यदि आपने बातचीत से पहले स्वयं से "हाँ" नहीं कहा है तो आप बातचीत में "हाँ" पाने की उम्मीद कैसे कर सकते हैं?ग्राहकों के साथ बातचीत करने से पहले अपने आप को करुणा के साथ "हाँ" कहना होगा।
यहां छह युक्तियां दी गई हैं जो आपकी बातचीत को अच्छी शुरुआत तक पहुंचाने में मदद करेंगी:
- अपने आप को अपनी जगह पर रखो.इससे पहले कि आप किसी और के साथ बातचीत करें, पहचानें कि क्याआपआवश्यकता - आपकी गहरी ज़रूरतें और मूल्य।आत्म-ज्ञान आपको उन विकल्पों पर ध्यान केंद्रित रखने में मदद कर सकता है जो सभी के लिए काम करते हैं।जितना अधिक आप अपनी रुचियों के बारे में जानेंगे, उतना ही अधिक आप ऐसे रचनात्मक विकल्पों के साथ आ सकते हैं जो हर किसी की ज़रूरतों को पूरा करते हों।
- अपना आंतरिक "बातचीत किए गए समझौते का सर्वोत्तम विकल्प" (या BATNA) विकसित करें.आपके साथ जो होता है उसे आप हमेशा नियंत्रित नहीं कर सकते, लेकिन आप यह तय कर सकते हैं कि कैसे प्रतिक्रिया देनी है।हम जीवन में जो वास्तव में चाहते हैं उसे पाने में सबसे बड़ी बाधा दूसरा पक्ष नहीं है।सबसे बड़ी बाधा हम स्वयं हैं।हम अपने तरीके से काम करते हैं.शांतिपूर्वक और स्पष्टता से निर्णय लेने में मदद के लिए दूर का दृष्टिकोण अपनाएं।जल्दबाजी में प्रतिक्रिया न करें.यदि आप किसी समस्याग्रस्त नकार से पहले, उसके दौरान और बाद में भावुक महसूस करते हैं, तो एक क्षण रुकें और स्थिति को दूर से देखें।
- अपने चित्र को पुनः फ़्रेम करें.जो लोग दुनिया को "मूलतः शत्रुतापूर्ण" मानते हैं वे दूसरों के साथ शत्रु जैसा व्यवहार करेंगे।जो लोग मानते हैं कि दुनिया मित्रतापूर्ण है, उनके संभावित साझेदारों के रूप में दूसरों से बेहतर बनने की संभावना अधिक होती है।जब आप बातचीत करते हैं, तो आप दूसरे पक्ष के साथ मिलकर किसी समस्या को हल करने का अवसर देखना चुन सकते हैं, या आप जीत-या-हार की लड़ाई देखना चुन सकते हैं।अपनी बातचीत को सकारात्मक बनाना चुनें।दूसरों को दोष देने से शक्ति ख़त्म हो जाती है और किसी भी जीत वाले नतीजे पर पहुंचना और भी मुश्किल हो जाता है।अन्य पार्टियों के साथ सहयोग करने के तरीके खोजें।
- क्षेत्र में रहो.वर्तमान पर ध्यान केंद्रित करने के लिए नकारात्मक अनुभवों सहित अतीत को छोड़ना आवश्यक है।अतीत के बारे में चिंता करना बंद करो.नाराजगी आपका ध्यान उस चीज़ से हटा देती है जो वास्तव में मायने रखती है।अतीत व्यतित है।आगे बढ़ना हर किसी के हित में है।
- भले ही आपके साथ अच्छा व्यवहार न किया जाए, फिर भी सम्मान दिखाएं.यदि आपका प्रतिद्वंद्वी कठोर शब्दों का प्रयोग करता है, तो शांत और विनम्र, धैर्यवान और दृढ़ रहने का प्रयास करें।स्थिति पर विचार करें और पहचानें कि आप वास्तव में क्या चाहते हैं और आप अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कैसे संयम बरत सकते हैं।
- पारस्परिक लाभ की तलाश करें.जब आप और आपके वार्ताकार साझेदार "जीत-जीत" स्थितियों की तलाश करते हैं, तो आप "लेने से देने" की ओर बढ़ते हैं।लेने का तात्पर्य केवल अपनी आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करना है।जब आप देते हैं, तो आप दूसरों के लिए मूल्य बनाते हैं।देने का मतलब खोना नहीं है.
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पोस्ट करने का समय: अक्टूबर-20-2021
