जो कोई भी ग्राहक अनुभव को छूता है वह एक शक्तिशाली कौशल के साथ वफादारी चला सकता है: तालमेल बनाना।

जब आप ग्राहकों के साथ संबंध बना और बनाए रख सकते हैं, तो आप सुनिश्चित करते हैं कि वे वापस आएंगे, अधिक खरीदेंगे और संभवतः बुनियादी मानवीय व्यवहार के कारण अन्य ग्राहकों को आपके पास भेजेंगे।ग्राहक:

• उन लोगों से बात करना चाहते हैं जिन्हें वे पसंद करते हैं
• अपने पसंदीदा लोगों के साथ जानकारी और भावनाएँ साझा करें
• उन लोगों से खरीदें जिन्हें वे पसंद करते हैं
• उन लोगों के प्रति वफादार महसूस करें जिन्हें वे पसंद करते हैं, और
• उन लोगों से परिचय कराना चाहेंगे जिन्हें वे पसंद करते हैं।

हालाँकि संबंध स्थापित करने के लिए नए ग्राहकों के साथ संबंध बनाना महत्वपूर्ण है, समय बीतने के साथ संबंध बनाए रखना या सुधारना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।

आपके संगठन के साथ अपने पूरे अनुभव के दौरान ग्राहकों के साथ शामिल कोई भी व्यक्ति तालमेल बनाने में उत्कृष्टता प्राप्त कर सकता है।

1. अधिक सहानुभूति दिखाएँ

आप ग्राहकों की भावनाओं को समझने और साझा करने की क्षमता विकसित करना चाहते हैं - निराशा और क्रोध से लेकर उत्साह और खुशी तक कुछ भी।वे साझा भावनाएँ काम, निजी जीवन या व्यवसाय के बारे में हो सकती हैं।

दो कुंजियाँ: ग्राहकों को अपने बारे में बात करने के लिए प्रेरित करें और उन्हें दिखाएं कि आप सुन रहे हैं।इन्हें कोशिश करें:

• क्या वे (ग्राहक के शहर/राज्य) में रहने के बारे में जो कहते हैं वह सच है?उदाहरण:"क्या वे फीनिक्स के बारे में जो कहते हैं वह सच है?क्या यह सचमुच शुष्क गर्मी है?”
• चूँकि आप (शहर/राज्य) में रहते हैं, क्या आप (ज्ञात आकर्षण) पर ज़्यादा जाते हैं?
• मेरे पास (ग्राहक के शहर/राज्य) की बहुत अच्छी यादें हैं।जब मैं बच्चा था, हमने (ज्ञात आकर्षण) का दौरा किया और इसे पसंद किया।अब आप इसके बारे में क्या सोचते हैं?
• मैं समझता हूं कि आप (अलग-अलग उद्योग/कंपनी) में काम करते थे।परिवर्तन कैसा था?
• क्या आप (प्रसिद्ध उद्योग कार्यक्रम) में जाते हैं?क्यों, क्यों नहीं?
• मैंने देखा कि आपने (उद्योग कार्यक्रम) में जाने के बारे में ट्वीट किया था।क्या आप इसमें गए हैं?आपके क्या विचार हैं?
• मैं देख रहा हूं कि आप लिंक्डइन पर (प्रभावक) को फॉलो करते हैं।क्या आपने उसकी किताब पढ़ी?
• चूँकि आपकी रुचि (विषय) में है;मैं सोच रहा था कि क्या आप (विषय पर विशिष्ट पुस्तक) पढ़ेंगे?
• मैं अपने ग्राहकों के लिए बेहतरीन ब्लॉगों की एक सूची तैयार कर रहा हूं।क्या आपके पास कोई सिफारिश है?
• आपकी कंपनी की रिट्रीट फ़ोटो इंस्टाग्राम पर आई।इसका मुख्य आकर्षण क्या था?
• मैं तुमसे कह सकता हूं कि व्यस्त रहो.क्या आप व्यवस्थित रहने के लिए ऐप्स का उपयोग करते हैं?आपका क्या सुझाव हैं?

अब, महत्वपूर्ण हिस्सा: निरंतर रुचि के साथ, उनकी ही भाषा का उपयोग करते हुए, ध्यान से सुनें और प्रतिक्रिया दें।

2. प्रामाणिक बनें

ग्राहक जबरन रुचि और दयालुता महसूस कर सकते हैं।आप जो सुनते हैं उसके बारे में बहुत मीठा या अत्यधिक उत्साहित होना वास्तव में आपको ग्राहकों से दूर कर देगा।

इसके बजाय, उन मित्रों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप जानकारी साझा कर रहे हैं।सिर हिलाकर सहमति देना।मुस्कान।बोलने के लिए अपने अगले विकल्प की तलाश करने के बजाय, भाग लें।

3. खेत को समतल करें

आप जितना अधिक सामान्य आधार स्थापित कर सकेंगे, आपके जुड़ने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

सामान्य रुचियों और पृष्ठभूमियों का पता लगाएं और हर बार जब आप ग्राहकों के संपर्क में हों तो कनेक्शन को गहरा करने के लिए उनका उपयोग करें।शायद आपका कोई पसंदीदा टीवी शो, किसी खेल के प्रति जुनून या किसी शौक में रुचि हो।या हो सकता है कि आपके समान उम्र के बच्चे हों या कोई प्रिय लेखक हो।इन समानताओं पर ध्यान दें और पूछें कि जब आप बातचीत करते हैं तो ग्राहक उनके बारे में क्या सोच रहे हैं।

नए ग्राहकों के लिए एक और कुंजी: उनके बुनियादी व्यवहार को प्रतिबिंबित करें - बोलने की गति, शब्दों का उपयोग, स्वर की गंभीरता या हास्य।

4. एक साझा अनुभव बनाएं

क्या आपने कभी गौर किया है कि जिन लोगों ने निराशाजनक अनुभव साझा किया है - जैसे उड़ानों में देरी या बर्फ़ीले तूफ़ान के कारण अपने फुटपाथों को उधेड़ना - "मुझे इससे नफरत है!""हम इसमें एक साथ हैं!"

हालाँकि आप एक निराशाजनक अनुभव नहीं बनाना चाहते हैं, आप अनुभव के माध्यम से "हम इसमें एक साथ हैं" साझेदारी बनाना चाहते हैं।

जब आप मुद्दों पर ग्राहकों के साथ काम करते हैं, तो सहयोग करके एक साझा अनुभव बनाएं।तुम कर सकते हो:

• ग्राहकों के शब्दों का उपयोग करके समस्या को परिभाषित करें
• उनसे पूछें कि क्या वे ऐसे समाधान के लिए विचारों पर विचार-मंथन करना चाहेंगे जो उन्हें संतुष्ट करे
• उन्हें अंतिम समाधान और इसे क्रियान्वित करने में उनकी भागीदारी का स्तर चुनने दें।

संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित