हैं: स्पष्ट अपेक्षाएँ निर्धारित करें और उन पर कायम रहें।सौदेबाज़ी करने वाली कंपनियाँ केवल तभी सौदेबाज़ी कर सकती हैं यदि लागत कम रखी जाए।मूल्य निर्धारण को सरल बनाएं.किसी भी अतिरिक्त ध्यान के लिए अतिरिक्त शुल्क लें - अधिक गति और आराम से लेकर पुनः कार्य और पुनर्प्राप्ति तक।

3. क्लासिक

वे शीर्ष पर हैं.हो सकता है कि वे अत्याधुनिक न हों, लेकिन वे अपने विश्वसनीय उत्पादों और ग्राहक सेवा के कारण अपने उद्योग में सर्वश्रेष्ठ के रूप में जाने जाते हैं।

नेता:फोर सीजन्स होटल, राल्फ लॉरेन, मेयो क्लिनिक।

आप इसे अच्छे से कैसे कर सकते हैं: क्लासिक्स रोमांचक नहीं हैं.वे विश्वसनीय उत्पादों और उनके पीछे के लोगों पर अपनी ग्राहक सेवा प्रतिष्ठा बनाते हैं।मुख्य बात यह सुनिश्चित करना है कि अनुभव भरोसेमंद और सुसंगत होप्रत्येक स्पर्श बिंदु.

4. पुराना जूता

जब इन स्थानों के नाम सामने आते हैं, तो ग्राहक अक्सर कहते हैं, "अच्छी जगह, अच्छी सेवा, अच्छी कीमत" (या ऐसा ही कुछ)।वे आम तौर पर एक स्थानीय व्यवसाय होते हैं (या किसी स्थानीय के स्वामित्व या फ्रेंचाइजी वाला बड़ा ब्रांड), जहां कर्मचारी नियमित ग्राहकों को जानते हैं और उन्हें क्या पसंद है।

नेता:क्रेडिट यूनियन, क्रैकर बैरल, रेडियो शेक।

आप इसे अच्छे से कैसे कर सकते हैं: ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाएं और विकसित करें ताकि कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच सहानुभूति और जुड़ाव स्वाभाविक हो।अधिकांश कर्मचारियों - मालिक या अध्यक्ष से लेकर अग्रिम पंक्ति के सेवा पेशेवरों और क्लर्कों तक - को ग्राहकों के साथ नियमित संपर्क रखना चाहिए।

5. सुरक्षित विकल्प

ये कंपनियां ठोस हैं.ग्राहकों ने जान लिया है कि वे उनसे गलत खरीदारी नहीं कर सकते।ग्राहक आश्चर्यचकित या प्रसन्न नहीं होंगे, लेकिन वे निराश भी नहीं होंगे।

नेता:ऑलस्टेट इंश्योरेंस, डिलार्ड्स, माइक्रोसॉफ्ट।

आप इसे अच्छे से कैसे कर सकते हैं: आप हर समय सभी लोगों को खुश नहीं कर सकते, लेकिन आप इसके करीब आ सकते हैं।सेफ चॉइस ठोस और निष्पक्ष ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं।कोई भी चीज़ बहुत अधिक या महंगी नहीं है, लेकिन कर्मचारी ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार करते हैं और नीतियां सभी ग्राहकों के लिए उचित हैं।

6. समाधान

समाधान साझेदारी बनाते हैं।वे तब सबसे मूल्यवान होते हैं जब ग्राहकों की ज़रूरतें जटिल होती हैं, समस्याएँ बहुआयामी होती हैं या इच्छाएँ अद्वितीय होती हैं।वे सभी गतिशील भागों को एक साथ खींच सकते हैं और उन्हें सिंक में ला सकते हैं।

नेता:आईबीएम, डेलॉइट, यूपीएस।

आप इसे अच्छे से कैसे कर सकते हैं: सॉल्यूशंस की ग्राहक सेवा मूल्यवान है क्योंकि यह एक संपूर्ण उत्तर है, न कि केवल एक बड़े समाधान का हिस्सा।सेवा पेशेवरों को विभिन्न क्षेत्रों में विशेषज्ञ होना चाहिए और अंतिम समाधान के लिए उनमें से प्रत्येक क्षेत्र से सही मात्रा में जानकारी एकत्र करने में सक्षम होना चाहिए।आप सबसे तेज़ या सबसे किफायती कंपनी नहीं होंगे।लेकिन आपको सबसे गहन होना चाहिए।

7. विशेषज्ञ

विशेषज्ञों के पास उच्चतम स्तर की विशेषज्ञता है, और वे इसे ग्राहकों को प्रीमियम कीमत पर उपलब्ध कराते हैं।वे अपने जैसी अन्य कंपनियों से कहीं ऊपर हैं।लेकिन ग्राहकों को उस तरह के ध्यान और ज्ञान के लिए अच्छा भुगतान करना होगा।

नेता:यूएसएए, ईस्ट वेस्ट बैनकॉर्प, गोल्डमैन सैक्स।

आप इसे अच्छे से कैसे कर सकते हैं: अधिकांश विशेषज्ञ अपने कर्मचारियों और प्रौद्योगिकी में निवेश करते हैं, जो दोनों ही अत्याधुनिक हैं।वे ग्राहकों को शीर्ष स्तर के समाधान प्रदान करते हैं और अपने स्वयं के शोध करके, ग्राहक सम्मेलनों की मेजबानी करके और विशेषज्ञों को उपलब्ध कराकर रिश्ते में मूल्य जोड़ना जारी रखते हैं।

8. ट्रेंडसेटर

ये कंपनियाँ आकर्षक और शानदार हैं और ग्राहकों को भी आकर्षक महसूस कराती हैं।वे अद्वितीय अनुभव प्रदान करते हैं और ग्राहकों को उनके साथ व्यापार करने के लिए स्मार्ट महसूस कराते हैं।

नेता:सेब, बार्नीज़, उबर।

आप इसे अच्छे से कैसे कर सकते हैं: ट्रेंडसेटर एक ट्रेंडी चेहरा सामने रखते हैं: आकर्षक वेबसाइट और लोगो डिज़ाइन, न्यूनतम कार्यालय और फैशनेबल कर्मचारी।वे अच्छे हो सकते हैं, लेकिन वे ग्राहकों के साथ जुड़ाव बनाने का काम करते हैं।वे सिस्टम बनाए रखते हैं ताकि वे ग्राहकों को करीब से सुन सकें और, सबसे महत्वपूर्ण बात, बदलती जरूरतों और मांगों पर कार्य कर सकें।

9. उपयोगिता

यूटिलिटीज़ ग्राहकों को आवश्यक सेवाएँ प्रदान करती हैं।वे आम तौर पर विनियमित होते हैं, कभी-कभी नौकरशाही और अक्सर शहर में एकमात्र खेल होते हैं।

नेता:एटी एंड टी, कॉमकास्ट, यूएस पोस्टल सर्विस।

आप इसे अच्छे से कैसे कर सकते हैं: सिर्फ इसलिए कि यूटिलिटीज़ को अक्सर प्रतिस्पर्धा का सामना नहीं करना पड़ता है, इसका मतलब यह नहीं है कि वे खराब ग्राहक सेवा से बच सकते हैं।उपयोगिताएँ मजबूत विवाद समाधान के साथ नियमों और कठोर नीतियों को संतुलित कर सकती हैं।यदि कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया जाए और सहानुभूति का अभ्यास किया जाए, तो वे ऐसे अनुभव बना सकते हैं जो वास्तविक हों, नौकरशाही नहीं।

 

संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित