कोरोनोवायरस के बीच दुनिया व्यापार करने से पीछे हट गई।अब आपको व्यवसाय में वापस आने की जरूरत है - और अपने ग्राहकों को फिर से जोड़ना होगा।इसे कैसे करें, इस पर विशेषज्ञ की सलाह यहां दी गई है।

जैसे ही हम मंदी में प्रवेश करेंगे, B2B और B2C ग्राहक संभवतः कम खर्च करेंगे और खरीदारी के निर्णयों की अधिक जांच करेंगे।जो संगठन अब ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं वे अर्थव्यवस्था में सुधार आने पर अधिक सफल होंगे।

कंपनियों के लिए भय, अलगाव, शारीरिक दूरी और वित्तीय बाधाओं के कारण अपने ग्राहकों की नई समस्याओं पर शोध करके और उन्हें समझकर अधिक ग्राहक केंद्रित बनना और भी महत्वपूर्ण है।शोधकर्ता आपको सुझाव देते हैं:

एक बड़ा डिजिटल पदचिह्न बनाएँ

महामारी के दौरान ग्राहकों को अपनी अधिकांश खरीदारी घर से करने की आदत हो गई।कई लोग व्यवसायों से दूर रहना पसंद करते हैं और डिलीवरी और पिकअप विकल्पों के साथ-साथ ऑनलाइन शोध और ऑर्डरिंग पर भरोसा करते हैं।

बी2बी कंपनियों को डिजिटल खरीदारी विकल्प बढ़ाने में संभवतः अपने बी2सी समकक्षों का अनुसरण करने की आवश्यकता होगी।अब ग्राहकों को उनके सेल फोन से शोध करने, अनुकूलित करने और आसानी से खरीदारी करने में मदद करने वाले ऐप्स का पता लगाने का समय आ गया है।लेकिन व्यक्तिगत स्पर्श न खोएं.ग्राहकों को सेल्सपर्सन और सहायक पेशेवरों से सीधे बात करने का विकल्प दें क्योंकि वे ऐप का उपयोग कर रहे हैं या जब वे वैयक्तिकृत सहायता चाहते हैं।

वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करें

आपके कुछ ग्राहक दूसरों की तुलना में महामारी से अधिक प्रभावित हुए हैं।शायद उनका व्यवसाय संघर्षपूर्ण था और है।या हो सकता है कि उनकी नौकरियाँ चली गयी हों।

यदि आप अभी कठिन समय में उनकी मदद कर सकते हैं, तो आप लंबी अवधि के लिए वफादारी बना सकते हैं।

आप उनकी कुछ परेशानियों को दूर करने के लिए क्या कर सकते हैं?कुछ कंपनियों ने नए मूल्य निर्धारण विकल्प बनाए हैं।दूसरों ने नई रखरखाव योजनाएं बनाई हैं ताकि ग्राहक उनके पास मौजूद उत्पादों या सेवाओं का अधिक उपयोग कर सकें।

भावनात्मक संबंध बनाते रहें

यदि ग्राहक पहले से ही आपको एक भागीदार मानते हैं - न कि केवल एक विक्रेता या विक्रेता - तो आपने सार्थक संबंध जोड़ने और बनाने का अच्छा काम किया है।

आप इसे जारी रखना चाहेंगे - या आरंभ करना चाहेंगे - नियमित रूप से जाँच करके और ग्राहकों को बहुमूल्य जानकारी प्रदान करके।आप ऐसी कहानियाँ साझा कर सकते हैं कि कैसे अन्य, समान व्यवसायों या लोगों ने कठिन समय का सामना किया है।या उन्हें उपयोगी जानकारी या सेवाओं तक पहुंच प्रदान करें जिन्हें प्राप्त करने के लिए आप सामान्य रूप से शुल्क लेते हैं।

सीमाओं को पहचानो

कई ग्राहकों को कम या कुछ भी नहीं की आवश्यकता होगी क्योंकि वे वित्तीय कठिनाई से जूझ रहे हैं।

देशपांडे का सुझाव है कि कंपनियां और बिक्री विशेषज्ञ "दीर्घकालिक संबंधों और वफादारी को प्रोत्साहित करने के लिए क्रेडिट और वित्तपोषण, भुगतान को स्थगित करना, नई भुगतान शर्तें और जरूरतमंद लोगों के लिए दरों पर फिर से बातचीत शुरू करें... जिससे राजस्व में वृद्धि होगी और लेनदेन लागत कम होगी।"

मुख्य बात ग्राहकों के साथ उपस्थिति बनाए रखना है ताकि जब वे तैयार हों और हमेशा की तरह फिर से खरीदारी करने में सक्षम हों, तो आप सबसे ऊपर हों।

सक्रिय हो जाओ

यदि ग्राहक आपसे संपर्क नहीं कर रहे हैं क्योंकि उनका व्यवसाय या खर्च रुका हुआ है, तो उनसे संपर्क करने से न डरें, शोधकर्ताओं ने कहा,

उन्हें बताएं कि आप अभी भी व्यवसाय में हैं और जब वे तैयार हों तो मदद या आपूर्ति के लिए तैयार हैं।उन्हें नए या संशोधित उत्पादों और सेवाओं, वितरण विकल्पों, स्वास्थ्य सुरक्षा उपायों और भुगतान योजनाओं के बारे में जानकारी दें।आपको उनसे खरीदने के लिए कहने की ज़रूरत नहीं है.बस उन्हें बताएं कि आप हमेशा की तरह उपलब्ध हैं, इससे भविष्य में बिक्री और वफादारी में मदद मिलेगी।

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