ग्राहक विकल्पों से घिरे हुए हैं - यहां तक ​​कि अपने घरों और घरेलू कार्यालयों की सीमा में भी।लेकिन वे आपको केवल तभी छोड़ेंगे जब आप इनमें से कोई भी गलत कदम उठाएंगे।

इन्हें प्रतिबद्ध करें, और आप अच्छे ग्राहक खो सकते हैं।निःसंदेह, आप संभवतः इससे बचने का प्रयास करेंगे।फिर भी, ऐसा होता है.

“हर दिन, व्यवसाय उन लोगों को खो देते हैं जिन्हें वे रखना चाहते हैं।क्या चल रहा है?"ज़बरिस्की पूछता है।"हालाँकि मूल कारण कुछ भी हो सकता है, आमतौर पर, ये दलबदल कुछ प्रमुख गलतियों से उत्पन्न होते हैं।"

ज़बरिस्की ने गलतियाँ और उन्हें कम करने के तरीके साझा किए:

गलती 1: यह मान लेना कि लंबे समय से ग्राहक खुश हैं

कई कंपनियां - और ग्राहक सेवा पेशेवर - दीर्घायु को खुशी के बराबर मानते हैं।इस बीच, कई वफादार ग्राहक अपने अनुभवों को ठीक या काफी अच्छा मानते हैं।

और जब अनुभव अच्छे होते हैं, तो वे रुकने लायक नहीं होते।एक प्रतिस्पर्धी अधिक वादा कर सकता है - और वितरित कर सकता है - और व्यवसाय जीत सकता है।

कम करना:चेक-इन मीटिंग के साथ ग्राहक संबंध वर्षगाँठ मनाएँ।ग्राहकों को धन्यवाद देने के लिए वार्षिक या हर छह महीने में समय निर्धारित करें - वीडियो के माध्यम से या व्यक्तिगत रूप से - धन्यवाद कहने, प्रश्न पूछने और प्रतिक्रिया सुनने के लिए।उदाहरण के लिए, एक ऊर्जा कंपनी बिना किसी लागत के वार्षिक ऊर्जा ऑडिट की पेशकश करती है।एक बैंकर वित्तीय लक्ष्यों की समीक्षा करने और खातों को संरेखित करने के लिए ग्राहकों तक पहुंचता है।एक फायरप्लेस इंस्टॉलर हर गर्मियों में चिमनी निरीक्षण की पेशकश करता है।

गलती 2: ग्राहकों के सर्वोत्तम हित को भूल जाना

एक बार जब सेल्सपर्सन को ग्राहक मिल जाते हैं - और सेवा कई बार उनकी मदद करती है - तो कुछ ग्राहक दिन-प्रतिदिन के व्यवसाय में भूल जाते हैं।जब ग्राहक कम खरीदारी करते हैं, कम प्रश्न पूछते हैं या किसी उत्तर से असंतुष्ट होकर चले जाते हैं तो किसी का ध्यान नहीं जाता।

फिर, जब ग्राहक चला जाता है, तो कंपनी उन्हें वापस आने के लिए प्रोत्साहन भेजती है - वही प्रोत्साहन जिसके लिए ग्राहक रुकते तो थे लेकिन उन्हें कभी पेश नहीं किया गया।

कम करना:ज़बरिस्की कहते हैं, "अपने मौजूदा ग्राहकों को अपनी सर्वोत्तम सेवा, सर्वोत्तम सलाह और सर्वोत्तम सौदे दें।"“ऐसा करने से अल्पावधि में आपके बटुए को नुकसान हो सकता है, लेकिन लंबे समय में, यह करना सही काम है और एक रणनीति है जो विश्वास और वफादारी का निर्माण करेगी।“

गलती 3: कर्मचारी गलत तरीके से काम कर रहे हैं

फ्रंट-लाइन कर्मचारी अक्सर ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के लिए जानकारी साझा करते हैं और छोटी-छोटी बातें करते हैं।और ग्राहक आमतौर पर इससे सहमत होते हैं... जब तक कि व्यवसाय शुरू करने का समय न हो जाए।

इसलिए जब कर्मचारी अपने बारे में बहुत अधिक बात करते हैं, या केवल बात करने के लिए बात करते हैं, तो वे ग्राहकों को कहीं और व्यवसाय करने के लिए प्रेरित करते हैं।

कम करना:ज़बरिस्की कहते हैं, "ग्राहक-प्रथम दर्शन के अनुसार जिएं।"“चाहे ग्राहक कितने भी मिलनसार क्यों न हों, किसी की आप पर ध्यान केंद्रित करने की इच्छा के साथ मेलजोल को समझने से बचें।इसे गणित के शब्दों में कहें तो, 30% से अधिक बातचीत न करने का प्रयास करें।इसके बजाय, अपना समय अच्छे प्रश्न पूछने और उत्तर सुनने में व्यतीत करें।

गलती 4: असंगत संचार

कभी-कभी कंपनियां, बिक्री पेशेवर और सेवा प्रदाता दावत-या-अकाल संचार पैटर्न का पालन करते हैं।वे अक्सर रिश्ते की शुरुआत में ही जुड़ जाते हैं।फिर उनका संपर्क टूट जाता है और ऐसा लगता है कि ग्राहक शायद उनसे दूर जा रहा है।

कम करना:ज़बरिस्की कहते हैं, "एक संपर्क शेड्यूल बनाएं जो आपके व्यवसाय के प्रकार के लिए उपयुक्त हो।"अपने ग्राहकों के उद्योगों, जीवन और कार्य पर विचार करें।जानें कि वे कब व्यस्त हैं - और उन्हें अधिक बातचीत की आवश्यकता नहीं है - और कब वे आपकी अनचाही मदद के लिए तैयार हैं।

स्रोत: इंटरनेट से अनुकूलित