वे आसान ईमेल - जिस प्रकार आप ऑर्डर की पुष्टि करने के लिए या ग्राहकों को शिपमेंट या ऑर्डर में बदलाव के बारे में सूचित करने के लिए भेजते हैं - लेनदेन संबंधी संदेशों से कहीं अधिक हो सकते हैं।जब अच्छी तरह से काम किया जाए, तो वे ग्राहक संबंध निर्माता बन सकते हैं।
हम अक्सर इन छोटे, सूचनात्मक संदेशों के संभावित मूल्य को नजरअंदाज कर देते हैं।लगभग आधे ग्राहक पुष्टिकरण ईमेल और शिपिंग स्थिति अलर्ट में उत्पाद प्रचार की उम्मीद करते हैं।
अनुभव का निर्माण करें
मार्केटलाइव के विशेषज्ञों के अनुसार, आप अक्सर छोटे संदेशों के प्रभाव को अधिकतम कर सकते हैं और इन युक्तियों के साथ बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने में मदद कर सकते हैं:
- संदेश के डिज़ाइन, शैली और टोन को अन्य बिक्री या खरीदारी सामग्री के साथ मिलाएं।एक अजीब, ऑटो-रिस्पॉन्स जिसका ब्रांड से कोई संबंध नहीं है, ग्राहकों को आश्चर्यचकित कर देगा कि क्या उनका ऑर्डर सही ढंग से पूरा होगा।
- ऑर्डर विवरण को प्रमुखता से उत्पाद के नाम से दोबारा बताएं, न कि किसी संख्या या विवरण से, और दी गई किसी भी मूल्य निर्धारण छूट को शामिल करें।
- ग्राहकों की सबसे बड़ी चिंता का सक्रिय रूप से समाधान करने के लिए अनुमानित डिलीवरी तिथि बताएं।शिपमेंट वास्तव में निकल जाने के बाद आप उन्हें सटीक तारीख या समय बता सकते हैं।
- ग्राहक सेवा संपर्क विवरण - जैसे 800-नंबर, ईमेल पते और सेवा के घंटे - का प्रचार करें ताकि ग्राहकों को तुरंत पता चले कि सहायता कैसे प्राप्त करें।सक्रिय होने का दूसरा तरीका: परिवर्तन, रद्दीकरण और रिटर्न को संभालने के तरीके के बारे में संक्षिप्त विवरण प्रदान करें।
- उनसे दोबारा संपर्क करें.ग्राहकों को फिर से जोड़ने और बेहतर रिश्ते को बढ़ावा देने के लिए प्रारंभिक लेनदेन और डिलीवरी के बाद संचार के लिए कुछ विशेष कारण बनाएं।उन्हें उत्पादों की समीक्षा करने, वस्तुओं की भरपाई करने या प्रमोशन के साथ नया ऑर्डर देने के लिए आमंत्रित करें।मुख्य बात संदेश पहुंचाना है जबकि जानकारी प्रासंगिक और समय पर हो।
संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित
पोस्ट करने का समय: जुलाई-13-2022
