कई ग्राहकों की व्यवसाय करने की आदत खत्म हो गई है।उन्होंने कुछ समय से कंपनियों - और उनके कर्मचारियों - से बातचीत नहीं की है।अब दोबारा जुड़ने का समय आ गया है.

ग्राहकों के साथ काम करने वाले फ्रंट-लाइन कर्मचारियों के पास उन रिश्तों को फिर से बनाने का सबसे अच्छा अवसर है जो कोरोनोवायरस के दौरान लोगों के दुबले हो जाने के कारण रुक गए थे।

“इसमें कोई ग़लती नहीं है;COVID-19 ने कुछ व्यावसायिक क्षेत्रों को तबाह कर दिया है, और कई संभावित खरीदार, ग्राहक और दानकर्ता नुकसान पहुंचा रहे हैं।“ऐसे समय में, थोड़ी सी सहानुभूति बहुत काम आ सकती है और इसका स्थायी प्रभाव हो सकता है।आख़िरकार, हम अंततः इससे बाहर आएँगे, और जब हम ऐसा करेंगे, तो लोगों को याद आएगा कि कौन दयालु था और कौन क्रूर था।थोड़े से प्रयास से, आप अपनी सहानुभूति के खेल और दूसरों से जुड़ने की क्षमता को बढ़ा सकते हैं।

जब ग्राहक आपसे संपर्क करते हैं - या आप रिश्ते को फिर से जोड़ने या फिर से स्थापित करने के लिए उनसे संपर्क करते हैं - ज़बरिस्की इन कालातीत कनेक्शन रणनीतियों का सुझाव देता है:

नंबर 1: बदलाव को पहचानें

कई ग्राहकों के साथ आप वहीं से शुरू नहीं कर सकते जहां आपने छोड़ा था।यह स्वीकार करने और इस बारे में बात करने के लिए तैयार रहें कि उनका व्यवसाय या जीवन कैसे बदल गया है।

“पहचान लो कि आज कल नहीं है।जबकि कुछ लोगों ने महामारी के दौरान बहुत अधिक बदलाव का अनुभव नहीं किया है, वहीं अन्य लोगों की पूरी दुनिया उलट-पुलट हो गई है।इसे दूसरे तरीके से कहें तो, हम एक ही तूफान में हैं लेकिन एक ही नाव में नहीं,'' ज़बरिस्की कहते हैं।"यह मत मानिए कि लोगों की स्थिति फरवरी जैसी ही है या किसी और की जैसी ही है।"

उनकी वर्तमान स्थिति के बारे में पूछें और आप कैसे मदद कर सकते हैं।

नंबर 2: धक्का मत दो

ज़बरिस्की कहते हैं, "चेक इन करने के लिए कॉल करें, बेचने के लिए नहीं।"

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहकों को कुछ मुफ्त और मूल्यवान प्रदान करें जो उन्हें व्यवसाय, जीवन या सिर्फ वर्तमान स्थिति से निपटने में मदद करेगा।

यदि आप चेक-इन करते हैं, तो वास्तविक मूल्य की कोई चीज़ पेश करें और बेचने से बचें;आप विश्वास हासिल करेंगे और रुके हुए रिश्ते को फिर से बनाएंगे।

नंबर 3: लचीले बनें

कई ग्राहक संभवतः अब आपसे संपर्क कर रहे हैं, यह स्वीकार करते हुए कि वे मूल्य के प्रति अधिक संवेदनशील हो गए हैं।

"यदि संभव हो, तो लोगों को ऐसे विकल्प दें जो उन्हें आपका ग्राहक बने रहने दें," ज़ैब्रिस्की कहते हैं।“कुछ ग्राहक सीधे आकर आपको बताएंगे कि वे कुछ खरीदने में सक्षम नहीं हैं।अन्य लोग अत्यधिक गर्व महसूस कर सकते हैं या मान सकते हैं कि उनका वित्त आपके काम का नहीं है।”

ग्राहकों को उनकी ज़रूरत की चीज़ों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए रचनात्मक तरीकों पर अपने वित्त विभाग के लोगों के साथ काम करें - शायद भुगतान योजनाएँ, छोटे ऑर्डर, विस्तारित क्रेडिट या एक अलग उत्पाद जो अभी के लिए पर्याप्त रूप से काम करेगा।

नंबर 4: धैर्य रखें

ज़बरिस्की हमें याद दिलाते हैं, "यह जान लें कि आप ग्राहकों को उनके सर्वोत्तम रूप में नहीं देख पा रहे हैं।""दूरस्थ शिक्षा कर रहे बच्चे, रसोई की मेज के आसपास काम कर रहा पूरा परिवार, बैठकों के दौरान भौंकने वाला कुत्ता - आप इसका नाम बताएं, कोई ऐसा व्यक्ति जिसे आप जानते हैं वह शायद इससे निपट रहा है।"

उन्हें अपने मुद्दे समझाने, आपके प्रश्नों का उत्तर देने, शिकायत करने, चुनने आदि के लिए कुछ अतिरिक्त समय दें। फिर जुड़ने के लिए सहानुभूति का उपयोग करें।कहें, "मैं समझ सकता हूँ कि आप ऐसा क्यों महसूस करेंगे," या "यह कठिन है, और मैं मदद के लिए यहाँ हूँ।"

ज़बरिस्की कहते हैं, "आपकी ओर से थोड़ी सी उदारता संभावित रूप से तनावपूर्ण स्थिति को बदल सकती है।"

नंबर 5: स्पष्टवादी बनें

यदि आपके पास पिछले दिनों के लिए टेम्प्लेट या डिब्बाबंद उत्तर हैं, तो उनसे छुटकारा पाएं, ज़ैब्रिस्की अनुशंसा करता है।

वह कहती हैं, "इसके बजाय, इस बारे में सोचें कि आपके ग्राहकों को क्या चिंता है या क्या चिंता है।"

फिर या तो उनसे बात करें, उन नई चिंताओं को स्वीकार करें और उनके साथ काम करें या बातचीत, ईमेल, चैट, टेक्स्ट आदि के लिए नई स्क्रिप्ट बनाएं।

नंबर 6: कहानियाँ साझा करें

हालाँकि ग्राहक कभी-कभी खुलकर बात करना चाहते हैं या महसूस करते हैं कि उनकी समस्याएँ एकल हैं, उन्हें यह जानकर बेहतर महसूस हो सकता है कि उनके जैसे अन्य लोग भी ऐसी ही स्थितियों में हैं - और मदद मिलेगी।

ज़बरिस्की कहते हैं, "विकल्पों की पेशकश करें और उजागर करें कि वे विकल्प लोगों की कैसे मदद कर रहे हैं।"

यदि ग्राहक आपको किसी समस्या के बारे में बताते हैं, तो उन्हें कुछ इस तरह बताएं, “मैं समझता हूं।वास्तव में, मेरे अन्य ग्राहकों में से एक को भी कुछ इसी तरह का सामना करना पड़ रहा है।क्या आप सुनना चाहेंगे कि हम किसी समाधान की ओर कैसे आगे बढ़ पाए हैं?"

 

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