यदि आपको युवा, तकनीक-प्रेमी ग्राहकों से जुड़ने में कठिनाई होती है, तो यहां सहायता है।

इसे स्वीकार करें: युवा पीढ़ी के साथ व्यवहार करना डराने वाला हो सकता है।अगर उन्हें आपके साथ हुआ अनुभव पसंद नहीं आया तो वे अपने दोस्तों और Facebook, Instagram, Twitter, Vine और Pinterest पर किसी को भी बताएंगे।

लोकप्रिय, लेकिन अपनी चुनौतियों के साथ

सोशल मीडिया युवा ग्राहकों के बीच जितना लोकप्रिय है, कुछ कंपनियां अभी भी इसे अपने ग्राहक अनुभव का एक मजबूत हिस्सा बनाने के लिए संघर्ष कर रही हैं क्योंकि उनके पास ऐसा करने के लिए संसाधन (यानी, जनशक्ति) नहीं हैं।

लेकिन कुछ असंभावित कंपनियों ने हाल ही में बदलाव किए हैं और सहस्राब्दी पीढ़ी से जुड़ने के तरीके ढूंढे हैं।

यहां बताया गया है कि वे कौन हैं, उन्होंने क्या किया है और आप उनके नेतृत्व का अनुसरण कैसे कर सकते हैं:

1. विश्वास बनाएं, बातचीत शुरू करें

सर्वेक्षण बताते हैं कि युवा पीढ़ी वित्तीय सेवा कंपनियों पर भरोसा नहीं करती।इसके साथ ही, एक विनियमित उद्योग में होने और कुछ ऐसा बेचने के साथ जिसे सहस्राब्दी पीढ़ी नहीं खरीदना चाहेगी, मासम्यूचुअल के लिए युवा ग्राहकों से जुड़ना और भी मुश्किल हो जाता है।

लेकिन जीवन बीमा और वित्तीय सेवा कंपनी ने सहस्त्राब्दी पीढ़ी की रुचि जगाने का एक तरीका निकाला।मासम्यूचुअल को सर्वेक्षणों के माध्यम से पता चला कि युवा लोगों को अपने उद्योग पर भरोसा नहीं है।यह इतना बुरा था कि कई लोगों ने बैंकर की बात सुनने की बजाय दंत चिकित्सक के पास जाना पसंद किया!

इसलिए मासम्यूचुअल ने किसी भी प्रकार की बिक्री पिच को छोड़ दिया और सोसायटी ऑफ ग्रोनअप नामक ईंट-और-मोर्टार केंद्रों के माध्यम से सहस्राब्दी के साथ बातचीत करने की कोशिश की।इसका मिशन:सोसाइटी ऑफ़ ग्रोनअप्स वयस्कता के लिए एक प्रकार का मास्टर प्रोग्राम है।रास्ते में अपनी आत्मा या रोमांच की भावना को खोए बिना वयस्क जिम्मेदारी से कैसे निपटना है यह सीखने का स्थान।

इसमें एक कॉफी बार, बैठक कक्ष और घर खरीदने, निवेश, करियर विकल्प, यात्रा और वाइन पर कक्षाएं हैं।और बातचीत दोनों तरीकों से काम करती है: मासम्यूचुअल जिज्ञासु सहस्राब्दियों को बहुमूल्य जानकारी प्रदान करता है जबकि वह समूह कैसे सोचता है इसके बारे में और भी बहुत कुछ सीखता है।

आप क्या कर सकते हैं:जितना हो सके कठिन बिक्री से बचें।युवा पीढ़ी को अपने संगठन को जानने के अवसर प्रदान करें - सामुदायिक कार्यक्रमों, प्रासंगिक कक्षाओं, प्रायोजन आदि के माध्यम से - और वे आपके साथ व्यवसाय करने पर शिक्षित निर्णय ले सकते हैं।

2. सांचे को तोड़ें

एक होटल देखें जो एक श्रृंखला का हिस्सा है और आपने उन सभी को देखा है।हालांकि यह अच्छे कारणों से सच हो सकता है - होटल गुणवत्ता का एक स्तर बनाए रखना चाहते हैं जिसकी ग्राहक जगह-जगह से अपेक्षा कर सकें।लेकिन युवा पीढ़ी को यह थोड़ा नीरस लग सकता है।

इसीलिए मैरियट ने अपने रेस्तरां और बार की पेशकशों में एक बदलाव लाया।इसका उद्देश्य उन्हें स्थानीय हॉट स्पॉट बनाना था, और इसे पारंपरिक रूप से पिछले परिवर्तनों की तुलना में बहुत तेज़ी से करना था।इन बदलावों में एक-दो साल की बजाय करीब छह महीने लग गए।

मिलेनियल्स को आकर्षित करने के लिए, मैरियट के अधिकारियों ने उन स्थानों का दौरा किया जहां युवा पीढ़ी अक्सर जाती है - हिप बार से लेकर स्थानीय भोजनालयों तक।

फिर, उस शोध से जो पता चला, उसके आधार पर, मैरियट ने स्थानीय खाद्य और पेय सितारों को नए - और अद्वितीय - भोजन और आराम के माहौल बनाने के लिए होटलों में कम उपयोग की गई जगहों पर कब्जा करने के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित किया।

आप क्या कर सकते हैं:सहस्राब्दियों को कार्य करते हुए देखें - वे कहाँ मिलना पसंद करते हैं, वे क्या करना पसंद करते हैं।इस प्रकार के अनुभवों को अपने अंदर पुनः उत्पन्न करने के लिए कदम उठाएँ।

3. उन्हें वही दें जो वे चाहते हैं

युवा पीढ़ियाँ प्रौद्योगिकी की इतनी परवाह करती हैं जितनी किसी ने कभी कल्पना भी नहीं की होगी।वे हर जगह, हर समय इसकी पहुंच चाहते हैं।यही सहस्राब्दियों से जुड़ने के स्टारवुड होटल्स एंड रिसॉर्ट्स वर्ल्डवाइड दृष्टिकोण का मूल है।

इसने हाल ही में स्मार्टफोन-सक्षम कक्ष प्रवेश लॉन्च किया है, जो ग्राहकों को चेक-इन छोड़ने और अपने कमरे का अनुभव और भी तेज़ी से शुरू करने की अनुमति देता है।उन्होंने एक रोबोटिक बटलर की भी पेशकश की, जो ग्राहकों को अपने स्मार्टफोन के माध्यम से उन वस्तुओं के लिए अनुरोध करने की अनुमति देता है जिन्हें वे भूल गए हैं या जिनकी उन्हें आवश्यकता है।

आप क्या कर सकते हैं:आपके ग्राहक जो तकनीकी उपकरण चाहेंगे/उपयोग करेंगे, उन्हें ढूंढने के लिए सर्वेक्षण करें और फोकस समूहों की मेजबानी करें।इसे ग्राहक अनुभव में यथासंभव अधिक से अधिक स्पर्श बिंदुओं में शामिल करने के तरीके खोजें।

संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित