ईमेल ग्राहकों से संपर्क में रहने का सबसे आसान तरीका है।और अगर सही तरीके से किया जाए, तो यह ग्राहकों को अधिक बिक्री करने का एक मूल्यवान उपकरण है।

ब्लूकोर के हालिया शोध के अनुसार, ईमेल के साथ बिक्री बढ़ाने की कुंजी सही समय और टोन प्राप्त करना है।

ईमेल बेंचमार्क रिपोर्ट के शोधकर्ताओं ने कहा, "हालांकि ब्रांड अक्सर दशकों पुराने इस चैनल को नज़रअंदाज़ करते हैं, लेकिन यह बदल रहा है।"“वास्तव में यह सबसे समझदार, आधुनिक विपणक के लिए पहले से ही बदल गया है।सबसे तेजी से बढ़ते खुदरा विक्रेता इस बारे में अधिक रणनीतिक हो गए हैं कि वे ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने और राजस्व बढ़ाने के लिए एक पहचानकर्ता और एक चैनल दोनों के रूप में ईमेल का उपयोग कैसे करते हैं।

अध्ययन में ग्राहक जुड़ाव और बिक्री को बढ़ावा देने के लिए पाई गई चार सर्वोत्तम प्रथाएं यहां दी गई हैं।

वैयक्तिकरण सबसे अधिक मायने रखता है

बिक्री ईमेल जो उद्योगों, दर्शकों और उत्पादों में सबसे अच्छा प्रदर्शन करते हैं - ग्राहकों के लिए "बेहद प्रासंगिक" होते हैं।सामग्री, उत्पाद सिफ़ारिशों, ऑफ़र और समय से लेकर हर चीज़ पर संदेश घर-घर पहुँचते हैं।

संदेश "जो सरल विभाजन से परे जाकर प्रासंगिकता पर ध्यान केंद्रित करते हैं, उदाहरण के लिए हाल के व्यवहारों के आधार पर ग्राहकों को शामिल करना, उत्पादों में हाल के बदलाव जिनमें खरीदारों की रुचि है और खरीदारों की अनूठी विशेषताएं ... सबसे बड़ा रिटर्न देखें," शोधकर्ताओं ने कहा। 

कुंजी: ग्राहक अनुभव पेशेवरों को इस बात पर निरंतर अंतर्दृष्टि की आवश्यकता होती है कि ग्राहक निजीकरण को सही करने के लिए उनके उत्पादों को कैसे खरीदते हैं, उपयोग करते हैं और उनके साथ कैसे जुड़ते हैं।प्रतिक्रिया हासिल करें।ग्राहकों को आपके उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करते हुए देखें।उनसे इस बारे में बात करें कि उन्हें क्या पसंद है, क्या नहीं, क्या चाहिए और क्या चाहिए।

ग्राहक समान नहीं बनाए गए हैं

ग्राहक अनुभव पेशेवर अक्सर मानते हैं कि उन्हें सभी ग्राहकों के साथ समान व्यवहार करने की आवश्यकता है।लेकिन शोधकर्ताओं ने पाया कि जब ग्राहकों को शामिल करने और ईमेल के माध्यम से बिक्री हासिल करने की बात आती है, तो आपको ग्राहकों के साथ अलग तरह से व्यवहार करने की आवश्यकता होती है।(बेशक, आपको सभी ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार करना होगा।)

ग्राहक अपने खरीद स्तर और वफादारी की डिग्री के आधार पर ऑफ़र पर अलग-अलग प्रतिक्रिया देंगे।

कुंजी: ग्राहकों के खंडों के लिए ईमेल ऑफ़र निर्धारित करने के लिए ग्राहकों के खरीदारी इतिहास, रिश्ते की लंबाई और सामान्य खर्च को देखें।उदाहरण के लिए, लंबे समय से ग्राहकों द्वारा उत्पाद अनुशंसा ईमेल पर कार्य करने की अधिक संभावना होती है।सभी ग्राहक "कमी वाले ईमेल" पर प्रतिक्रिया करते हैं - सीमित आपूर्ति या अल्पकालिक मूल्य निर्धारण के बारे में संदेश।

दीर्घकालिक पहल सबसे अच्छा काम करती है

सबसे सफल ईमेल बिक्री पहल का दीर्घकालिक दृष्टिकोण होता है।ईमेल साइन-अप बढ़ाने या एक बार की पेशकश को बढ़ावा देने के लिए अदूरदर्शी प्रचार से सदस्यता बढ़ सकती है, लेकिन दीर्घकालिक बिक्री और वफादारी नहीं बढ़ती क्योंकि ग्राहक जल्दी सदस्यता छोड़ देते हैं। 

कुंजी: त्वरित प्रचार और सदस्यता विस्फोट एक स्वस्थ ईमेल बिक्री अभियान का हिस्सा हो सकते हैं।इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक अनुभव पेशेवर दीर्घकालिक जुड़ाव पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं - संदेशों की एक श्रृंखला भेजना जो वैयक्तिकृत, प्रासंगिक और मूल्य प्रदान करने वाले हों।

अपने सीज़न का लाभ उठाएँ 

अधिकांश उद्योगों में बिक्री का चरम मौसम होता है (उदाहरण के लिए, स्कूल वापस जाने और साल के अंत की छुट्टियों के लिए खुदरा बिक्री में बढ़ोतरी)।हालाँकि ये प्राकृतिक एकमुश्त बिक्री वृद्धि हैं, ये नए ग्राहकों को शामिल करने और हासिल करने के प्रमुख अवसर भी हैं जिन्हें आप पूरे वर्ष के दौरान बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

कुंजी: नए ग्राहकों की पहचान करें जो आपके व्यस्त सीज़न के दौरान पहली बार खरीदारी करते हैं।फिर उस समूह को ईमेल संदेशों की एक श्रृंखला भेजें जो (फिर से) वैयक्तिकृत, प्रासंगिक और रिश्तों को मजबूत करने के लिए मूल्यवान हों।उन्हें स्वचालित नवीनीकरण या चल रहे पुनःपूर्ति आदेशों में शामिल करने का प्रयास करें।या उन्हें आपके पीक सीज़न के दौरान खरीदे गए पूरक उत्पादों या सेवाओं से परिचित कराते हुए एक ईमेल भेजें।

इंटरनेट संसाधनों से कॉपी करें