अच्छे सेल्सपर्सन और बेहतरीन सेवा पेशेवर ग्राहक वफादारी के प्रमुख तत्व हैं।यहां पांच तरीके दिए गए हैं जिनसे वे इसे बनाने के लिए एक साथ आ सकते हैं।

साथ मिलकर काम करना महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहक की वफादारी हर दिन दांव पर लगती है।बहुत सारे आसानी से उपलब्ध विकल्प हैं।ग्राहक आपको पता चले बिना भी उत्पाद और प्रदाता बदल सकते हैं।

एवरग्रीन के लेखक नूह फ्लेमिंग कहते हैं, लेकिन वे आसानी से उन लोगों से दूर नहीं होंगे - बिक्री और सेवा पेशेवर जिन्होंने खुशी-खुशी उनकी मदद की है।

वे उन लोगों के साथ व्यापार करना जारी रखेंगे जिन्हें वे पसंद करते हैं और जिन पर उन्हें भरोसा है।

फ्लेमिंग बिक्री और सेवा के बीच टीम वर्क के माध्यम से वफादारी बनाने के लिए ये पांच रणनीतियाँ प्रदान करते हैं:

1. समस्या-समाधानकर्ता बनें

ग्राहकों को "हम आपकी समस्याओं का समाधान करने के लिए यहां हैं" रवैया दिखाएं।सबसे अच्छा तरीका: जब ग्राहकों को कोई समस्या हो या उनके कोई प्रश्न हों तो उन्हें सकारात्मक प्रतिक्रिया दें।

भले ही आप प्रश्न का उत्तर नहीं दे सकते या समस्या को तुरंत ठीक नहीं कर सकते, आप उनकी चिंताओं को कम कर सकते हैं और इस बात पर समझौता कर सकते हैं कि स्थिति को कैसे और कब हल किया जा सकता है - जब तक आप इसे सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ लेते हैं।

2. व्यक्तिगत संबंध बनाएं

जितना अधिक आप ग्राहकों को यह महसूस करा सकते हैं कि आप उन्हें अच्छी तरह से जानते हैं, उतना ही अधिक उन्हें ऐसा महसूस होगा कि वे आपके व्यावसायिक ब्रह्मांड का केंद्र हैं।

उनसे बात करते समय - और विशेष रूप से मदद करते समय - "मैं," "मेरा" और "मैं" शब्दों का प्रयोग करें ताकि उन्हें पता चले कि कोई कंपनी नहीं, बल्कि एक व्यक्ति उनके पक्ष में है।

उदाहरण के लिए, "मैं इसका ध्यान रखूंगा," "मैं वह कर सकता हूं," "आपकी मदद करना मेरे लिए खुशी की बात है" और "मुझे मदद करने देने के लिए धन्यवाद।"

3. बिजनेस करना आसान बनाएं

फ्लेमिंग का सुझाव है कि आप हर कीमत पर वफादारी-हत्यारों से बचें।उनमें ये वाक्यांश शामिल हैं:

यही हमारी नीति है

ऐसा नहीं लगता कि हम ऐसा कर सकते हैं

आप के लिए होगा …

आपको नहीं करना चाहिए, या

आपको होना चाहिए …

इसके बजाय, जितना संभव हो लचीलेपन का अभ्यास करें।इन वाक्यांशों को आज़माएँ:

देखते हैं क्या किया जा सकता है

मुझे यकीन है कि हम इसका समाधान ढूंढ सकते हैं

मैं एक्स कर सकता हूं। क्या आप वाई कर पाएंगे?, और

आइए इसे इस तरह से आज़माएँ।

4. यथार्थवादी वादे करें

जब प्रतिस्पर्धा कठिन हो, या आप पर प्रदर्शन करने का दबाव हो, तो अति-वादा करना आकर्षक होता है।इससे लगभग हमेशा कम डिलीवरी होती है।

सर्वोत्तम शर्त: हर समय ग्राहकों के साथ यथार्थवादी रहें।उन्हें बताएं कि आप आदर्श रूप से क्या कर सकते हैं, और समझाएं कि इसमें क्या हस्तक्षेप हो सकता है और आप इससे बचने के लिए कैसे काम करेंगे।

और ग्राहकों को यह बताने से न डरें, "हम यह नहीं कर सकते।"जैसा कि फ्लेमिंग कहते हैं, यह "हम आपकी मदद नहीं कर सकते" जैसा नहीं है।आप उन्हें आवश्यक समाधान खोजने में मदद करके अपने और अपने संगठन में उनका विश्वास पैदा कर सकते हैं - चाहे वह वह हो जो आप तुरंत प्रदान कर सकते हैं, बाद में या किसी अन्य चैनल के माध्यम से।

ग्राहक टूटे वादों की तुलना में ईमानदारी की सराहना करते हैं।

5. उन्हें नए विचार दें

चाहे आप बिक्री में हों या सेवा में, आप अपने उत्पादों या सेवाओं और उनके उपयोग को अधिकतम करने के विशेषज्ञ हैं।अनुभव और व्यावहारिक ज्ञान के कारण आप संभवतः अपने उद्योग में विशेषज्ञ हैं।

उन क्षेत्रों में आपने जो अंतर्दृष्टि प्राप्त की है उसे ग्राहकों के साथ साझा करें ताकि उन्हें काम करने, अपना व्यवसाय चलाने या बेहतर जीवन जीने के बारे में नए विचार मिल सकें।

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