चाहे 2020 ने आपको नुकसान पहुंचाया हो या मदद की हो, ग्राहक ही वह धुरी हैं जिसने व्यवसायों को चालू रखा है।इसलिए उन्हें धन्यवाद देने के लिए यह अब तक का सबसे महत्वपूर्ण वर्ष हो सकता है।

कई व्यवसायों ने इस अभूतपूर्व वर्ष में जीवित रहने के लिए संघर्ष किया।दूसरों को एक जगह मिल गई और वे आगे बढ़ गए।किसी भी स्थिति में, अब उन ग्राहकों को धन्यवाद देने का समय है जो आपके साथ जुड़े रहे, जुड़े रहे या आपका समर्थन किया।

यहां ग्राहकों को यह दिखाने के पांच तरीके दिए गए हैं कि इस वर्ष आप उनके व्यवसाय के लिए कितने आभारी हैं - और अगले वर्ष निरंतर मजबूत रिश्ते के लिए अपनी आशाएं साझा करें।

1. इसे विशेष, यादगार बनाएं

आप ग्राहकों को ईमेल, विज्ञापन, सोशल मीडिया पोस्ट, बिक्री सामग्री इत्यादि जैसे संदेशों से अभिभूत नहीं करना चाहते हैं। उन सभी के पास आपकी समग्र ग्राहक यात्रा योजना में चमकने का समय होता है।

लेकिन वर्ष के इस समय को विशेष धन्यवाद के लिए बचाकर रखें।यदि आप व्यक्तिगत धन्यवाद को अपने लिए बोलने देंगे तो आप अलग दिखेंगे और अधिक ईमानदार दिखेंगे।हाथ से लिखे नोट्स या खुदे हुए कार्ड भेजने का प्रयास करें, जिसमें बताया गया हो कि ऐसे समय में जब व्यवसाय और जीवन अनिश्चित हैं, आप उनकी वफादारी और खरीदारी की कितनी सराहना करते हैं।

2. अनुसरण करें

पैसे बचाने के लिए, कई कंपनियां बिक्री के बाद के खर्चों में कटौती करती हैं जैसे कि व्यक्तिगत फॉलो-अप और/या प्रशिक्षण के लिए संसाधनों में निवेश करना।

अब रिश्ते बनाने वाली किसी भी चीज़ से पीछे हटने का समय नहीं है।इसके बजाय, बिक्री के बाद कॉल करके और सक्रिय रूप से मदद की पेशकश करके आभार व्यक्त करें।चाहे उन्हें मदद की ज़रूरत हो या नहीं, आप कम से कम व्यक्तिगत रूप से उन्हें आपका ग्राहक बने रहने के लिए धन्यवाद दे सकते हैं।

3. स्थिर रहो

अराजक समय में सबसे खराब चीजों में से एक जो आप कर सकते हैं वह है ग्राहकों के लिए और अधिक अराजकता पैदा करना।इसके बजाय, आप स्थिर रहकर आभार व्यक्त कर सकते हैं।ग्राहकों को बताएं कि आप उनकी निरंतर वफादारी की सराहना करते हुए यह नहीं बदलेंगे कि उनके लिए क्या महत्वपूर्ण है - जैसे दरें, सेवा का स्तर और/या उत्पादों की गुणवत्ता।

यह आपके संगठन के साथ व्यावसायिक संबंधों में उनका विश्वास बनाने और उनकी वफादारी जारी रखने में मदद करता है।

4. परिवर्तन से पहले आगे बढ़ें

दूसरी ओर, यदि परिवर्तन अपरिहार्य है, तो ग्राहकों को यह साबित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप उनके समर्थन की सराहना करते हैं, अग्रिम और सक्रिय होना है।उन्हें बदलावों के बारे में बताएं.इससे भी बेहतर, उन्हें परिवर्तनों में शामिल करें।

उदाहरण के लिए, यदि आपको मूल्य निर्धारण संरचनाएं बदलनी हैं, तो ग्राहकों के एक फोकस समूह को एक साथ लाएं और पूछें कि उनके लिए सबसे अच्छा क्या काम करेगा।जब आप परिवर्तनों के माध्यम से काम करते हैं तो उनकी वफादारी, ईमानदारी, इनपुट और निरंतर व्यवसाय के लिए उन्हें धन्यवाद दें।

एक बार जब आप परिवर्तन लागू करने के लिए तैयार हों, तो ग्राहकों को पर्याप्त सूचना दें और प्रतिक्रिया और सहयोग के लिए उन्हें पहले से धन्यवाद दें।

5. आप जो दे सकते हैं वह दें

आपके पास ग्राहकों को धन्यवाद देने के लिए कम या बिना लागत वाले उपहार हो सकते हैं: शिक्षा का उपहार दें।

कैसे?एक श्वेत पत्र अद्यतन करें और पुनः भेजें जो उन्हें अपना काम करने या आपके उत्पादों का बेहतर उपयोग करने में मदद कर सके।आपके द्वारा किए गए वेबिनार के लिंक भेजें जो अभी भी प्रासंगिक हैं।नई जानकारी और प्रश्नोत्तर के लिए उन्हें अपने उत्पाद डेवलपर्स के साथ एक निःशुल्क वेबिनार में आमंत्रित करें।

स्रोत: इंटरनेट से अनुकूलित