ग्राहक अनुभव पेशेवर पिछले वर्ष में अपनी कंपनी की सफलता में सबसे मूल्यवान खिलाड़ी हो सकते हैं।ग्राहक बनाए रखने की कुंजी आपके पास है।

लगभग 60% व्यवसाय जिन्हें COVID-19 के कारण अस्थायी रूप से बंद करना पड़ा था, वे फिर से नहीं खुलेंगे।

बहुत से लोग बंद करने के लिए मजबूर होने से पहले अपने पास मौजूद ग्राहकों को बरकरार नहीं रख सके।और कुछ कंपनियों को अगले वर्ष संघर्ष देखना पड़ेगा।

इसलिए ग्राहकों को बनाए रखना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।

ग्राहकों को खुश और वफादार बनाए रखने के लिए यहां पांच सर्वोत्तम प्रथाएं दी गई हैं:

1. प्रत्येक अनुभव को वैयक्तिकृत करें

लोग पहले से कहीं अधिक कटा हुआ महसूस करते हैं।इसलिए कोई भी अनुभव जो ग्राहकों को थोड़ा अधिक महत्वपूर्ण या दूसरों के करीब महसूस करने में मदद करता है, संभवतः उन्हें संलग्न करेगा और आपको अधिक प्रिय बना देगा।

अपनी ग्राहक यात्रा के भीतर उन स्पर्श बिंदुओं या क्षेत्रों की तलाश से शुरुआत करें जो सामान्य हैं - प्रकृति या डिज़ाइन द्वारा।आप उन्हें और अधिक व्यक्तिगत कैसे बना सकते हैं?क्या पिछले अनुभव को याद करने का कोई तरीका है ताकि उन्हें याद रहे?क्या आप नियमित संपर्क में कोई लाभ जोड़ सकते हैं - जैसे उपयोग टिप या ईमानदार प्रशंसा?

2. प्रासंगिकता के साथ संवाद करें

आप शीर्ष पर रहकर अधिक ग्राहकों को बनाए रख सकते हैं।इसका मतलब है प्रासंगिक जानकारी के साथ संपर्क में रहना और इसे ज़्यादा किए बिना।

ग्राहकों के साथ अधिक नहीं बल्कि रणनीतिक रूप से संवाद करें।यह सब अच्छी टाइमिंग और अच्छी सामग्री के बारे में है।मूल्यवान सामग्री के साथ साप्ताहिक ईमेल भेजने का प्रयास करें - जैसे कि अपने उत्पादों से अधिक जीवन या अपनी सेवा से मूल्य प्राप्त करने के बारे में बुलेट-पॉइंट युक्तियाँ, उद्योग के रुझानों पर एक शोध-आधारित श्वेत पत्र या कभी-कभी अधिक अनौपचारिक सामग्री।

3. अधिक लोगों से मिलें

B2B में, आप अपने ग्राहक के संगठन के एक व्यक्ति की मदद कर सकते हैं।और यदि वह व्यक्ति - खरीदार, विभाग प्रमुख, वीपी, आदि - छोड़ देता है या भूमिकाएँ बदल देता है, तो आप समय के साथ साझा किया गया व्यक्तिगत कनेक्शन खो सकते हैं।

2021 में अधिक ग्राहक बनाए रखने के लिए, ग्राहक संगठन के अंदर उन लोगों की संख्या बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करें जिनसे आप जुड़े हुए हैं।

एक तरीका: जब आप ग्राहकों की मदद करते हैं या उन्हें कोई अतिरिक्त मूल्य देते हैं - जैसे नमूना या श्वेत पत्र - तो पूछें कि क्या उनके संगठन में अन्य लोग भी हैं जो इसे पसंद कर सकते हैं।उनके सहकर्मियों की संपर्क जानकारी प्राप्त करें और उसे व्यक्तिगत रूप से भेजें।

4. व्यक्तिगत रूप से जुड़ें

कोरोना वायरस ने वास्तविक ग्राहक बैठकों में बाधा उत्पन्न कर दी है।इतने सारे संगठनों और ग्राहक अनुभव पेशेवरों ने जो कुछ भी वे कर सकते थे बढ़ा दिया - सोशल मीडिया पहुंच, ईमेल और वेबिनार।

हालांकि हम यह अनुमान नहीं लगा सकते कि आगे क्या होगा, नए साल में ग्राहकों को "देखने" के लिए अभी से योजना बनाने का प्रयास करें।कॉफ़ी शॉप के लिए उपहार कार्ड भेजें और ग्राहकों के एक समूह को फ़ोकस ग्रुप कॉफ़ी मीटिंग में ऑनलाइन शामिल होने के लिए आमंत्रित करें।अधिक फ़ोन कॉल करें और अधिक वास्तविक बातचीत करें।

5. प्रतिधारण के बारे में सावधान रहें

कई ग्राहक अनुभव पेशेवर नए साल में प्रतिधारण पर काम करने की योजना के साथ जाते हैं।फिर चीजें किनारे हो जाती हैं, और अन्य, नई मांगें उन्हें प्रतिधारण प्रयासों से दूर कर देती हैं।

ऐसा न होने दें.इसके बजाय, किसी को ग्राहकों की गतिविधि की जाँच के लिए मासिक रूप से विशिष्ट समय निर्धारित करने का कार्य सौंपें।क्या उन्होंने सेवा से संपर्क किया है?क्या उन्होंने खरीदारी की?क्या उन्होंने कुछ अनुरोध किया?क्या आप उन तक पहुंचे?यदि कोई संपर्क नहीं है, तो किसी प्रासंगिक और समय पर संपर्क करें।

स्रोत: इंटरनेट से अनुकूलित