जब आपका अधिकतर गुमनाम ऑनलाइन संबंध हो तो ग्राहकों के लिए आपको "धोखा" देना बहुत आसान होता है।तो क्या जब आप व्यक्तिगत रूप से बातचीत नहीं करते हैं तो क्या सच्ची वफादारी बनाना संभव है?

हाँ, नए शोध के अनुसार।

सकारात्मक व्यक्तिगत बातचीत हमेशा वफादारी बनाने में महत्वपूर्ण रहेगी, लेकिन लगभग 40% ग्राहकों का कहना है कि व्यक्तिगत अनुभव सिर्फ किसी व्यक्ति के साथ बातचीत करने के बारे में नहीं है।

ऐसा पाया गया कि कंपनियां ग्राहकों की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं को जानकर और उनके आधार पर उनके साथ बातचीत करके व्यक्तिगत अनुभव भी बना सकती हैंसमर्थन.कॉमसर्वेक्षण।

बड़ा अवसर

तो जब अधिकांश रिश्ते ऑनलाइन होते हैं तो कंपनियों के लिए वफादारी बनाने के सबसे बड़े अवसर कहाँ होते हैं?सर्वेक्षण में ग्राहकों का कहना है कि यह खरीदारी के बाद का समय है, जब उनके पास उत्पाद होता है, वे सेवा का अनुभव कर रहे होते हैं या उन्हें किसी सेवा पेशेवर या तकनीशियन से मदद की ज़रूरत होती है।यही बात उनकी वफ़ादारी बनाती या बिगाड़ती है।

हां, आप चाहते हैं कि आपकी वेबसाइट अच्छा प्रभाव डाले ताकि संभावित ग्राहक आप पर विचार करें।आपके विपणक जानते हैं कि ट्रैफ़िक में ड्राइव करना और आरंभिक बिक्री प्राप्त करना कैसे आकर्षक और आसान बनाया जाए।वहां से, यहां छह चीजें हैं जो आपके ग्राहक सेवा पेशेवर वफादारी बनाने के लिए कर सकते हैं:

1. उत्तर आदेश

खरीदारी के बाद का पहला अनुभव तुरंत शुरू करें।जैसे ही ग्राहक ऑर्डर सबमिट करें, स्वचालित उत्तर भेजें।उनकी स्मार्ट पसंद के लिए उन्हें बधाई देते हुए इसे व्यक्तिगत बनाएं।देखें कि उन्होंने क्या खरीदा है।उन्हें बताएं कि आगे क्या उम्मीद करनी है।किसी विशिष्ट व्यक्ति का नाम और संपर्क जानकारी शामिल करें।सामान्य "आपकी ग्राहक सेवा टीम" हस्ताक्षर से बचें।

2. जानकारी प्रवाहित रखें

ग्राहकों को उनके ऑर्डर पर अपडेट करें - अपने नवीनतम प्रचारों पर नहीं।अपेक्षित सेवाओं के आगमन पर उत्पादों या अपडेट पर डिलीवरी विवरण भेजें (लगभग हर वाहक ग्राहकों को उनके ऑर्डर ट्रैक करने की अनुमति देता है)।अपने सिस्टम में अलर्ट सेट करें ताकि ग्राहक सेवा को पता चले कि ऑर्डर पूर्ति प्रक्रिया में कोई गड़बड़ी है या नहीं।इस तरह, वे व्यक्तिगत ईमेल भेज सकते हैं या ग्राहकों को कॉल कर सकते हैं ताकि वे देरी से आश्चर्यचकित या परेशान न हों।

3. अपना व्यक्तित्व दिखाओ

यदि आप उनके साथ अधिक जानकारी साझा करते हैं तो ग्राहकों को ऐसा महसूस होगा कि वे कर्मचारियों और आपकी कंपनी के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध रखते हैं।सेवा पेशेवरों से अपने ईमेल हस्ताक्षरों और अपने सोशल मीडिया प्रोफाइल पर स्वयं की तस्वीरें जोड़ने के लिए कहें।अपनी सुविधा और काम कर रहे कर्मचारियों की तस्वीरें अपनी वेबसाइट पर पोस्ट करें।

4. सक्रिय हो जाओ

सोशल मीडिया एक ऐसा मंच है जहां कर्मचारी ईमेल और ऑनलाइन चैट की तुलना में अपने व्यक्तित्व को थोड़ा और अधिक दिखा सकते हैं।निश्चित रूप से, वे जो कुछ भी लिखते हैं वह पेशेवर होना चाहिए, लेकिन सोशल मीडिया एक अधिक आरामदायक जगह है जहां सेवा पेशेवर अपने शौक और रुचियों का उल्लेख करने में सक्षम हो सकते हैं - जैसे वे व्यक्तिगत बातचीत में करते हैं।

जब उपयुक्त हो, तो उन्हें किसी प्यारे पालतू जानवर, पसंदीदा खेल टीम या किसी दिलचस्प किताब के बारे में एक मजेदार कहानी साझा करने के लिए जगह दें।ग्राहक उससे व्यक्तिगत स्तर पर जुड़ेंगे।

5. तरोताजा रहें

अपनी वेबसाइट का होमपेज बार-बार बदलें और अपने सोशल मीडिया पोस्ट को दिन में कुछ बार नए विचारों और समाचारों से अपडेट करें।यह ग्राहकों को आश्वस्त करता है कि वे जो कुछ भी ऑनलाइन देखते हैं उसके पीछे सक्रिय, रुचि रखने वाले लोग हैं।साथ ही, यह ग्राहक अनुभव को ताज़ा रखता है।

6. उन्हें बुलाओ

कुछ स्थितियों में वास्तविक फ़ोन पर बातचीत की आवश्यकता होती है, भले ही संबंध हमेशा ऑनलाइन रहा हो।गलतियाँ होने पर ग्राहकों को कॉल करें।माफ़ी मांगें, बताएं कि क्या हुआ है और इसे ठीक करने के लिए क्या किया गया है या क्या किया जाएगा।फिर, उनसे पूछें कि वे प्रगति के बारे में कैसे अपडेट रहना चाहेंगे।वे कम व्यक्तिगत ईमेल या सोशल मीडिया पोस्ट से भी उतने ही खुश हो सकते हैं - और फिर भी जुड़ाव महसूस करते हैं।

संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित