अपने ग्राहक अनुभव में सुधार करें और आप लाभ में सुधार कर सकते हैं।

शोधकर्ताओं ने पाया कि इस कहावत के पीछे सच्चाई है कि पैसा कमाने के लिए आपको पैसा खर्च करना होगा।

साइटल के नए शोध के अनुसार, लगभग आधे ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं यदि उन्हें बेहतर अनुभव मिल सके।

अब, हम यह सुझाव नहीं दे रहे हैं कि आप ग्राहक के हर मुद्दे पर जल्दबाजी में पैसा फेंक दें।लेकिन ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए निवेश करना लाभदायक होगा।

इस पर विचार करें: 49% ग्राहक जिनके पास सकारात्मक अनुभव है और वे ऑनलाइन पोस्ट करते हैं, चाहते हैं कि अन्य लोग उनके अनुभव के बारे में जानें।तब उनके मित्र, परिवार और अनुयायी महान सेवा प्रदाता के साथ खरीदारी करेंगे, जैसा कि साइटेल शोध में पाया गया है।बेहतर अनुभव बनाने से लोगों में सकारात्मक चर्चा बढ़ेगी जिसका उद्देश्य विशेष रूप से बिक्री को बढ़ावा देना है।

एक उभरती हुई भूमिका

एक तरीका: ग्राहक सफलता भूमिका बढ़ाएँ या आरंभ करें।

गार्टनर सेल्स एंड मार्केटिंग कॉन्फ्रेंस 2018 में गार्टनर एडवाइजरी के निदेशक टॉम कॉसग्रोव ने कहा, "ग्राहकों को जो वे पहले से खरीद रहे हैं उससे अधिक मूल्य प्राप्त करने में मदद करें।"

ग्राहक सेवा मुख्य रूप से प्रतिक्रियाशील भूमिका है - जो मुद्दों को हल करने, सवालों के जवाब देने और जानकारी को स्पष्ट करने के लिए हमेशा महत्वपूर्ण थी और अब भी है।ग्राहक सफलता पेशेवर अधिक सक्रिय दृष्टिकोण के माध्यम से अनुभव को बेहतर बना सकते हैं।

बेहतर अनुभव के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

यहां पांच तरीके दिए गए हैं जिनसे ग्राहक सफलता पेशेवर (या सेवा पेशेवर जो अधिक सक्रिय कार्य कर सकते हैं) अनुभव को बेहतर बना सकते हैं:

1. ग्राहक स्वास्थ्य और संतुष्टि की निगरानी करें।यह पुष्टि करने के लिए ग्राहक गतिविधि की जाँच करें कि उन्हें अच्छे अनुभव मिल रहे हैं।खरीदारी के पैटर्न और सहभागिता में बदलाव पर नज़र रखें।स्वस्थ संबंधों में, ग्राहकों को अधिक मात्रा में और/या अधिक बार खरीदारी करनी चाहिए।साथ ही, उन्हें सेवा से संपर्क करना चाहिए, ऑनलाइन बातचीत करनी चाहिए और सोशल मीडिया से जुड़ना चाहिए।यदि वे नहीं हैं, तो इसका कारण समझने के लिए संपर्क में रहें।

2. ग्राहक उद्देश्यों और अपेक्षाओं की दिशा में प्रगति की निगरानी करें।ग्राहक उत्पादों की गुणवत्ता और उन्हें मिलने वाले ध्यान की अपेक्षाओं के साथ व्यावसायिक संबंधों में प्रवेश करते हैं।उनके भी उद्देश्य होते हैं - आमतौर पर किसी तरह से खुद को बेहतर बनाना।ग्राहक सफलता उन अपेक्षाओं और उद्देश्यों को नोट कर सकती है और नियमित रूप से पूछ सकती है कि क्या वे पूरे हो रहे हैं और क्या वे बदल गए हैं।

3. ग्राहकों को मूल्य की रिपोर्ट करें।यदि आप ग्राहकों को अपने साथ व्यापार करने के लाभों के बारे में याद दिलाएंगे तो अनुभव बेहतर लगेंगे।उन मेट्रिक्स की निगरानी करें जो उनके लिए महत्वपूर्ण हैं - पैसा बचाया गया, गुणवत्ता में सुधार हुआ, दक्षता में वृद्धि हुई, और बिक्री में वृद्धि हुई, आदि - और बेहतर संख्याओं पर प्रकाश डालते हुए त्रैमासिक रिपोर्ट भेजें।

4. सर्वोत्तम अभ्यास समर्थन और दिशानिर्देश प्रदान करें।ग्राहकों को ऐसी युक्तियाँ और तकनीकें दें जो उन्हीं उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करके दूसरों के लिए कारगर सिद्ध हों।

5. उन्हें नई तरकीबें सिखाएं.उनके पास मौजूद उत्पादों और सेवाओं पर नियमित रूप से प्रशिक्षण प्रदान करें ताकि वे नए या शायद ही कभी उपयोग किए जाने वाले उपकरणों या सर्वोत्तम प्रथाओं से लाभ उठा सकें।

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