क्लासिक रिपीट ग्राहक विलुप्त हो गया है।हालाँकि, इसके लिए कोई वायरस दोषी नहीं है, केवल वर्ल्ड वाइड वेब की व्यापक संभावनाएँ हैं।उपभोक्ता एक चैनल से दूसरे चैनल पर जाते हैं।वे इंटरनेट पर कीमतों की तुलना करते हैं, अपने स्मार्टफोन पर डिस्काउंट कोड प्राप्त करते हैं, यूट्यूब पर जानकारी प्राप्त करते हैं, ब्लॉग का अनुसरण करते हैं, इंस्टाग्राम पर हैं, Pinterest पर प्रेरणा इकट्ठा करते हैं और साइट पर स्टोर में PoS पर भी खरीदारी कर सकते हैं।यह सिर्फ खरीदारी पर ही लागू नहीं होता है;ऑनलाइन और ऑफलाइन दैनिक जीवन में भी एक स्वाभाविक सह-अस्तित्व में जुड़ रहे हैं।सीमाएं धुंधली हैं लेकिन वह जादुई क्षण, जब ग्राहक खरीदारी करने का मन बनाता है, ऐसा कुछ नहीं है जिसे खुदरा विक्रेता चूकना बर्दाश्त नहीं कर सकता।

अद्यतन या उपेक्षित

प्रत्येक दुकान मालिक जो अपने ग्राहकों की इच्छाओं को जानता है वह उन्हें पूरा करने में सक्षम है।यह पहली बार में सरल लग सकता है लेकिन, बारीकी से निरीक्षण करने पर, यह वास्तव में जटिल और समय लेने वाला है।ग्राहक निष्ठा और अच्छी बिक्री हासिल करने के लिए, केवल वेब पर मौजूद रहना अब पर्याप्त नहीं है, न ही यह लंबे समय से है।द रीज़न?पुरानी जानकारी वाली स्थिर वेबसाइटें ग्राहकों को आकर्षित नहीं करती हैं।मार्च में अपने लैंडिंग पृष्ठ के रूप में शीतकालीन परिदृश्य की छवि रखना - या अभी भी क्रिसमस आइटम का विज्ञापन करना - आपको उबाऊ और अव्यवसायिक बना देगा।यह स्पष्ट होना चाहिए लेकिन यह कुछ ऐसा है जो दुर्भाग्य से परिचालन व्यवसाय में अक्सर भुला दिया जाता है।

सोशल मीडिया: साँचे के लिए एकदम सही मिश्रण

जो कोई भी अपने ग्राहकों को जानना चाहता है, उसे न केवल अपनी "ऑन-साइट" बिक्री पिच तैयार रखनी होगी, बल्कि उसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का भी उपयोग करना होगा।यह वह जगह है जहां खुदरा विक्रेता लक्षित समूहों के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और पेश किए गए उत्पादों के साथ-साथ उनकी अपनी दुकान को कैसे देखा जा रहा है।एक ईंट-और-मोर्टार रिटेलर के रूप में, यह हर एक प्लेटफ़ॉर्म पर जुनूनी रूप से सक्रिय होने या ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म की व्यापक रेंज का उपयोग करने के बारे में कम है और आपके चैनलों पर अद्यतित, प्रामाणिक और व्यक्तिगत उपस्थिति रखने के बारे में अधिक है। पसंद।

बोर्ड भर में बिल्कुल सही उपस्थिति

चाहे ऑनलाइन हो या ऑफलाइन, दृश्य संचार सही होना चाहिए!प्रत्येक वेबसाइट को अच्छे उपयोगकर्ता नेविगेशन, एक उपयुक्त टाइपफेस, एक सुसंगत डिजाइन और सबसे बढ़कर, आकर्षक तस्वीरों की आवश्यकता होती है।इसके अलावा, ऑनलाइन उपस्थिति और ईंट-और-मोर्टार स्टोर दोनों द्वारा दिए गए दृश्य बयानों को समन्वित करने की आवश्यकता है।Pinterest और Instagram पर उपयोग की गई छवियां भावनात्मक तत्वों और विवरणों पर ध्यान देकर अंक अर्जित करती हैं।बिक्री कक्ष के केंद्र में दुकान की खिड़की और पीओएस पर उत्पादों की दृश्य कहानी है।यदि यहां विस्तार पर भी ध्यान दिया जाए, तो चीजें पूरी तरह स्पष्ट हो जाती हैं।स्टोर में क्रिएटिव स्टेजिंग का उपयोग वेबसाइट और सोशल नेटवर्क के लिए आकर्षक तस्वीरें बनाने के लिए किया जा सकता है। 

जिस किसी को भी प्रेरणा और विचारों की आवश्यकता है, उन्हें अपनी खोज ऑनलाइन करनी चाहिए, अधिमानतः सभी क्षेत्रों में थोड़ा यादृच्छिक रूप से।"सबसे खूबसूरत वेबसाइट" या "सफल ब्लॉगर्स" जैसे खोज शब्दों के साथ, आपको कई उदाहरण मिलेंगे।वेस्टविंग, पैप्सलॉन और गुस्ताविया जैसी ऑनलाइन दुकानें मैं ग्राहकों के साथ सुसंगत संचार का अच्छा उदाहरण मानता हूं।फोटो रूपांकनों के लिए प्रेरणा चाहने वालों को Pinterest पर सोना हासिल करने की गारंटी है।

छोटे समाधान - बड़ी सफलता

यह हमेशा वास्तव में बड़े समाधानों के बारे में नहीं है, बल्कि स्मार्ट और लचीले ग्राहक संपर्क के बारे में है।एक खुदरा विक्रेता, जिसे लॉकडाउन के दौरान अपनी दुकान खोलने की अनुमति नहीं है, सबसे पहले, यह सुनिश्चित करेगा कि उनसे ईमेल और टेलीफोन द्वारा आसानी से संपर्क किया जा सके।अधिमानतः, इस उपलब्धता को सामान्य शुरुआती घंटों से नहीं जोड़ा जाना चाहिए, बल्कि, ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार समायोजित किया जाना चाहिए।लैपटॉप और स्मार्टफ़ोन वीडियो कॉल के माध्यम से वास्तविक समय में ग्राहकों को उत्पाद दिखाने और लेनदेन करने में एक व्यक्तिगत खरीदार के रूप में कार्य करने की सुविधा प्रदान करते हैं।लोगों को इस सेवा के बारे में जागरूक करने का सबसे आसान विकल्प दुकान के दरवाजे और खिड़की के साथ-साथ सोशल नेटवर्क पर एक नोटिस लगाना है।जिनके पास अपनी वेबशॉप की कमी है वे ईबे और अमेज़ॅन जैसे प्लेटफार्मों के माध्यम से अपने उत्पाद बेच सकते हैं।

चाहे वह ऑनलाइन हो या भौतिक स्टोर में, प्रत्येक खुदरा विक्रेता को न केवल इस बात पर सावधानीपूर्वक विचार करना होगा कि उसका व्यवसाय क्या दर्शाता है, बल्कि इस बात पर भी विचार करना होगा कि ग्राहक को उनके साथ खरीदारी करने से क्या अतिरिक्त मूल्य मिलता है।सफल बिक्री अनुभव का पहला नियम?हमेशा यह जानना कि ग्राहक की व्यक्तिगत जरूरतों को कैसे पहचाना जाए!

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