अधिकांश कंपनियां ग्राहकों से जुड़ने के लिए ईमेल और सोशल मीडिया का उपयोग करती हैं।दोनों को मिलाएं, और आप ग्राहक अनुभव को अधिकतम कर सकते हैं।

सोशल मीडिया टुडे के शोध के अनुसार, इस बात पर विचार करें कि अब प्रत्येक का कितना उपयोग किया जाता है, इसके आधार पर दोहरे नेतृत्व वाला दृष्टिकोण कितना प्रभावी हो सकता है:

• 92% ऑनलाइन वयस्क ईमेल का उपयोग करते हैं, और
• इनमें से 61% लोग रोजाना ईमेल का इस्तेमाल करते हैं।

जहां तक ​​सोशल मीडिया का सवाल है, यहां अधिक शोध है:

• लगभग 75% इंटरनेट उपयोगकर्ता सोशल मीडिया पर हैं, और
• 81% ग्राहकों के ऐसी कंपनी से जुड़ने की संभावना अधिक होती है जिसकी सोशल मीडिया पर मजबूत, पेशेवर उपस्थिति हो।

उन्हें एक साथ रखें

इस बात का प्रमाण है कि अकेले ईमेल और सोशल मीडिया ही संचार, जुड़ाव और बिक्री के लिए अच्छे हैं।साथ में वे सक्रिय वंडर ट्विन्स की तरह हैं!वे मजबूत संचार, जुड़ाव और बिक्री बना सकते हैं।

सोशल मीडिया टुडे के शोधकर्ताओं के अनुसार, उनकी शक्ति को संयोजित करने के पांच प्रभावी तरीके यहां दिए गए हैं।

• घोषणा की घोषणा करें.अपने आने वाले ई-न्यूज़लेटर या ईमेल अपडेट के बारे में सोशल मीडिया पर पोस्ट करें।पूरे संदेश को पढ़ने में रुचि पैदा करने के लिए ग्राहकों के लिए सबसे बड़े समाचार या लाभ को छेड़ें।इसे भेजने से पहले इसे पढ़ने के लिए उन्हें एक लिंक दें।
• उन्हें इसे आगे बढ़ाने की याद दिलाएँ।ईमेल पाठकों को अपने ई-न्यूज़लेटर या ईमेल संदेश को उनके सोशल नेटवर्क के माध्यम से प्रसारित करने के लिए प्रोत्साहित करें।आप साझा करने के लिए प्रोत्साहन की पेशकश भी कर सकते हैं - जैसे निःशुल्क नमूना या परीक्षण।
• अपने सोशल मीडिया पेजों पर एक मेलिंग सूची साइन अप जोड़ें।फेसबुक, लिंक्डइन, ट्विटर आदि पर नियमित रूप से अपने सोशल मीडिया अपडेट पोस्ट करें, ताकि यदि अनुयायी आपके ईमेल के लिए साइन अप करें तो उन्हें अधिक मूल्यवान जानकारी और अपडेट मिल सकें।
• सामग्री का पुन: उपयोग करें.सोशल मीडिया पर पोस्ट के लिए ईमेल और ई-न्यूज़लेटर सामग्री के स्निपेट का उपयोग करें (और पूरी कहानी तक त्वरित पहुंच के लिए यूआरएल एम्बेड करें)।
• एक योजना बनाएं.ईमेल और सोशल मीडिया सामग्री योजनाओं को एक सामान्य कैलेंडर पर संरेखित करें।फिर आप थीम, पैटर्न और/या विशेष प्रचार बना सकते हैं जो उभरती या चक्रीय ग्राहक आवश्यकताओं के अनुरूप हों।

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