अच्छी चीजें तब होती हैं जब आप ग्राहकों को उत्कृष्ट अनुभव देते हैं।कुछ के नाम बताएं …

• 75%जारी रखनामहान अनुभवों के इतिहास के कारण अधिक खर्च करना
• 80% से अधिक लोग बेहतरीन अनुभवों के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं, और
• 50% से अधिक जिनके पास बहुत अच्छा अनुभव है, वे दूसरों को आपकी कंपनी की अनुशंसा करने की तीन गुना अधिक संभावना रखते हैं।

यह कट्टर, शोध-सिद्ध सबूत है कि यह यह सुनिश्चित करने के लिए भुगतान करता है कि ग्राहकों को शीर्ष पायदान की सेवा मिले।कम मात्रात्मक स्तर पर, ग्राहक अनुभव पेशेवर इस बात से सहमत हैं कि उन ग्राहकों के साथ काम करना खुशी की बात है जो अत्यधिक संतुष्ट हैं।

सही शब्द सभी को लाभ पहुँचाते हैं

उनमें से कई पारस्परिक लाभ अच्छी बातचीत का परिणाम हैं जो बेहतर रिश्ते बनाते हैं।

सही समय पर ग्राहक अनुभव पेशेवर के सही शब्द सभी अंतर ला सकते हैं।

यहां 17 संबंध-निर्माण वाक्यांश और ग्राहकों के साथ उनका उपयोग करने का सर्वोत्तम समय दिया गया है:

शुरू में

• नमस्ते।आज मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूँ?
• मुझे आपकी मदद करने में खुशी होगी...
• आपसे मिलकर अच्छा लगा!(फोन पर भी, यदि आप जानते हैं कि आपने पहली बार बात की है, तो इसे स्वीकार करें।)

बीच में

• मैं समझता हूं कि आप... ऐसा क्यों महसूस करते हैं/समाधान चाहते हैं/निराश हैं।(इससे पुष्टि होती है कि आप भी उनकी भावनाओं को समझते हैं।)
• यह एक अच्छा सवाल है।मुझे आपके लिए पता लगाने दीजिए.(जब आपके पास उत्तर न हो तो बहुत प्रभावी होता है।)
• मैं क्या कर सकता हूँ...(यह विशेष रूप से तब अच्छा होता है जब ग्राहक कुछ ऐसा अनुरोध करते हैं जो आप नहीं कर सकते।)
• क्या आप एक क्षण के लिए प्रतीक्षा कर सकते हैं जब तक मैं...?(यह तब उत्तम है जब कार्य में कुछ मिनट लगेंगे।)
• मुझे इसके बारे में और अधिक समझना अच्छा लगेगा।कृपया इसके बारे में बताएं...(उनकी आवश्यकताओं को स्पष्ट करने और उनमें रुचि दिखाने के लिए अच्छा है।)
• मैं बता सकता हूं कि यह आपके लिए कितना मायने रखता है और मैं इसे प्राथमिकता दूंगा।(यह किसी भी चिंता वाले ग्राहक के लिए आश्वस्त करने वाला है।)
• मै सुझाव देता हूँ …(इससे उन्हें यह तय करने का मौका मिलता है कि उन्हें कौन सा रास्ता अपनाना है। उन्हें यह बताने से बचें,तुम्हे करना चाहिए …)

अंत में

• मैं आपको एक अपडेट तब भेजूंगा जब...
• निश्चिंत रहें, यह होगा/मैं करूंगा/आप करेंगे... (उन्हें अगले कदमों के बारे में बताएं जिनके बारे में आप निश्चित हैं।)
• मैं वास्तव में इसकी सराहना करता हूं कि आपने हमें इसके बारे में बताया।(ऐसे समय के लिए बहुत अच्छा है जब ग्राहक किसी ऐसी चीज़ के बारे में शिकायत करते हैं जो उन्हें और दूसरों को प्रभावित करती है।)
• मैं आपकी और क्या मदद कर सकता हूँ?(इससे उन्हें किसी और चीज़ को सामने लाने में सहजता महसूस होती है।)
• मैं व्यक्तिगत रूप से इसका ध्यान रखूंगा और जब इसका समाधान हो जाएगा तो आपको बता दूंगा।
• आपके साथ काम करना हमेशा सुखद होता है।
• जब भी आपको किसी चीज़ की आवश्यकता हो तो कृपया मुझसे सीधे संपर्क करें।मैं मदद के लिए तैयार रहूँगा.

संसाधन: इंटरनेट से अनुकूलित