अधिकांश बी2बी कंपनियां ग्राहकों को वह डिजिटल क्रेडिट नहीं दे रही हैं जिसके वे हकदार हैं - और ग्राहक अनुभव इसके लिए हानिकारक हो सकता है।

ग्राहक समझदार हैं चाहे वे बी2बी हों या बी2सी।खरीदने से पहले वे सभी ऑनलाइन शोध करते हैं।वे सभी पूछने से पहले ऑनलाइन उत्तर तलाशते हैं।वे सभी शिकायत करने से पहले समस्याओं को ऑनलाइन ठीक करने का प्रयास करते हैं।

और कई B2B ग्राहकों को वह नहीं मिल रहा जो वे चाहते हैं।

तालमेल नहीं बिठाना

वास्तव में, 97% पेशेवर ग्राहक सोचते हैं कि उपयोगकर्ता-जनित सामग्री - जैसे सहकर्मी समीक्षा और समूह चर्चा - कंपनी द्वारा दी गई जानकारी से अधिक विश्वसनीय है।फिर भी, कई बी2बी कंपनियां ऑनलाइन टूल उपलब्ध नहीं कराती हैं ताकि ग्राहक बातचीत कर सकें।और उनमें से कुछ जो ऐसा करते हैं, वे अपने बी2सी समकक्षों के साथ तालमेल नहीं बिठा रहे हैं।

एक B2B नेटवर्क बिल्कुल B2C की तरह काम नहीं कर सकता।कारणों में से: योगदान देने वाले उतने ग्राहक नहीं हैं।बी2सी और बी2बी उत्पाद के लिए ग्राहकों की रुचि और विशेषज्ञता का स्तर काफी अलग है।बी2बी जुनून आमतौर पर बी2सी की तुलना में अधिक व्यावहारिक होता है - आखिरकार, बॉल बेयरिंग और क्लाउड स्टोरेज देर रात के टैकोस और टॉयलेट पेपर के समान भावनाएं पैदा नहीं करते हैं।

बी2बी के लिए, ग्राहकों को आमतौर पर तकनीकी जानकारी की आवश्यकता होती है, उपाख्यानों की नहीं।उन्हें सामाजिक जुड़ाव से ज़्यादा पेशेवर जवाबों की ज़रूरत है।उन्हें रिश्तों से ज्यादा आश्वासन की जरूरत है।

तो एक B2B ग्राहकों के लिए एक ऑनलाइन नेटवर्क कैसे बना और बनाए रख सकता है जो कंपनी के साथ उनके अनुभव को बढ़ाता है?

सबसे पहले, B2C ऑनलाइन अनुभवों को दोहराने का प्रयास न करें।इसके बजाय, इसे तीन प्रमुख तत्वों के आधार पर बनाएं जो सफल ऑनलाइन नेटवर्क वाले बी2बी संगठनों में लगातार दिखाई देते हैं:

1. प्रतिष्ठा

उपभोक्ताओं की तुलना में पेशेवर अलग-अलग कारणों से ऑनलाइन समुदायों में भाग लेते हैं।वे सक्रिय हो जाते हैं क्योंकि नेटवर्क निर्माण में मदद करता हैउनकाएक बड़े पेशेवर समुदाय में प्रतिष्ठा।उपभोक्ता आमतौर पर सामाजिक जुड़ाव से अधिक प्रेरित होते हैं।

B2B उपयोगकर्ता ऑनलाइन समुदाय का सक्रिय हिस्सा बनकर सीखना, साझा करना और कभी-कभी पेशेवर लाभ प्राप्त करना चाहते हैं।B2C उपयोगकर्ता शिक्षा में उतनी रुचि नहीं रखते।

उदाहरण के लिए, शोधकर्ताओं ने इस सफलता को साझा किया: एक बड़ी जर्मन सॉफ्टवेयर कंपनी ने उपयोगकर्ता गतिविधि में भारी उछाल देखा।उपयोगकर्ताओं ने अच्छी सामग्री और अंतर्दृष्टि की सराहना में अपने साथियों को अंक दिए।कुछ ग्राहकों ने उद्योग के भीतर नौकरी आवेदनों में उन बिंदुओं पर ध्यान दिया है।

2. विषयों की विस्तृत श्रृंखला

जिन B2B फर्मों के पास मजबूत ऑनलाइन समुदाय हैं वे सामग्री की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करते हैं।वे केवल अपने उत्पादों या सेवाओं पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं।इनमें उनके ग्राहकों के व्यवसाय से संबंधित विषयों पर शोध, श्वेत पत्र और टिप्पणियाँ शामिल हैं।

उदाहरण के लिए, एक सॉफ्टवेयर प्रदाता के पास दो मिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, जो अधिकतर उपयोगकर्ताओं को उन विषयों से परे विस्तार करने की अनुमति देकर प्राप्त करते हैं जो कंपनी को दिलचस्प लगे।ग्राहक इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग ऐसी जानकारी साझा करने के लिए करते हैं जो उन्हें दिलचस्प बनाती है और उनकी मदद करती है।

शोधकर्ताओं का कहना है कि आदर्श बी2बी ऑनलाइन समुदाय ग्राहकों को नियंत्रण में रहने की अनुमति देता है।

3. खोलो

अंततः, महान B2B डिजिटल नेटवर्क अकेले नहीं खड़े होते।वे अपने संगठन को मजबूत और ग्राहकों के लिए अधिक उपयोगी बनाने के लिए अन्य संगठनों और नेटवर्कों के साथ साझेदारी और एकीकरण करते हैं।

उदाहरण के लिए, एक यूरोपीय परिवहन प्रणाली ने अपने प्रश्नोत्तर डेटाबेस को बढ़ाने के लिए घटनाओं, नौकरी साइटों और उद्योग संघों के साथ भागीदारी की, जिससे परिवहन उद्योग में शामिल या रुचि रखने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए एक केंद्रीय केंद्र तैयार किया जा सके।भागीदार अपने "सामने के दरवाजे" रखते हैं (उनकी नेटवर्किंग या प्रश्नोत्तर पृष्ठ उनके संगठनों की साइटों के अनुरूप दिखते हैं), लेकिन दरवाजे के पीछे की जानकारी सभी भागीदारों से जुड़ी होती है।इसने परिवहन प्रणाली को ग्राहक जुड़ाव को 35% बढ़ाने में मदद की है।अब उन्हें पहले से कहीं अधिक प्रश्न मिलते हैं और उनके उत्तर मिलते हैं।

संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित