हर कंपनी की एक वेबसाइट होती है.लेकिन कुछ कंपनियाँ ग्राहक अनुभव को अधिकतम करने के लिए अपनी साइटों का उपयोग नहीं कर रही हैं।क्या आप?

यदि आप नियमित रूप से इसे और अधिक रोचक बनाते हैं तो ग्राहक आपकी साइट पर आएंगे।अपनी साइट में सुधार करें, और वे आपकी कंपनी, उसके उत्पादों, सेवाओं और लोगों के साथ बातचीत करेंगे।

कैसे?निम्नलिखित ग्राहक अनुभव पेशेवर, जो यंग एंटरप्रेन्योर काउंसिल का हिस्सा हैं, ने आपकी वेबसाइट के लिए दर्शक वर्ग बनाने, उसमें रुचि बनाए रखने और फिर अधिक ग्राहकों को शामिल करने के सिद्ध तरीके साझा किए।

आप इनमें से अधिकांश तकनीकों का उपयोग सीधे अपनी वेबसाइट, ब्लॉग या अपने सोशल मीडिया पेजों पर कर सकते हैं।एक महत्वपूर्ण कुंजी विभिन्न स्रोतों से ताज़ा, मूल्यवान सामग्री - बिक्री प्रतिलिपि नहीं - सप्ताह में कम से कम कई बार, यदि दैनिक नहीं तो, पेश करना है।

1. यह सब वहाँ रख दो

ग्राहकों को अपने व्यवसाय का मानवीय, यहाँ तक कि दोषपूर्ण पक्ष भी दिखाएँ।बड़े निगम अक्सर कॉरपोरेट-स्पीक और शेयरधारक दस्तावेजों के पीछे छिपते हैं।

लेकिन कोई भी कंपनी अपने उत्पाद विकास के पीछे के परीक्षणों और त्रुटियों या उनके द्वारा की गई गलतियों के बारे में उपाख्यानों को साझा करके संबंध बना सकती है और उन्होंने उन गलतियों से कैसे सीखा और विकास किया।

2. ग्राहकों को बेहतर बनाएं

आप जानते हैं कि अपनी साइट, ब्लॉग या सोशल मीडिया को सामग्री के साथ नियमित रूप से अपडेट करना महत्वपूर्ण है।अधिक महत्वपूर्ण केवल वह सामग्री शामिल करना है जिसका उपयोग ग्राहक स्वयं या अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए कर सकें।

ऐसी जानकारी जोड़ने से ग्राहकों को अधिक कुशल बनने, पैसे या संसाधन बचाने या आगे बढ़ने में मदद मिल सकती है, जिससे उन्हें मदद मिलती है और आपको अपने क्षेत्र में एक प्राधिकारी के रूप में स्थापित किया जा सकता है।

3. उत्तर बनो

अपनी साइट, ब्लॉग या सोशल मीडिया पर ग्राहकों को आपसे प्रश्न पूछने के लिए आमंत्रित करें।फिर तुरंत उन्हें वीडियो या लिखित पोस्ट के जरिए जवाब दें।

यदि आपको आरंभ करने में सहायता की आवश्यकता है, तो बस ग्राहक सेवा पेशेवरों से पूछें कि वे कौन से प्रश्न सबसे अधिक बार सुनते हैं।उन्हें पोस्ट करें और उनका उत्तर दें.

4. ग्राहकों को फोकस बनाएं

आपके पास एक ऐसा मंच है जो ग्राहकों को ऊपर उठा सकता है।ज़रूर, उनके पास निजी सोशल मीडिया पेज हो सकते हैं।या हो सकता है कि उनका अपनी वेबसाइट और सोशल प्लेटफ़ॉर्म वाला कोई व्यवसाय हो।लेकिन उन्हें अपनी साइट पर सामने और केंद्र में रखने से वे आपके साथ जुड़ने के लिए प्रोत्साहित होते हैं।

Hostt में, उसने पाया है कि उसकी कंपनी जितना अधिक ग्राहकों और जिन कंपनियों के लिए वे काम करती है, उन्हें उद्धृत करती है, उतने ही अधिक ग्राहक Hostt साइट पर वापस आते हैं।

यह ग्राहकों को आपकी कंपनी के बारे में पोस्ट करने के लिए भी प्रेरित कर सकता है।

5. उन्हें बताएं कि नया क्या है

आप अपनी वेबसाइट या ब्लॉग को वास्तव में बढ़िया, उपयोगी जानकारी से भर सकते हैं।लेकिन अगर ग्राहकों को इसके बारे में पता नहीं होगा तो वे बातचीत नहीं करेंगे।

क्योंकि ग्राहक व्यस्त लोग हैं, इसलिए उन्हें यह याद दिलाने में कोई हर्ज नहीं है कि आपका ब्लॉग पोस्ट नया है या आपकी वेबसाइट अपडेट है।आपको सप्ताह में केवल एक ईमेल भेजना होगा।कम से कम एक नया विषय शामिल करें, लेकिन यदि इतने सारे मौजूद हैं तो तीन से अधिक नहीं।

दूसरा तरीका: किसी नई पोस्ट के लिंक के साथ अपना ईमेल हस्ताक्षर अपडेट करें।यह दिखाता है कि आप जिनके साथ बातचीत करते हैं, उन्हें नई, उपयोगी जानकारी देना ग्राहक अनुभव का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

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