2021 की एक और हानि: ग्राहक विश्वास।

ग्राहक अब कंपनियों पर पहले जैसा भरोसा नहीं करते।यहां बताया गया है कि उनका विश्वास दोबारा जीतना क्यों महत्वपूर्ण है - साथ ही यह कैसे करना है।

यह कहते हुए दुख हो रहा है, लेकिन ग्राहक आशावादी नहीं हैं कि उनका अनुभव उतना अच्छा होगा जितना आपने पहले बनाया था।2020 में जीवन ने उन्हें व्यावहारिक रूप से हर चीज़ पर संदेह करने वाला बना दिया है।

तो अब क्या?

"लगभग हर उद्योग ने अपने व्यवसाय संचालन और परिणामस्वरूप अपने ग्राहकों पर COVID-19 महामारी का प्रभाव महसूस किया।""कंपनियों को अब परिचालन को आज के परिवेश के अनुरूप ढालने के चल रहे कार्य का सामना करना पड़ रहा है और, इन परिवर्तनों के दौरान ग्राहक वफादारी सुनिश्चित करने के लिए, कंपनियों को विश्वास बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।"

2022 में ग्राहक विश्वास को फिर से बनाने (या बनाने) के तीन तरीके यहां दिए गए हैं:

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“ग्राहकों का विश्वास बनाए रखने की कुंजी ग्राहकों के साथ संचार है।शुरुआत से ही अपेक्षाओं को स्तर पर स्थापित करके, ग्राहक सेवा टीमें यह सुनिश्चित कर सकती हैं कि वादे पूरे हों।"

वादे किए गए, वादे निभाए गए - यही विश्वास पैदा करता है।

इसलिए फ़िकारा का सुझाव है कि जब ग्राहक सेवा दल समस्याओं का समाधान करते हैं, तो वे पर्दे के पीछे क्या चल रहा है, इसकी स्पष्ट तस्वीर देते हैं, आदर्श रूप से एक सटीक समय सीमा भी शामिल होती है।

"खुले और स्पष्ट संचार से शुरुआत करें और विश्वास आएगा।"

अग्रिम पंक्ति को अधिक शक्ति दें

फ्रंट लाइन कर्मचारी जो हर दिन ग्राहकों से निपटते हैं उन्हें मदद के लिए सबसे अधिक शक्ति और लचीलेपन की आवश्यकता होती है।

फ़िकारा का कहना है, "ग्राहकों के साथ संपर्क के पहले बिंदु के रूप में, वे विश्वास की नींव बनाते हैं।"

नेता यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि फ्रंट-लाइन कर्मचारियों के पास किसी भी समय संपूर्ण ग्राहक प्रोफ़ाइल देखने के लिए उपकरण हों ताकि उनके पास किसी समस्या का समाधान करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी हो।

निर्णय लेने और अनुमोदन की परतों को कम करने के लिए कदम उठाएं ताकि ग्राहकों को उनके सवालों के जवाब मिलें और मुद्दों का तेजी से समाधान हो सके।

एक संपूर्ण ग्राहक चित्र बनाएं

जैसे-जैसे आप ग्राहक विश्वास का निर्माण या पुनर्निर्माण करते हैं, प्रत्येक ग्राहक के प्रति अपना दृष्टिकोण मजबूत करें।ग्राहकों के इतिहास और प्राथमिकताओं को जोड़ने के लिए फ्रंट-लाइन कर्मचारियों को समय, प्रशिक्षण और उपकरण दें।

इस तरह, जैसे-जैसे आप ग्राहकों के साथ अधिक बातचीत करते हैं, आप उनके अनुभवों को उनकी पसंद के अनुरूप बना सकते हैं।

"ग्राहक उन कंपनियों पर भरोसा करने की अधिक संभावना रखते हैं जो उनकी जरूरतों और प्राथमिकताओं को याद रखती हैं - और उनके साथ अद्वितीय व्यक्तियों के रूप में व्यवहार करती हैं।"

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