सकारात्मक ग्राहक अनुभव वाले लगभग 70% ग्राहक दूसरों को आपकी अनुशंसा करेंगे।

वे सोशल मीडिया पर आपकी प्रशंसा करने, दोस्तों के साथ डिनर पर आपके बारे में बात करने, अपने सहकर्मियों को संदेश भेजने या यहां तक ​​कि अपनी मां को फोन करके यह कहने के लिए तैयार और इच्छुक हैं कि आप महान हैं।

समस्या यह है कि अधिकांश संगठन तुरंत प्रेम फैलाना आसान नहीं बनाते हैं।फिर ग्राहक अपने व्यस्त व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन में अगली चीज़ पर चले जाते हैं और बात फैलाना भूल जाते हैं।

इसीलिए आप खुश ग्राहकों को दूसरों को आपके साथ अपने बेहतरीन अनुभवों के बारे में बताने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए और अधिक प्रयास करना चाहते हैं।

ऐसा करने में उनकी मदद करने के चार तरीके यहां दिए गए हैं:

किसी तारीफ को कभी भी नजरअंदाज न होने दें

ग्राहक अक्सर ऐसी बातें कहते हैं, "यह बहुत अच्छा था!""आप उत्कृष्ट हैं!""यह अविश्वसनीय रहा है!"और विनम्र अग्रिम पंक्ति के कर्मचारी "धन्यवाद," "बस अपना काम कर रहे हैं," या "यह कुछ भी नहीं था" के साथ जवाब देते हैं।

यह कुछ था!और जो कर्मचारी तारीफ सुनते हैं वे तुरंत ग्राहकों को धन्यवाद देना चाहते हैं, फिर उनसे बात फैलाने के लिए कहते हैं।ये कोशिश करें:

• "बहुत - बहुत धन्यवाद।क्या आप इसे हमारे फेसबुक या ट्विटर पेज पर साझा करना चाहेंगे?"
• "वाह धन्यवाद!क्या आप अपना अनुभव अपने सोशल मीडिया पर साझा कर सकते हैं और हमें टैग कर सकते हैं?”
• “मुझे बहुत खुशी है कि हम आपकी मदद कर सके।क्या आप अपने सहकर्मियों को हमारे बारे में बता पाएंगे?”
• "प्रशंसा के लिए धन्यवाद।क्या मैं आपको हमारे ईमेल न्यूज़लेटर में उद्धृत कर सकता हूँ?”

उन्हें कहानी सुनाने में मदद करें

कुछ ग्राहक खुश हैं और इस बात को फैलाने के इच्छुक हैं।लेकिन उनके पास ऐसा करने के लिए समय, पहुंच या रुझान नहीं है।इसलिए वे मना कर देंगे - जब तक आप उनके लिए प्रयास नहीं करेंगे।

यदि वे स्वयं साझा करने में अनिच्छुक हैं, तो पूछें कि क्या आप उनके द्वारा दी गई सकारात्मक प्रतिक्रिया को दोबारा लिख ​​सकते हैं या उसकी व्याख्या कर सकते हैं।फिर उन्हें कुछ वाक्य भेजने की पेशकश करें ताकि वे अपने सामाजिक में साझा कर सकें, या वे अनुमोदन कर सकें और आप अपने सामाजिक में साझा कर सकें।

अच्छी बात को सक्रिय रूप से पकड़ें और फैलाएं

ग्राहकों को कभी-कभी अपनी बड़ी सकारात्मक कहानियाँ साझा करने के लिए थोड़े से प्रोत्साहन की आवश्यकता होती है।कहानियाँ प्राप्त करने और फैलाने के लिए कुछ सक्रिय दृष्टिकोण:

• खुश ग्राहकों को ऑनलाइन या व्यक्तिगत गोलमेज में शामिल होने के लिए आमंत्रित करें
• उन्हें कॉल करने और बात करने का एक समय निर्धारित करें
• ईमेल प्रश्न
• उनके सकारात्मक बयानों के लिए सोशल मीडिया की जाँच करें

जब आपको सकारात्मक प्रतिक्रिया मिले, तो उसका उपयोग करने के लिए कहें।

उनके जुनून को पकड़ें

उन ग्राहकों के लिए जो आपके संगठन, उत्पादों और अनुभवों के बारे में अत्यधिक सकारात्मक हैं - वे भावुक हैं!- भावनाओं को पकड़ें और इसे साझा करने में उनकी मदद करें।

ग्राहक कहानी में अपना मानवीय पक्ष जोड़ सकते हैं - चाहे वह पॉडकास्ट पर हो, वीडियो प्रशंसापत्र के माध्यम से, किसी सम्मेलन में या प्रेस साक्षात्कार में।वीडियो या ऑडियो से पहले उन्हें सहज बनाने के लिए समय से पहले कुछ प्रश्न दें।बातचीत का प्रवाह बढ़ने पर आप अधिक प्रश्न पूछ सकते हैं और अधिक कहानियाँ सुन सकते हैं।

संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित