बेहतर डील के लिए ग्राहक आपको छोड़ देंगे -लेकिन केवल यदिआप उन्हें वफादार बनाए रखने का प्रयास नहीं कर रहे हैं।

यदि आप लगातार बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं और ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा काम करते हैं, तो उनके आपके प्रतिस्पर्धियों पर विचार करने की संभावना बहुत कम होगी।

“अक्सर, व्यवसाय संभावनाओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं।वे बिक्री प्रक्रिया के माध्यम से संभावनाओं को लाने के लिए ध्यान, पोषण और बहुत सारे स्पर्श देते हैं।कभी-कभी, जब वे बिक्री प्रक्रिया के अंत में आते हैं और बिक्री करते हैं, तो व्यवसाय के मालिक राहत की सांस लेते हैं और फिर ध्यान देना बंद कर देते हैं।."यह जानते हुए, स्मार्ट व्यवसाय मालिक ग्राहकों को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।"

इससे ग्राहकों को बनाए रखना एक-विभाग, एक-बिंदु वाले काम से कहीं अधिक हो जाता है।ग्राहक सेवा, बिक्री, तकनीशियन, डिलीवरी लोग - कोई भी जिसका ग्राहकों से सीधा या दूरस्थ संपर्क है - ग्राहक वफादारी को प्रभावित कर सकता है।

प्रत्येक संपर्क बिंदु पर अनुभवों को बेहतर बनाने और ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देने के लिए, ब्राउन इन चार रणनीतियों का सुझाव देते हैं:

ग्राहकों को उद्देश्यपूर्ण ढंग से शामिल करें

जब नए ग्राहक बोर्ड पर आते हैं, तो वे अक्सर आपके साथ व्यापार करने के निर्णय को लेकर थोड़ा आशंकित रहते हैं।यह निरंतर संचार और मदद करने की उत्सुकता के साथ उनके निर्णय और निवेश को सुदृढ़ करने का समय है।

अपने उत्पाद, सेवा और उद्योग के लिए उपयुक्त समयावधि के लिए प्रतिदिन नए ग्राहकों के साथ (ईमेल, फोन, ऑनसाइट सहायता आदि के माध्यम से) संवाद करने की योजना बनाएं।यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहकों तक जो संचार पहुंचना चाहिए वह पहुंचे, कैलेंडर और अलर्ट का उपयोग करें।

रिश्ते का पोषण करें

रिश्ते की शुरुआत में ग्राहकों के साथ संपर्क में रहना अक्सर आसान और अधिक स्वाभाविक होता है।फिर जैसे ही नए ग्राहक बोर्ड पर आते हैं, अन्य रिश्ते पुराने होने लगते हैं।जिन ग्राहकों को अभी भी आपके उत्पाद या सेवा की आवश्यकता है, लेकिन उन्हें उस स्तर का ध्यान नहीं मिलता है, जिस स्तर पर उन्होंने हस्ताक्षर करते समय दिया था, उन्हें ऐसा लगेगा कि उन्हें हल्के में लिया गया है।

रिश्तों को पोषित करना जारी रखना किसी का काम बनाकर इसे रोकें।यह व्यक्ति या लोग ग्राहकों के साथ संपर्क में रहने के लिए, उनकी जरूरतों से पहले और उचित जानकारी और उत्पादों के लिए एक समयरेखा, साथ ही सटीक विधि और संदेश बनाते हैं।

ब्राउन कहते हैं, "शुरुआत में, अधिकांश व्यवसाय इस पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि वे क्या करते हैं और कैसे करते हैं।"“आंतरिक प्रक्रियाओं और जिस तरह से चीजें हमेशा की जाती रही हैं, उसमें उलझ जाना आसान है।यदि आप जानना चाहते हैं कि ग्राहकों को कैसे बनाए रखा जाए, तो आपको अपनी प्रक्रियाओं से बाहर निकलना होगा और इस पर विचार करना होगा कि ग्राहक के दृष्टिकोण से यह कैसा है।

अगले चरण को पहचानें

यहां तक ​​कि संतुष्ट, वफादार ग्राहकों की ज़रूरतें भी बदल जाती हैं।वफादारी बनाए रखने के लिए, आप उनकी बदलती जरूरतों से आगे रहना चाहते हैं - संभवतः उन्हें जरूरतों और समाधान को पहचानने में मदद करेंइससे पहले कि वे पहचानेंउनके पास कोई नया या उभरता हुआ मुद्दा है.

खरीदारी करते समय आवृत्ति या राशि में परिवर्तन को पहचानने के लिए खातों की निगरानी करें।ऑर्डर में गिरावट और देरी से पता चलता है कि उन्हें किसी और से मदद मिल रही है।आदेशों में बढ़ोतरी या अनियमित ऑर्डर का मतलब यह हो सकता है कि कोई बदलती ज़रूरत है जिसे पूरा करने में आप बेहतर काम कर सकते हैं।

आप जो करते हैं उसका ढिंढोरा पीटें

कभी-कभी ग्राहकों को यह एहसास भी नहीं होता कि आप उनके लिए औसत से अधिक करते हैं।समय-समय पर अपने मूल्य-वर्धित लाभों को सूचीबद्ध करने में कोई हर्ज नहीं है (नवीनीकरण बिंदुओं पर, जब परियोजनाएं या अनुबंध बंद होने वाले हों, आदि) अतिरिक्त सेवाएं, लंबे समय तक घंटे और कुछ भी जो बंडल में है - लेकिन इतना स्पष्ट नहीं है - इसमें शामिल करें उनका निवेश.

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