जब आप ग्राहकों के साथ काम करते हैं, तो आप आशा करते हैं कि समय-समय पर आपको चिड़चिड़े ग्राहकों से निपटना पड़ेगा।लेकिन इस वर्ष ने बहुत सारी नकारात्मकताएँ उत्पन्न की हैं - और आपको पहले से कहीं अधिक चिड़चिड़ापन का सामना करना पड़ सकता है।

इसलिए निराश, नकारात्मक ग्राहकों के साथ काम करने के लिए तैयार रहना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।

"हममें से कई लोगों को खुद को एकजुट करने और काम में सकारात्मक ऊर्जा लाने के लिए अतिरिक्त काम करना पड़ रहा है।"मैकलियोड कहते हैं."जब आप अपना पूरा उत्साह जुटाकर दिखाते हैं, और कोई अन्य व्यक्ति हवा में विषाक्तता उगलता है, तो यह आपके प्रयासों के प्रति व्यक्तिगत अपमान जैसा महसूस हो सकता है।"

नकारात्मक ग्राहकों (या सहकर्मियों) के साथ काम करते समय, आप अभी भी सबसे पहले उनकी समस्याओं को ठीक करना चाहते हैं।लेकिन आप नकारात्मक स्थिति को सकारात्मक स्थिति में बदलने में मदद के लिए कुछ कदम भी उठा सकते हैं।

मैकलियोड की ये चार युक्तियाँ आज़माएँ:

1. सहमत न हों (या असहमत हों)

आपको सहमति में सिर हिलाने या "उह-हा" जैसे मौखिक संकेत देने की ज़रूरत नहीं है क्योंकि वे इस बारे में चिल्लाते हैं कि कोई चीज़ कितनी भयानक है।और आप असहमत भी नहीं होना चाहेंगे, क्योंकि वह अस्थिर हो सकता है।

इसके बजाय, मौजूदा समस्या और आप जो समाधान दे सकते हैं, उस पर लगातार ध्यान केंद्रित करें।नकारात्मक ग्राहकों को सकारात्मक वाक्यांशों के साथ आश्वस्त करें, जैसे, "हम इसका ध्यान रख सकते हैं," "आप इसे सही व्यक्ति के पास लाए हैं," या "मुझे पता है कि हम तुरंत इसका ध्यान रखने के लिए क्या कर सकते हैं।"

2. सहानुभूति का अभ्यास करें

भले ही आप सहमत या असहमत होने से बचते हों, फिर भी आप नकारात्मक लोगों के साथ कुछ सहानुभूति दिखाना चाहेंगे।सबसे बड़ा कारण यह है कि आप उनके संघर्षों को नहीं जान सकते।यह कुछ भी नहीं हो सकता है या यह वित्तीय तनाव, देखभाल संबंधी मुद्दे या स्वास्थ्य समस्याएं हो सकती हैं।नकारात्मक लोगों की समस्या आपके लिए छोटी हो सकती है, लेकिन यह वह तिनका हो सकता है जो उनके लिए ऊंट की कमर तोड़ सकता है।

इसलिए, "यह निराशाजनक हो सकता है," "मुझे खेद है कि आपको इससे निपटना पड़ा" या "मुझे लगता है कि बहुत से लोग ऐसा महसूस करेंगे" जैसे वाक्यांशों के साथ कुछ सहानुभूति दिखाएं।फिर आप अधिक नकारात्मक अभिव्यक्ति से बचने के लिए समाधानों की ओर बढ़ना चाहेंगे।

3. ऊर्जा को पुनर्निर्देशित करें

नकारात्मक लोगों के साथ काम करते समय आप जिस चीज से बचना चाहते हैं, वह है उनकी नकारात्मकता को आपके दृष्टिकोण पर प्रभाव डालने देना - विशेष रूप से उन अन्य ग्राहकों के लिए जिनकी आप मदद करेंगे और सहकर्मियों के लिए जिनके साथ आप संपर्क में रहेंगे।

इसलिए मैकलियोड एक मार्शल आर्ट अभ्यास ऐकिडो का सुझाव देता है।अवधारणा यह है कि जब हमला किया जाता है तो आप सीधे पीछे नहीं हटते।इसके बजाय, आप प्रतिद्वंद्वी की ऊर्जा को कहीं और निर्देशित करते हैं।

कार्यस्थल पर, आप ग्राहकों को उन संसाधनों या कार्यों की ओर ले जाकर नकारात्मकता को पुनर्निर्देशित कर सकते हैं जो उन्हें सशक्त बनाते हैं।उदाहरण के लिए, समस्या को ठीक करें, फिर वेबसाइट, श्वेत पत्र या टिप शीट जैसे संसाधन साझा करें जो उन्हें समस्या से बचने या काम या जीवन के कुछ पहलू को बेहतर बनाने में मदद करेगा।

4. अपना दिमाग रीसेट करें

यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण होगा कि आप बहुत अधिक नकारात्मकता को अपने दृष्टिकोण पर प्रभावित न होने दें।मैकलियोड का सुझाव है कि आप "अपने आप को ऐसे लोगों से घेरें जो आपका पालन-पोषण करते हैं, जो उम्मीद की किरण देखते हैं, और जो मायने रखता है उस पर आपका ध्यान केंद्रित रखते हैं।"

उन सहकर्मियों, दोस्तों या परिवार के सदस्यों से संपर्क करें जो सकारात्मक हैं।या उत्साहवर्धक उद्धरण पढ़ें, सकारात्मक पॉडकास्ट सुनें या प्रेरक वीडियो देखें।

और कार्य दिवस के अंत में खुद को इससे अलग कर लें।चाहे आप कार्यालय में काम करें या घर से, शारीरिक रूप से काम और नकारात्मक अनुभवों से दूर रहें और मानसिक रूप से इसे जाने दें।

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