क्या आप ऐसे काम कर रहे हैं जिससे ग्राहक अधिक खरीदना, सीखना या बातचीत करना चाहते हैं?अधिकांश ग्राहक अनुभव नेता स्वीकार करते हैं कि ग्राहकों को शामिल करने के उनके प्रयासों से उन्हें वह प्रतिक्रिया नहीं मिल रही है जो वे चाहते थे।

जब सामग्री विपणन की बात आती है - वे सभी सोशल मीडिया पोस्ट, ब्लॉग, श्वेत पत्र और अन्य लिखित सामग्री - ग्राहक अनुभव नेताओं का कहना है कि वे कम पड़ रहे हैं, जैसा कि हाल ही में स्मार्टपल्स सर्वेक्षण में पाया गया है।जब उनसे पूछा गया कि उन्हें अपनी सामग्री मार्केटिंग कितनी प्रभावी लगती है, तो नेताओं ने कहा:

• अत्यंत: यह लीड जनरेशन को प्रेरित करता है (6%)
• आम तौर पर: यह कभी-कभी ग्राहकों के साथ बातचीत को बढ़ावा देता है (35%)
• बिल्कुल नहीं: यह कुछ टिप्पणियाँ, प्रतिक्रिया या लीड उत्पन्न करता है (37%)
• मुद्दा यह नहीं है: हम केवल इसलिए प्रकाशित करते हैं क्योंकि बाकी सभी ऐसा करते हैं (4%)
• प्रासंगिक नहीं: हमारी प्राथमिकताएँ उच्च हैं (18%)

इसे एक बार बनाएं, दो बार उपयोग करें (कम से कम)

केवल कुछ ही कंपनियाँ ग्राहकों के लिए तैयार की गई जानकारी से सफलता प्राप्त करती हैं।शोधकर्ताओं द्वारा उद्धृत कारणों में से एक यह था कि सामग्री का उत्पादन केवल विपणन के हाथों में आता है - जब इसे ग्राहक अनुभव टीम के सभी क्षेत्रों (बिक्री, ग्राहक सेवा, आईटी, आदि) द्वारा साझा किया जा सकता है।

कुंजी: बढ़िया सामग्री तैयार करना, और फिर जितना संभव हो सके उसका लाभ उठाना।

और यहां बताया गया है कि आप इसे करने में अपना समय, प्रयास और पैसा कैसे बचा सकते हैं: बढ़िया सामग्री का पुन: उपयोग करें।

कोई चिंता नहीं।यह कोने नहीं काट रहा है.वास्तव में, अच्छी चीज़ों से अधिकतम लाभ प्राप्त करना प्रतिभा है, यह देखते हुए कि अधिकांश पाठक आपकी हर चीज़ को नहीं पढ़ते या देखते नहीं हैं।लेकिन अलग-अलग लोग एक ही सामग्री के विभिन्न रूपों पर कार्य करेंगे।

इसलिए प्रत्येक सामग्री विपणन प्रयास में यह सोचें कि आपकी सामग्री का पुन: उपयोग कैसे किया जा सकता है।फिर इन विचारों को आज़माएँ:

• पुराने ब्लॉग पोस्ट अपडेट करेंजो फिर से प्रचलन में हैं.उदाहरण के लिए, यदि आपने किसी टीवी श्रृंखला (जब वह गर्म थी) पर आधारित कुछ ढीला-ढाला लिखा है, तो उसमें थोड़ा बदलाव करें, प्रकाशन तिथि अपडेट करें और उस शो का नया सीज़न शुरू होने पर एक नई ईमेल अधिसूचना भेजें।
• अपनी ई-पुस्तकों से सामग्री निकालेंब्लॉग पोस्ट के लिए (शब्द-दर-शब्द, यदि आवश्यक हो) प्रकाशित करना।और अधिक जानने के लिए पाठकों को लिंक दें।
• आपके द्वारा प्रकाशित प्रत्येक ब्लॉग पोस्ट को हटाएँएक विषय पर और इसे एक ई-पुस्तक में बदल दें।
• शीर्षक में बदलाव करेंअपनी सर्वोत्तम सामग्री पर और उन्हें फिर से चलाएँ (कम से कम एक वर्ष बाद)।अच्छे टुकड़े हमेशा अच्छे टुकड़े ही रहेंगे.

संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित