जिन ग्राहकों को जाना है उन्हें पहचानना आमतौर पर आसान होता है।यह तय करना कि कब - और कैसे - संबंधों को तोड़ना एक कठिन काम है।यहाँ मदद है.

कुछ ग्राहक व्यवसाय के लिए अच्छे से अधिक बुरे हैं।

उनकी "अपेक्षाएँ पूरी नहीं की जा सकतीं, अन्य बार ग्राहकों को अत्यधिक समय की आवश्यकता होती है, और दुर्लभ अवसरों पर, ग्राहक का व्यवहार किसी संगठन को अनुचित खतरे में डाल सकता है।""जब इनमें से कोई भी स्थिति उत्पन्न होती है, तो 'अलविदा' कहना और इसे जल्दी से इस तरह से कहना सबसे अच्छा है कि दोनों पक्षों में कम से कम नाराजगी पैदा हो।"

यहां पांच संकेत दिए गए हैं जिन पर ग्राहक को ध्यान देना चाहिए - और प्रत्येक स्थिति में इसे कैसे समाप्त किया जाए इसके बारे में युक्तियां दी गई हैं।

1. ये सबसे अधिक सिरदर्द का कारण बनते हैं

लगातार चीखने-चिल्लाने वाले पहिये, जो कर्मचारियों को परेशान करते हैं और जितना वे चाहते हैं उससे कहीं अधिक की मांग करते हैं, वे व्यवसाय में जितना योगदान देंगे, उससे कहीं अधिक उसे बाधित करेंगे।

यदि वे कम खरीदारी करते हैं और आपके लोगों का समय और मानसिक ऊर्जा बर्बाद करते हैं, तो वे अच्छे ग्राहकों की उचित देखभाल से वंचित कर रहे हैं।

अलविदा कदम:ज़बरिस्की कहते हैं, "क्लासिक 'यह तुम नहीं हो, यह मैं हूं' दृष्टिकोण पर भरोसा करें।"

कहना: “मुझे चिंता है कि हम आपकी फर्म के लिए बहुत सारे काम कर रहे हैं।मैंने निष्कर्ष निकाला है कि कोई ऐसा व्यक्ति होना चाहिए जो आपके लिए बेहतर उपयुक्त हो।हम आपके साथ उस तरह से काम नहीं कर रहे हैं जिस तरह से हम अपने अन्य ग्राहकों के साथ करते हैं।यह आपके या हमारे लिए अच्छा नहीं है।”

2. वे कर्मचारियों के साथ दुर्व्यवहार करते हैं

जो ग्राहक कर्मचारियों के साथ गाली-गलौज करते हैं, चिल्लाते हैं, उनका अपमान करते हैं या उन्हें परेशान करते हैं, उन्हें निकाल दिया जाना चाहिए (ठीक वैसे ही जैसे आप संभवतः उस कर्मचारी को निकाल देंगे जिसने सहकर्मियों के साथ ऐसा किया था)।

अलविदा कदम: अनुचित व्यवहार को शांत और पेशेवर तरीके से दूर करें।

कहना:“जूली, हमारे यहां अपवित्रता का कोई नियम नहीं है।सम्मान हमारे मूल मूल्यों में से एक है, और हम इस बात पर सहमत हैं कि हम अपने ग्राहकों या एक-दूसरे पर चिल्लाते और अपशब्द नहीं कहते हैं।हम अपने ग्राहकों से भी इसी शिष्टाचार की अपेक्षा करते हैं।आप स्पष्ट रूप से नाखुश हैं, और मेरे कर्मचारी भी नाखुश हैं।सभी के लाभ के लिए, इस समय मुझे लगता है कि यह सबसे अच्छा है कि हम कंपनी से अलग हो जाएं।हम दोनों बेहतर के हकदार हैं।”

3. उनका आचरण नैतिक नहीं है

कुछ ग्राहक व्यवसाय नहीं करते हैं या आपके संगठन के मूल्यों और नैतिकता के अनुरूप नहीं रहते हैं।और हो सकता है कि आप अपने संगठन को किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संबद्ध न करना चाहें जिसकी व्यावसायिक प्रथाएँ अवैध, अनैतिक या नियमित रूप से संदिग्ध हों।

अलविदा कदम: ज़बरिस्की कहते हैं, "जब कोई व्यक्ति या संगठन आपको अनावश्यक जोखिम में डालता है, तो तुरंत खुद को और अपने संगठन को उनसे अलग कर लेना समझदारी है।"

कहना:“हम एक रूढ़िवादी संगठन हैं।जबकि हम समझते हैं कि दूसरों में जोखिम लेने की तीव्र इच्छा होती है, आमतौर पर हम इससे बचते हैं।कोई अन्य विक्रेता संभवतः आपकी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करेगा।इस बिंदु पर, हम वास्तव में बिल्कुल उपयुक्त नहीं हैं।"

4. वे आपको जोखिम में डालते हैं

यदि आप भुगतान के पीछे बहुत समय बिताते हैं और अधिक बहाने सुनते हैं कि आपको भुगतान क्यों नहीं किया जाना चाहिए या नहीं किया जा सकता है, तो इस प्रकार के ग्राहकों को जाने देने का समय आ गया है।

अलविदा कदम:आप भुगतान में कमियों और व्यावसायिक संबंधों पर पड़ने वाले प्रभावों की ओर इशारा कर सकते हैं।

कहना:“जेनेट, मुझे पता है कि हमने इस रिश्ते को कारगर बनाने के लिए कई प्रकार के भुगतान विकल्पों की कोशिश की है।इस बिंदु पर, हमारे पास आपके भुगतान शेड्यूल को समायोजित करने की वित्तीय क्षमता नहीं है।इसी कारण से, मैं आपसे कोई अन्य विक्रेता ढूंढने के लिए कह रहा हूं।हम काम को समायोजित नहीं कर सकते।

5. आप एक साथ फिट नहीं बैठते

कुछ रिश्ते बिना किसी दिखावे के खत्म हो जाते हैं।दोनों पक्ष संबंध शुरू होने के समय की तुलना में बिल्कुल अलग-अलग स्थानों पर हैं (चाहे वह व्यवसायिक हो या व्यक्तिगत)।

अलविदा चाल:“यह आखिरी अलविदा सबसे कठिन है.जब आप पाते हैं कि आप और आपके ग्राहक अब संगत नहीं हैं, तो किसी खुली बात के साथ बातचीत शुरू करना एक अच्छा विचार है,'' ज़ैब्रिस्की कहते हैं।

कहना:“मुझे पता है कि आपने कहाँ से शुरुआत की थी, और आपने मुझे बताया है कि आपका व्यवसाय कहाँ जा रहा है।और यह सुनकर अच्छा लगा कि आप जहां हैं, वहीं सहज हैं।यह रहने और जाने के लिए एक अच्छी जगह है।जैसा कि आप जानते होंगे, हम विकास की रणनीति पर हैं और कुछ वर्षों से ऐसा कर रहे हैं।मुझे जिस बात की चिंता है वह भविष्य में आपको वह ध्यान देने की हमारी क्षमता है जो हम आपको अतीत में देने में सक्षम रहे हैं।मुझे लगता है कि आप एक साझेदार कंपनी के साथ काम करने के लायक हैं जो आपके काम को प्राथमिकता में नंबर एक बना सके, और अभी मुझे नहीं लगता कि वह हम हैं।"

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