समाचार
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ग्राहकों को सटीक रूप से कैसे पढ़ें: सर्वोत्तम प्रथाएँ
“ज्यादातर लोग समझने के इरादे से नहीं सुनते;वे उत्तर देने के इरादे से सुनते हैं।”सेल्सपर्सन क्यों नहीं सुनते यहाँ प्रमुख कारण हैं कि सेल्सपर्सन क्यों नहीं सुनते: सुनने की बजाय बोलना पसंद करते हैं।वे संभावित व्यक्ति के तर्क या आपत्ति का खंडन करने के लिए बहुत उत्सुक हैं।वो अनुमति देते हैं ...और पढ़ें -
अपनी ग्राहक सेवा शैली चुनें: चुनने के लिए 9 विकल्प हैं
लगभग हर कंपनी सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना चाहती है।लेकिन कई लोग इस लक्ष्य से चूक जाते हैं क्योंकि वे अनुभव में एक महत्वपूर्ण कदम छोड़ देते हैं: अपनी सेवा शैली को परिभाषित करना और उसमें सर्वश्रेष्ठ बनने के लिए प्रतिबद्ध होना।यहां नौ सेवा शैलियाँ हैं जो बताती हैं कि कौन उन्हें अच्छी तरह से करता है और आप अपने ग्राहकों के लिए उनमें कैसे महारत हासिल कर सकते हैं...और पढ़ें -
2023 का सबसे महत्वपूर्ण सोशल मीडिया ट्रेंड
सोशल मीडिया क्षेत्र में काम करने वाला कोई भी व्यक्ति जानता है कि यह लगातार बदल रहा है।आपको अपडेट रखने के लिए, हमने 2023 के सबसे महत्वपूर्ण सोशल मीडिया रुझानों की रूपरेखा तैयार की है। मूल रूप से, सोशल मीडिया रुझान सोशल मीडिया के उपयोग में वर्तमान विकास और परिवर्तनों का प्रमाण हैं।उनमें शामिल हैं, च...और पढ़ें -
ग्राहक-केंद्रित कंपनी बनने के लिए 3 कुंजी
कल्पना करना बंद करो और उसे साकार करो।"अक्सर समस्या यह है कि हममें से किसी के पास ग्राहकों के साथ सफलता का समान साझा दृष्टिकोण नहीं है"।"आप ग्राहक-केंद्रितता तक पहुंच सकते हैं जब हर कोई दीर्घकालिक लक्ष्यों को समझता है और उनकी दिशा में काम करता है।"तुम्हें वहां कैसे मिलता है?जब आप हर किसी को मानसिकता, कौशल हासिल करने में मदद करते हैं...और पढ़ें -
4 चीजें 'भाग्यशाली' विक्रेता सही ढंग से करते हैं
यदि आप किसी भाग्यशाली विक्रेता को जानते हैं, तो हम आपको एक रहस्य बताएंगे: वह उतना भाग्यशाली नहीं है जितना आप सोचते हैं।वह बेहतर अवसरवादी हैं.आप सोच सकते हैं कि सर्वश्रेष्ठ विक्रेता सही समय पर सही जगह पर हैं।लेकिन जब बात सामने आती है, तो वे ऐसे काम करते हैं जिससे उन्हें जो होता है उसका फायदा उठाने का मौका मिलता है...और पढ़ें -
खुश ग्राहक इस बात को फैलाते हैं: यहां बताया गया है कि ऐसा करने में उनकी मदद कैसे की जाए
सकारात्मक ग्राहक अनुभव वाले लगभग 70% ग्राहक दूसरों को आपकी अनुशंसा करेंगे।वे सोशल मीडिया पर आपकी प्रशंसा करने, दोस्तों के साथ डिनर पर आपके बारे में बात करने, अपने सहकर्मियों को संदेश भेजने या यहां तक कि अपनी मां को फोन करके यह कहने के लिए तैयार और इच्छुक हैं कि आप महान हैं।समस्या यह है कि अधिकांश संगठन...और पढ़ें -
ग्राहक परेशान?अंदाजा लगाइए कि वे आगे क्या करेंगे
जब ग्राहक परेशान होते हैं, तो क्या आप उनके अगले कदम के लिए तैयार हैं?ऐसे करें तैयारी.अपने सर्वोत्तम लोगों को फ़ोन का उत्तर देने के लिए तैयार रखें।सोशल मीडिया पर ध्यान आकर्षित करने के बावजूद, 55% ग्राहक जो वास्तव में निराश या परेशान हैं, किसी कंपनी को कॉल करना पसंद करते हैं।सिर्फ 5% लोग अपनी भावनाएं व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लेते हैं...और पढ़ें -
ग्राहकों से दोबारा जुड़ने के 6 तरीके
कई ग्राहकों की व्यवसाय करने की आदत खत्म हो गई है।उन्होंने कुछ समय से कंपनियों - और उनके कर्मचारियों - से बातचीत नहीं की है।अब दोबारा जुड़ने का समय आ गया है.ग्राहकों के साथ काम करने वाले फ्रंट-लाइन कर्मचारियों के पास उन रिश्तों को फिर से बनाने का सबसे अच्छा अवसर होता है जो लोगों के गले मिलने के कारण रुक गए थे...और पढ़ें -
B2B ग्राहकों के लिए एक प्रभावी ऑनलाइन अनुभव बनाना
अधिकांश बी2बी कंपनियां ग्राहकों को वह डिजिटल क्रेडिट नहीं दे रही हैं जिसके वे हकदार हैं - और ग्राहक अनुभव इसके लिए हानिकारक हो सकता है।ग्राहक समझदार हैं चाहे वे बी2बी हों या बी2सी।खरीदने से पहले वे सभी ऑनलाइन शोध करते हैं।वे सभी पूछने से पहले ऑनलाइन उत्तर तलाशते हैं।वे सभी समस्या को ठीक करने का प्रयास करते हैं...और पढ़ें -
ग्राहकों को बिना धक्का दिए कैसे मनाएं?
हालाँकि ग्राहकों से वह करवाने के लिए कई अल्पकालिक रणनीतियाँ हैं जो आप चाहते हैं, लेकिन "वास्तविक प्रभाव" के मार्ग में कोई शॉर्टकट नहीं है।बचने के लिए नुकसान ग्राहकों से उन्हें बेचने के लिए सोचने का एक अलग तरीका अपनाने का आग्रह करना, सुनने से अधिक बोलना, और रक्षात्मक, तर्कशील और जिद्दी बनना...और पढ़ें -
3 सिद्ध कारक जो ईमेल प्रतिक्रिया दरों को बढ़ावा देते हैं
पहली चुनौती आपके ईमेल संदेशों को खोलने की संभावनाएँ प्राप्त करना है।अगला कदम यह सुनिश्चित करना है कि वे आपकी प्रति पढ़ें और अंततः उस पर क्लिक करें।2011 में वेब विपणक के सामने दो सबसे बड़ी चुनौतियाँ प्रासंगिक ईमेल प्रतिलिपि तैयार करना और उसे ऐसे समय पर वितरित करना था जिससे प्रतिक्रिया दर अधिकतम हो...और पढ़ें -
जब ग्राहक केवल ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हों तो क्या आप वफादारी बना सकते हैं?
जब आपका अधिकतर गुमनाम ऑनलाइन संबंध हो तो ग्राहकों के लिए आपको "धोखा" देना बहुत आसान होता है।तो क्या जब आप व्यक्तिगत रूप से बातचीत नहीं करते हैं तो क्या सच्ची वफादारी बनाना संभव है?हाँ, नए शोध के अनुसार।सकारात्मक व्यक्तिगत बातचीत हमेशा वफादारी बनाने में महत्वपूर्ण रहेगी, लेकिन लगभग 40...और पढ़ें
