मूल्य तुलना और 24-घंटे डिलीवरी की डिजिटल दुनिया में, जहां उसी दिन डिलीवरी को महत्व दिया जाता है, और ऐसे बाजार में जहां ग्राहक चुन सकते हैं कि वे कौन सा उत्पाद खरीदना चाहते हैं, ग्राहकों को लंबे समय तक वफादार बनाए रखना कठिन होता जा रहा है। दौड़ना।लेकिन किसी कंपनी की दीर्घकालिक सफलता के लिए ग्राहक वफादारी महत्वपूर्ण है।ग्राहकों को आपके साथ दीर्घकालिक संबंधों के मूल्य को पहचानने के लिए, उन्हें यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि उन्हें आपके साथ खरीदारी क्यों करनी चाहिए, न कि प्रतिस्पर्धा के साथ।हम ग्राहक निष्ठा को मजबूत करने के लिए नीचे दी गई पाँच मूल्यवान युक्तियाँ आपके साथ साझा करना चाहेंगे, और आपको कई व्यावहारिक विचार देंगे।

युक्ति 1: आयोजनों में आगे बढ़ें 

खुदरा बिक्री में ग्राहक अनुभव को शामिल करने से ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनता है।अनुभव भावनाएँ उत्पन्न करते हैं।इन-स्टोर कार्यक्रम की पेशकश ग्राहकों को आपके और आपके कर्मचारियों के साथ अधिक समय तक रहने के लिए प्रोत्साहित करती है।इससे आपके और आपके स्टोर के साथ एक मजबूत रिश्ता बनता है।ग्राहक अपनेपन की भावना महसूस करते हैं और सकारात्मक अनुभव दोहराना चाहेंगे।

टिप 2: सफल बिक्री वार्ता

ग्राहक निष्ठा का मुख्य घटक सेवा और ग्राहक-उन्मुख कंपनी दृष्टिकोण है।जो ग्राहक आपके द्वारा दी जाने वाली सेवाओं से खुश हैं, वे आप पर भरोसा करेंगे और वापस आएंगे।यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप इसे हासिल कर लें, बिक्री चर्चा के दौरान सक्रिय रूप से सुनने का अभ्यास करें और प्रश्न पूछें।विभिन्न प्रकार के ग्राहकों को जवाब देना और उन्हें व्यक्तिगत सलाह देना भी महत्वपूर्ण है।आख़िरकार, आपको ग्राहकों की भाषा बोलनी होगी और समझना होगा कि उन्हें सफलतापूर्वक बेचने के लिए क्या चीज़ प्रेरित करती है।यह उचित है कि आपके कर्मचारी विशेष रूप से इसके लिए डिज़ाइन किए गए सेमिनार में भाग लें।यदि आप अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करते हैं और उन्हें प्रभावित करते हैं, तो वे दोबारा अनुभव चाहेंगे।यह आकस्मिक ग्राहकों को नियमित ग्राहकों में बदल देता है।

टिप 3: सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों के संपर्क में रहें

सोशल मीडिया में लगातार हो रही वृद्धि को देखते हुए अब इसके बिना जीवन की कल्पना करना कठिन है।इसके अलावा, इसका उपयोग कंपनियों के लिए अपने ग्राहकों और लगभग सभी हितधारकों के साथ बातचीत करने और जुड़ने के एक तरीके के रूप में किया जा सकता है।हम उन पोस्ट को पसंद करते हैं, टिप्पणी करते हैं और/या साझा करते हैं जिनसे हम सहमत होते हैं।इन दिनों हर कोई सोशल मीडिया पर है, और कंपनियों को संबंध बनाने के लिए ग्राहकों तक पहुंचने के लिए इसका उपयोग उद्देश्यपूर्ण तरीके से करना चाहिए।

युक्ति 4: सामग्री विपणन - अतिरिक्त मूल्य प्रदान करें और ग्राहक वफादारी को मजबूत करें 

ग्राहकों के साथ संवाद करते समय कठोर तथ्य और शुद्ध उत्पाद जानकारी अब पर्याप्त नहीं है।दिलचस्प सामग्री लगातार अधिक महत्वपूर्ण होती जा रही है!मूल्यवान और भावनात्मक सामग्री उपयोगकर्ताओं को केंद्र में रखती है और किसी ब्रांड और कंपनी के प्रति उनकी दीर्घकालिक वफादारी बढ़ाती है। 

युक्ति 5: सुधार के लिए शिकायत प्रबंधन का उपयोग करें

यहां तक ​​कि प्रीमियम पेशकश वाले सेवा-उन्मुख खुदरा विक्रेता भी नकारात्मक प्रतिक्रिया या शिकायतें प्राप्त करने से अछूते नहीं हैं।सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप इनका सही ढंग से जवाब देते हैं।शिकायत प्रबंधन को सफल ग्राहक वफादारी प्रबंधन का एक मुख्य घटक माना जाता है।

एक अतिरिक्त युक्ति: अपने ग्राहकों को आश्चर्यचकित करें!

लोगों को आश्चर्यचकित होना पसंद है.छोटे व्यवहार और इशारे एक सकारात्मक और प्रसन्न मूड बनाते हैं और एक स्थायी प्रभाव छोड़ते हैं।खुदरा विक्रेताओं को इसका लाभ उठाना चाहिए और अपने ग्राहकों को कुछ छोटे-छोटे आश्चर्य देने चाहिए।ऐसा करने में, उन्हें व्यावसायिक अवधारणा और ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप ढालना महत्वपूर्ण है।वे जितने अधिक व्यक्तिगत होंगे, ग्राहक को उतना ही अधिक आश्चर्य का अनुभव होगा।

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